5月5日起，浙江臺州市市民在雙休日也能辦理二手房轉(zhuǎn)移登記、住房公積金提取、基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、補(bǔ)領(lǐng)換領(lǐng)行駛證、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)等110項政務(wù)服務(wù)事項。
對于群眾來說，因為各種各樣的原因，往往不能在工作日到政務(wù)服務(wù)窗口辦理相關(guān)事宜，即便是工作日有時間前往的，更多感受也是擁擠和排隊。眾所周知，就群眾而言，除了可以通過網(wǎng)絡(luò)等渠道實現(xiàn)便捷辦事而外，能在雙休日等節(jié)假日辦事的期望也非常強(qiáng)烈，畢竟，節(jié)假日的時間更為充裕，也不會擔(dān)心因為請假而飽受上級“歧視”和經(jīng)濟(jì)上的“損失”。
然而，法定的節(jié)假日不只是群眾的專屬福利，公職人員也有享受的權(quán)利。對于群眾而言，工作日請假辦事，從法律上并沒有障礙。但現(xiàn)實中因為工作性質(zhì)的差異和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，群眾在工作日請假可能會付出相對較大的代價。因此，群眾的期待并不是沒有道理，從為人民服務(wù)的角度來說，政府相關(guān)部門以及黨員干部，有責(zé)任有義務(wù)去解決群眾在工作生活中遇到的類似工作日辦事“難”的問題。
事實上，雙休日等節(jié)假日時間，政務(wù)服務(wù)不“打烊”并不是說公職人員就需要完全犧牲“屬于”自己的休息時間。畢竟公職人員也有家庭、家人和自己的“私事”。但是，從打造服務(wù)型政府來說，不斷完善制度、優(yōu)化流程、創(chuàng)新管理，通過調(diào)休、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确绞綄崿F(xiàn)公職人員休息日辦公，不失為一種可以探索的有效途徑。
不可否認(rèn)，近年來政務(wù)服務(wù)不管是工作人員態(tài)度，還是服務(wù)效率都有了明顯改善。但這一領(lǐng)域，仍是群眾吐槽和批評最多的領(lǐng)域。除了排隊擁擠、服務(wù)態(tài)度差投訴多外，辦事流程復(fù)雜、證明材料要求多也是詬病的主要因素。同樣不能忽略的還有政務(wù)服務(wù)只在工作日辦理的問題。享受雙休日是每個公民包括黨員干部的“權(quán)利”，所以群眾期望雙休日服務(wù)其實有些“有口難言”。
廣義上說，政務(wù)服務(wù)也屬于“服務(wù)”行業(yè)。政府相關(guān)部門、黨員干部和窗口工作人員，也應(yīng)該更多的站在群眾的角度觀察問題、思考問題。既然多數(shù)群眾有雙休日辦事的需求，從解決人民群眾現(xiàn)實需求的矛盾問題出發(fā)，作為“服務(wù)”提供者，就更應(yīng)端正態(tài)度、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、想方設(shè)法滿足群眾的現(xiàn)實需求和期望。
近年來，除了浙江臺州市實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)雙休日不“打烊”外，像四川成都、湖北武漢、福建福州等地不僅實現(xiàn)了節(jié)假日不“打烊”，還推出了錯時延時工作制以及網(wǎng)絡(luò)全程辦理等創(chuàng)新措施，不僅簡化了政務(wù)服務(wù)辦理的流程和手續(xù)，更是實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時無休、全程網(wǎng)上辦理的“奇跡”，極大的方便了群眾辦事。也贏得了群眾的信任和口碑，更提高了政府部門公信力。
雙休日不“打烊”表面看是政務(wù)服務(wù)方式方法的轉(zhuǎn)變，是體制機(jī)制的優(yōu)化，實則還是政府相關(guān)部門政風(fēng)和黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。無論是錯時延時工作制也好，雙休日不“打烊”也罷，還是24小時網(wǎng)上辦理等便民措施，都是打通政務(wù)服務(wù)最后一公里、解決服務(wù)群眾最后一米的有效舉措。
筆者以為，浙江臺州的政務(wù)服務(wù)雙休日“不打烊”確實是個好主意。對于黨員干部，特別是窗口工作人員來說，不僅是服務(wù)理念的深化，更是“店小二”精神的延伸。為群眾服務(wù)，不僅要做到遵章守紀(jì)，更要實現(xiàn)快捷、方便。只有實現(xiàn)群眾內(nèi)心的期望，為群眾帶來實實在在的好處，才能發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“僅跑一次”的意義和作用，才能真正在為人民服務(wù)的實踐中推動黨風(fēng)政風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。
