近年來，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈……等新一代信息技術(shù)備受關(guān)注，成為人們茶余飯后談?wù)摰慕裹c。大數(shù)據(jù)技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)與各領(lǐng)域碰撞，不斷迸發(fā)出創(chuàng)新活力，給人們的生活生產(chǎn)方式帶來了很多的改變。對于旅游業(yè)的發(fā)展來說，它們同樣沒有缺席。
前段時間，某家區(qū)塊鏈旅行住宿平臺發(fā)布了《去中心化旅行服務(wù)市場白皮書》，旨在基于區(qū)塊鏈技術(shù)做一個去中心化旅行服務(wù)市場平臺，以旅行住宿為切入口，通過區(qū)塊鏈直接鏈接全球旅行服務(wù)提供商與消費者。
新技術(shù)帶來新可能
新技術(shù)的不斷發(fā)展，給旅游帶來了許多新的可能。
以前，要想?yún)⒂^某一處景區(qū)，一定要實地到那里；如今，借助VR等技術(shù)，足不出戶就能欣賞到遍及全世界的旅游景區(qū)。曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，催生了許多第三方OTA平臺，預(yù)訂機(jī)票、酒店只需要指尖輕輕一點，連做旅行攻略都有專門的APP；區(qū)塊鏈的興起又讓旅游看到了更多的可能。
現(xiàn)在，游客有時使用第三方OTA平臺預(yù)定好房間卻在到達(dá)時被告知無房，或者遭遇臨時漲價等問題，“旅客被趕下航班”的新聞更讓人寒心。在第三方平臺上，由于惡意競爭會給服務(wù)商提供故意差評。而區(qū)塊鏈的智能合約為解決這些窘境提供了創(chuàng)新的思路。
對于旅游業(yè)來說，區(qū)塊鏈所形成的網(wǎng)絡(luò)是一個透明且不能被篡改的數(shù)據(jù)庫，區(qū)塊鏈上的每個用戶都可以實時上傳和獲取旅游數(shù)據(jù)。一旦有交易發(fā)生，區(qū)塊鏈就會記錄預(yù)訂和支付系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，不僅可以防止超售現(xiàn)象發(fā)生，還能夠根據(jù)實時跟蹤的供求關(guān)系靈活調(diào)整定價。區(qū)塊鏈的不可篡改性，對于抑制點評造假有一定的效果。這將很好地規(guī)范交易雙方的信息和交易條件，推動誠信旅游市場環(huán)境的形成。
與此同時，基于區(qū)塊鏈上的點對點交易，消費者和服務(wù)提供商也免去了平臺方收取的傭金，節(jié)省了中間交易手續(xù)費和流程。此外，智能合約與區(qū)塊鏈上的市場預(yù)測、旅游保險等其他服務(wù)連接后，能夠更好地實現(xiàn)與區(qū)塊鏈中用戶的互動，既可以讓消費者減少不必要的支出，也能夠讓旅游企業(yè)實現(xiàn)營收最大化。
以區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)將對現(xiàn)有的第三方旅游平臺產(chǎn)生不小的沖擊。
盲目崇拜樂觀不可取
新技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景十分美好，但在現(xiàn)實中落地也存在不少困難。
對于區(qū)塊鏈來說，其點對點的交易技術(shù)能夠減少中間交易的費用，但區(qū)塊鏈應(yīng)用還在初期階段，已有的旅游區(qū)塊鏈平臺，底層技術(shù)是基于以太坊的應(yīng)用，目前尚無法支持高頻、大用戶數(shù)量的訪問，處理速度較慢，因此只能適用于極少的低頻商業(yè)場景，這成為了區(qū)塊鏈落地旅游業(yè)的瓶頸。所以，區(qū)塊鏈要應(yīng)用于旅游行業(yè)并產(chǎn)生積極的作用，其技術(shù)難題首先要得到破解。
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前存在對區(qū)塊鏈作用的夸大，區(qū)塊鏈技術(shù)在規(guī)?；?、實用性、性價比方面的問題還需要得到進(jìn)一步的實踐驗證，而并非只是空口無憑地在“叫賣”和炒作這一新的概念。
如何把旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)放在公有區(qū)塊鏈上，還要實時更新旅游數(shù)據(jù)又沒有超售或訂單沖突的情況發(fā)生？如何在只允許添加數(shù)據(jù)又不可篡改的數(shù)據(jù)庫中必要時編輯或更正數(shù)據(jù)？如果分布式賬本上的每一筆交易都要支付代幣券，如何保證實時更新世界上每一個大型酒店、航空公司或旅游企業(yè)數(shù)據(jù)信息是性價比較高的做法？這些旅游行業(yè)中存在的現(xiàn)實場景，都需要區(qū)塊鏈技術(shù)一一做出解答。
此外，當(dāng)前的OTA平臺手中握有大量資源和流量，其存在有其必然性，因為不是所有的服務(wù)提供商都有獨立的運營能力。因此，旅游區(qū)塊鏈想要打通數(shù)據(jù)、打破既得利益的壁壘，取代傳統(tǒng)OTA平臺，尚有很長一段路要走。
關(guān)于新技術(shù)與旅游業(yè)的發(fā)展，中國旅游研究院院長戴斌也曾撰文指出：“大數(shù)據(jù)是為決策服務(wù)的，不能只為趕時髦，更不能盲目崇拜，想當(dāng)然地認(rèn)為大數(shù)據(jù)是萬能的?，F(xiàn)在有的地方過于強(qiáng)調(diào)硬件投入和可視化展示，如追求占地面積和顯示屏幕的巨大化，而忽略數(shù)據(jù)模型構(gòu)建和人才隊伍建設(shè)，很可能會被數(shù)據(jù)的汪洋大海所淹沒，為噪聲數(shù)據(jù)所誤導(dǎo)，從而做出錯誤的判斷和決策。”
找準(zhǔn)切口，服務(wù)用戶
區(qū)塊鏈等新技術(shù)可能引發(fā)的對旅游行業(yè)的變革，給從業(yè)者帶來了一定的挑戰(zhàn)，有可能引發(fā)旅游行業(yè)價值鏈的新一輪調(diào)整，沖擊固有的旅游市場格局。
但是，我們也要清晰地認(rèn)識到，無論是區(qū)塊鏈還是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，其本質(zhì)上是一種工具，為我們提供了一種新的思維方式，能以一種更好的方式服務(wù)旅游業(yè)，讓旅游業(yè)發(fā)展得更快。但是，這些并非旅游的全部。
對于旅游行業(yè)的發(fā)展來說，同樣遵循一個原理，那就是：內(nèi)容是“1”，技術(shù)手段是后面的“0”，在充分挖掘內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，豐富技術(shù)手段，才能讓旅游產(chǎn)品和服務(wù)更為吸引人。在當(dāng)今觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變的語境下，游客追求的是精神和文化的愉悅享受。要想真正贏得游客的口碑，關(guān)鍵還是要看有沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供給游客。
實際上，從某種意義上，區(qū)塊鏈的出現(xiàn)就是為了讓真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造者獲益。那些真正有能力并能提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的旅行服務(wù)商，不需要擔(dān)心新技術(shù)的改變，因為區(qū)塊鏈的價值就在于保障優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者的價值。由此看來，凝聚價值觀和情感體系的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)，在技術(shù)快速更迭的當(dāng)下，對旅游行業(yè)有著永恒的意義，它更像是“人心”在新技術(shù)時代的“燈塔”，不會被任何一種外在的技術(shù)所顛覆。
對于旅游企業(yè)來說，只盯著區(qū)塊鏈技術(shù)的本身，將不會得到旅游的全部；而一旦錯過了提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將錯過一個旅游的新時代。
“窮則變，變則通，通則久。”新技術(shù)的發(fā)展給旅游行業(yè)帶來了新的變革，但是，旅游行業(yè)的發(fā)展，更重要的是在新技術(shù)發(fā)展的迷霧中找準(zhǔn)自己的定位。
戴斌認(rèn)為：“數(shù)據(jù)是客觀的，但是數(shù)據(jù)使用者是主觀的。在大數(shù)據(jù)的采集、加工、生產(chǎn)、發(fā)布和使用的過程中，必須因地制宜、因時制宜、因行業(yè)制宜，理性看待，精準(zhǔn)分析，才能破除對大數(shù)據(jù)的迷思。”這一點，對其他新技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用同樣適用。
（原標(biāo)題：大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈……新技術(shù)給旅游帶來了什么？）
