引言：
滴滴打車、共享單車、美團外賣、短租平臺、財務管理……，現(xiàn)今火爆的互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟在向我國各行業(yè)領域推進實現(xiàn)。那么在IT及家電服務行業(yè)領域又是如何創(chuàng)新實現(xiàn)的？為此，專訪獨創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)共享IT及家電服務新模式理論的張斌，他開創(chuàng)并獨創(chuàng)了該行業(yè)領域。張斌現(xiàn)任天津零時空執(zhí)行總裁。
信息化觀察網(wǎng)：張總，您好！您獲得中國互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)創(chuàng)新人物獎，開創(chuàng)性地在IT及家電服務領域開疆擴土，獨創(chuàng)該領域的服務全新模式。該模式創(chuàng)新在什么地方？
張斌：主要從幾個方面：
其一，共享。資源共享：技術共享、服務共享、信息共享等。
整合所有IT及家電的技術與服務資源，比如：品牌設備廠商售后服務資源、社會專業(yè)服務商、街邊個體服務店、社會技術服務個體人、技術服務從業(yè)者、老師、學生、網(wǎng)管……,還有:配送快遞服務商等等與IT及家電服務相關聯(lián)的服務資源。這個資源集群將是無界的，它不會限制品牌、限制地域、限制時間等。信息共享，服務需求者與提供服務者信息共享，資源高效利用。
其二，平臺。價值層面和角色的創(chuàng)新，這個模式要解決的不是一個點、一個面上的客戶服務需求，也不僅僅是解決設備使用者的服務問題。這個平臺是為IT及家電服務所有需求提供整體的全面解決方案，這個方案涉及廣泛卻又解決具體。平臺角色是獨立三方平臺，而且是共享開放的，服務的對象是供需雙方。
其三，互聯(lián)網(wǎng)。這是實現(xiàn)新模式落地的核心關鍵，基于移動互聯(lián)技術，研發(fā)并搭建行業(yè)內(nèi)獨有的信息技術服務，通過APP，實現(xiàn)后臺運營管理和用戶端應用超便捷且好用的服務體驗。服務過程全程可視，整個過程受平臺運營監(jiān)控管理，而不是簡單的平臺信息服務查詢中介，要保障每一項的服務質(zhì)量。同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計算、建立起了一整套數(shù)據(jù)智庫管理體系。
其四，運營。在運營模式上的創(chuàng)新變化，不是針對某些人群的服務平臺，而是整合了所有的社會資源來為所有有需求的用戶服務。比如，在具體的某一次服務當中，它可能會整合到快遞物流和金融系統(tǒng)，甚至是某一個具體的網(wǎng)管或者端口。也就是從運營層面，解決了各類行業(yè)客戶、個體客戶亦或是一個家庭為單位的生態(tài)。在實際的案例中，這種運營模式的創(chuàng)新，的確也解決了很多在傳統(tǒng)模式中無解的問題。
信息化觀察網(wǎng)：相對于傳統(tǒng)模式，您提出的新模式顛覆革新了什么？
張斌：這個服務模式首先解決了服務信息不對等的問題，讓所有能提供IT及家電服務的人或組織都能成為渠道，解決了服務需求者享用服務不及時的弊端。而且服務過程和結(jié)果以及數(shù)據(jù)信息都透明、客觀和真實地呈現(xiàn)。比如：所用IT設備或者家電產(chǎn)品有問題或者有服務需求，你無須擔心找誰服務，服務是否可信等，通過平臺可以快速獲知適合你的服務商信息或者解決方案；提供服務方通過平臺同樣可以獲取到需要服務的客戶信息。而且服務的過程通過平臺又能夠相互真實查詢，實時獲知。
其次解決了客戶得不到平等服務的問題。新服務模式，完全打破原傳統(tǒng)固有服務思路和觀念，讓所有用戶都平等享受優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務。讓客戶體驗不受品牌、地域、價格等所限，都能享受到平等、有尊嚴的服務體驗。與此同時，實現(xiàn)讓設備生產(chǎn)商能夠?qū)Ｗa(chǎn)品質(zhì)量、精研產(chǎn)品品質(zhì)，真正實現(xiàn)我國的大國工匠精神，整個IT及家電行業(yè)更趨向健康長遠的發(fā)展。
供需不匹配的矛盾得以解決。例如，品牌廠商存在普遍運營管理矛盾。因運營成本壓力，不同地域、不同期限、不同產(chǎn)品、不同客戶等投入的服務資源不完全一樣，但整體投入成本卻很多，客戶需求不能得到完全滿足。新模式實現(xiàn)對服務資源的合理整合，減少中間環(huán)節(jié)，為企業(yè)真正節(jié)省時間、成本、精力，高效能運營的同時，實現(xiàn)多樣化服務需求的滿足。
信息化觀察網(wǎng)：的確，通過您對新模式的闡述，與傳統(tǒng)模式相較，新模式價值非常明顯，而且讓我們在IT及家電服務領域?qū)ξ磥淼娜掳l(fā)展與變化有很多的空間和憧憬。國家提倡大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”，這種模式會助力中國經(jīng)濟的發(fā)展。
張斌：新服務模式將助力國家實現(xiàn)走出去的“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”，提高社會資源使用效率，實現(xiàn)全球發(fā)展。
信息化觀察網(wǎng)：目前這個全新模式在什么領域已經(jīng)開始應用，將來的應用領域目標是什么？
張斌：現(xiàn)在已經(jīng)應用并建立了一套完整的服務流程和標準體系，在B端市場已全面開展。未來將在C端市場得以應用。未來要發(fā)展成為全國乃至全球最大的互聯(lián)網(wǎng)共享IT及家電服務平臺，構(gòu)建全新的IT及家電服務生態(tài)體系。
