銀行的發(fā)展沿革史就是一部不斷變革的創(chuàng)新史。1967年，巴克萊銀行首先推出自動(dòng)柜員機(jī)（ATM機(jī)）；1969年，智能卡問世；1982年，銀行進(jìn)入電子支付領(lǐng)域；1995年，銀行推出網(wǎng)上銀行服務(wù)；1999年，挪威率先推出移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)……伴隨新技術(shù)變革趨勢(shì)，信息科技的應(yīng)用貫穿于過去半個(gè)世紀(jì)銀行轉(zhuǎn)型的全過程。尤其2000年以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等基礎(chǔ)技術(shù)迅猛發(fā)展，電商、社交應(yīng)用等線上互聯(lián)加速推進(jìn)，金融科技（Fintech）在全球范圍內(nèi)浪潮洶涌，給包括銀行在內(nèi)的金融業(yè)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響堪比當(dāng)年蒸汽機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、電動(dòng)機(jī)、信息技術(shù)等對(duì)人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響。
當(dāng)前，新興的銀行服務(wù)模式無(wú)不由技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：移動(dòng)支付已普及到日常生活支付的方方面面，大部分金融需求在PC（個(gè)人電腦）端或移動(dòng)端就能得到滿足；智能投顧彰顯出模型算法在投資上相對(duì)人工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)越性；電商、社交應(yīng)用的推廣，使用戶行為大數(shù)據(jù)挖掘和用戶畫像生成成為現(xiàn)實(shí)，并據(jù)此衍生出基于大數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理體系。
隨著網(wǎng)商銀行、微眾銀行、百信銀行等互聯(lián)網(wǎng)銀行在我國(guó)陸續(xù)開業(yè)運(yùn)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)銀行會(huì)對(duì)銀行體系帶來(lái)怎樣的沖擊和挑戰(zhàn)？互聯(lián)網(wǎng)銀行是否會(huì)取代傳統(tǒng)銀行？成了社會(huì)公眾日益關(guān)注的熱門話題。從全球范圍來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)銀行并非新鮮事物，20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了純互聯(lián)網(wǎng)銀行。迄今，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)銀行的研究日益豐富，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銀行的概念、發(fā)展軌跡、經(jīng)營(yíng)模式、風(fēng)險(xiǎn)特征、監(jiān)管方向與未來(lái)前景，依然眾說紛紜，存在較大分歧。而既往的研究多聚焦于互聯(lián)網(wǎng)銀行呈現(xiàn)的新渠道、新媒介、新技術(shù)手段等物理層面的表象特征，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銀行的定義既相對(duì)寬泛、容易引起爭(zhēng)議，又不足以在本質(zhì)上與傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)加以區(qū)分。本書基于賬戶這一銀行的核心特征和本質(zhì)功能，將互聯(lián)網(wǎng)銀行定義為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息通信技術(shù)作為賬戶開立、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)流程構(gòu)建等關(guān)鍵方面的主導(dǎo)因素，在線為客戶提供存款、貸款、支付、結(jié)算、資產(chǎn)管理等多種金融服務(wù)的新型銀行機(jī)構(gòu)或服務(wù)模式。
互聯(lián)網(wǎng)銀行不是將現(xiàn)有銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地移植到網(wǎng)上，而是改變了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)模式和理念，具有以客戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，全天候服務(wù)、全地域覆蓋、業(yè)務(wù)高效處理，可低成本服務(wù)長(zhǎng)尾客戶的特點(diǎn)。從獲客渠道和服務(wù)方式看，互聯(lián)網(wǎng)銀行不依賴物理網(wǎng)點(diǎn)，不受物理網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置限制，服務(wù)不受地域和時(shí)間限制，可以一周7天、每天24小時(shí)不間斷。從運(yùn)營(yíng)成本看，互聯(lián)網(wǎng)銀行降低甚至消弭了網(wǎng)點(diǎn)成本，獲客邊際成本很低甚至近于零。從技術(shù)應(yīng)用與融合看，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)正在構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)銀行的核心技術(shù)支撐，以算法替代人工的智能化服務(wù)成為可能，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)取代業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)成為銀行構(gòu)筑的底層元素?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行既可以是一類銀行機(jī)構(gòu)（banks），包括國(guó)內(nèi)的網(wǎng)商銀行、微眾銀行和百信銀行，國(guó)外的波蘭移動(dòng)銀行、美國(guó)聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)銀行（BOFI）等獨(dú)立持牌法人機(jī)構(gòu)；也可以是一類銀行服務(wù)或功能（banking），包括各傳統(tǒng)商業(yè)銀行下設(shè)的直銷銀行（direct bank）服務(wù)模式。顯然，互聯(lián)網(wǎng)銀行并不僅限于直銷銀行，直銷銀行只是互聯(lián)網(wǎng)銀行發(fā)展的初級(jí)階段。
自從1989年全球第一家直銷銀行——英國(guó)米特蘭銀行誕生以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)銀行就具有十分重要的理論、實(shí)踐和投資價(jià)值。一方面，從金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的角度看，互聯(lián)網(wǎng)銀行是主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)創(chuàng)新，全方位、系統(tǒng)地重塑銀行服務(wù)機(jī)制的新型銀行機(jī)構(gòu)，是銀行屬性金融供給端的深度變革，其目的是通過構(gòu)建合理的金融供給機(jī)制，更有效率地實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求的目標(biāo)。另一方面，從實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)金融服務(wù)產(chǎn)生的新需求角度看，互聯(lián)網(wǎng)銀行既是對(duì)銀行成熟文化和思維的延承，最大限度適應(yīng)個(gè)體便捷性金融服務(wù)需求，也是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對(duì)金融科技體系穩(wěn)健性的需求；互聯(lián)網(wǎng)銀行與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維融合，最大限度適應(yīng)了個(gè)體對(duì)便捷性、多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)需求，也適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對(duì)金融科技體系發(fā)展的需求。互聯(lián)網(wǎng)銀行有條件兼收并蓄，融合好的互聯(lián)網(wǎng)金融和好的金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展基因，這樣的基因融合有望奠定其蘊(yùn)含的普惠金融價(jià)值。
《未來(lái)智能銀行》先是從互聯(lián)網(wǎng)銀行動(dòng)態(tài)發(fā)展的視角，以新技術(shù)、新服務(wù)模式和新用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)銀行的最新技術(shù)變化，系統(tǒng)梳理互聯(lián)網(wǎng)銀行的新特征。然后，再?gòu)臍v史角度出發(fā)，歸納互聯(lián)網(wǎng)銀行誕生以來(lái)的歷程，當(dāng)前的遠(yuǎn)程開戶情況、經(jīng)營(yíng)模式和風(fēng)險(xiǎn)特征。我們深知，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)銀行只是未來(lái)銀行的現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，可能處于0 至3歲的嬰兒階段。因此，本書的研究試圖從以下幾方面來(lái)抓住互聯(lián)網(wǎng)銀行發(fā)展的關(guān)鍵性問題：
第一，技術(shù)驅(qū)動(dòng)銀行轉(zhuǎn)型的未來(lái)方向?？偟膩?lái)看，在撲面而來(lái)的智能化浪潮中，技術(shù)創(chuàng)新主要圍繞“數(shù)據(jù)”和“連接”兩大內(nèi)核展開：一方面一切皆可數(shù)字化，數(shù)據(jù)正逐步成為銀行的基本業(yè)務(wù)單元和最重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力將逐漸成為銀行的核心能力；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起使一切皆可跨越時(shí)空連接在一起，區(qū)塊鏈技術(shù)將推動(dòng)信息互聯(lián)逐步走向價(jià)值互聯(lián)。智能化程度正日益成為銀行最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，遠(yuǎn)程賬戶?；?ldquo;得賬戶者得天下”的實(shí)際情況，本書通過對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行遠(yuǎn)程開立賬戶的政策、流程和賬戶功能進(jìn)行綜合比較，回答了遠(yuǎn)程開立賬戶是否能達(dá)到傳統(tǒng)銀行賬戶的實(shí)名制要求、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證是否存在安全隱患、遠(yuǎn)程開立的賬戶是否能像柜臺(tái)開立賬戶一樣實(shí)現(xiàn)全功能等一系列關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)銀行獲客能力、資金來(lái)源、業(yè)務(wù)范圍的關(guān)鍵性問題。
第三，經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)千變?nèi)f化的商業(yè)模式，通過對(duì)比傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)銀行的一系列經(jīng)營(yíng)模式特征，探討互聯(lián)網(wǎng)銀行發(fā)展可行的商業(yè)模式。與傳統(tǒng)銀行相比，互聯(lián)網(wǎng)銀行有精準(zhǔn)的定位客戶，集中資源分析特定客戶的需求和特征，如對(duì)電子渠道的接受度、流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，能有針對(duì)性地推出產(chǎn)品和服務(wù)。運(yùn)營(yíng)成本較低，幾乎沒有物理網(wǎng)點(diǎn)及員工，所以人均產(chǎn)出高，這奠定了互聯(lián)網(wǎng)銀行成本優(yōu)勢(shì)。由于不依賴物理網(wǎng)點(diǎn)，得以突破服務(wù)的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，顯著提升了銀行服務(wù)的便利性與可及性。
第四，風(fēng)險(xiǎn)管理。立足全面風(fēng)險(xiǎn)管理視角，從經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)銀行還是銀行，具備銀行的金融屬性，從而也具有傳統(tǒng)銀行所必須面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，還有互聯(lián)網(wǎng)銀行涉及的特殊問題和風(fēng)險(xiǎn)，如遠(yuǎn)程賬戶、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)字簽名的法律地位、客戶信息安全等。與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的獨(dú)特業(yè)務(wù)模式在給互聯(lián)網(wǎng)銀行帶來(lái)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也使其風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)方式及被客戶感知的方式大有不同，從而使互聯(lián)網(wǎng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理具有突出的新特征，如新技術(shù)就是重要的風(fēng)險(xiǎn)源，要及時(shí)評(píng)估新技術(shù)運(yùn)用帶來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銀行特有的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式和特征，本書致力探索有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制方法與工具。
第五，新監(jiān)管。新型的銀行業(yè)態(tài)必然需要新型的銀行監(jiān)管。圍繞如何構(gòu)建針對(duì)性、差異化的互聯(lián)網(wǎng)銀行法律監(jiān)管框架，本書做了初步探索。首先歸納了互聯(lián)網(wǎng)銀行對(duì)監(jiān)管提出的新挑戰(zhàn)，指出監(jiān)管機(jī)構(gòu)面臨的最大課題之一，就是如何在一個(gè)完整的服務(wù)場(chǎng)景中厘定和劃清相應(yīng)的責(zé)任主體及其風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。為此，本書梳理、比較了各國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銀行的監(jiān)管現(xiàn)狀，由主要國(guó)家和地區(qū)基本仍將網(wǎng)絡(luò)銀行視為銀行業(yè)拓展業(yè)務(wù)的一種渠道，延續(xù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)相同的審慎監(jiān)管原則和監(jiān)管要求，保持監(jiān)管的透明度和一致性的現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銀行監(jiān)管提出政策建議：監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)需求和社會(huì)公眾的認(rèn)知水平，按照互聯(lián)網(wǎng)銀行發(fā)展的基本步驟有序完善監(jiān)管體系，明確互聯(lián)網(wǎng)銀行的市場(chǎng)角色和功能定位，厘清互聯(lián)網(wǎng)銀行的一般性和特殊性，并且關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)銀行的外部關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性。
第六，未來(lái)方向。1975年美國(guó)《商業(yè)周刊》曾刊文“銀行卡席卷美國(guó)”，預(yù)言蓬勃發(fā)展的電子支付方式“不久將改變貨幣的定義”，人類社會(huì)隨之將會(huì)進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)。40多年來(lái)，電子銀行的發(fā)展并未如那篇文章所料，帶來(lái)一個(gè)“無(wú)支票、無(wú)現(xiàn)金的社會(huì)”，而是與傳統(tǒng)銀行相互交融，共同構(gòu)建起更先進(jìn)、更健全的金融體系。基于紛繁的業(yè)界實(shí)踐，本書用“三個(gè)不變”展望銀行未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)性特征：一是金融功能不變；二是風(fēng)險(xiǎn)控制作為銀行的核心功能不變；三是金融作為信用中介的地位不變。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銀行這樣一個(gè)尚處于探索階段、日新月異快速發(fā)展的新事物，眼下還不可能給出準(zhǔn)確的描述和可靠的趨勢(shì)性判斷。唯愿這項(xiàng)研究能給讀者以啟發(fā)，能為今后更深入的討論提供基礎(chǔ)和參照。
