72％的消費者表示，某些物聯(lián)網(wǎng)應用中的軟件故障可能導致嚴重傷害。
根據(jù)軟件智能公司Dynatrace公布的一項對全球10000名消費者的調查報告顯示，全球52％的消費者正在使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設備，但其中64％已經(jīng)遇到了性能問題。
消費者平均每天都會遇到1.5個數(shù)字性能問題，62％的人擔心他們遇到問題數(shù)量和頻率會隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起而增加。
對于部署物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的組織來說，這些結果表明掌握兩件事至關重要。首先，由于新的云技術、微服務和快速創(chuàng)新的壓力，IT復雜性不斷上升；其次，有必要制定計劃周密的物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和性能策略，以確保良好的應用交付和豐富的數(shù)字體驗。
數(shù)字性能專家安德森詳細闡述了報告的發(fā)現(xiàn)以及這些發(fā)現(xiàn)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，“每個連網(wǎng)設備背后的交付鏈都非常復雜。企業(yè)已經(jīng)在努力應對這種復雜性，但物聯(lián)網(wǎng)通過傳感器收集的大量新數(shù)據(jù)和動態(tài)容器化工作負載又放大了這一點”。
“從醫(yī)療應用、智能儀表、汽車門鎖和智能語音到智能恒溫器和冰箱，消費者已經(jīng)反饋了各種問題。他們的耐心處于歷史最低，他們根本不會容忍糟糕的用戶體驗。”
“然而，我們甚至還沒有看到物聯(lián)網(wǎng)時代充分發(fā)揮的潛力，它才剛剛開始。當務之急是各種公司要找到方法，全面、深入地處理、分析和管理物聯(lián)網(wǎng)交付鏈，以便它們能夠實時準確地了解正在發(fā)生的事情和發(fā)生的地點。這不是一件容易的事”。
物聯(lián)網(wǎng)在路上
消費者在使用日常技術時已經(jīng)遇到數(shù)字性能故障，可能會讓他們對物聯(lián)網(wǎng)的其他用途保持警惕。85％的受訪者表示，他們擔心自動駕駛汽車會出現(xiàn)故障——導致高速碰撞。更令人擔憂的是，72％的人認為自動駕駛汽車中的軟件故障可能會導致嚴重傷亡事故。此外，84％的消費者表示，由于擔心軟件故障，他們不會使用自動駕駛汽車。
安德森繼續(xù)說道：“現(xiàn)實是，物聯(lián)網(wǎng)故障可能是致命的。消費者的擔心完全可以理解，這也是為什么自動駕駛行業(yè)必須證明它正在采取一種新的、更強有力的方法來確保軟件不會危及我們的安全。”
除了自動駕駛汽車，86％的消費者表示擔心智能鎖會讓他們被鎖在車外，而67％消費者預測由于智慧城市交通信號的性能問題，道路會出現(xiàn)嚴重擁堵問題。
物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療保健
當消費者被問及有關醫(yī)療保健問題時，也強調了對物聯(lián)網(wǎng)性能的擔憂，醫(yī)療保健是軟件問題引起極大關注的另一個領域。62％的消費者表示不會信任物聯(lián)網(wǎng)設備來管理藥物; 這種情緒反應在55歲以上年齡段最為強烈，74％的人表示不信任。
使用物聯(lián)網(wǎng)設備監(jiān)測生命體征（如心率和血壓）也存在著特別擔憂。85％消費者表示擔心這類物聯(lián)網(wǎng)設備的性能問題可能會損害臨床數(shù)據(jù)。
物聯(lián)網(wǎng)在家里
除了汽車和醫(yī)療行業(yè)，家庭也將被物聯(lián)網(wǎng)改變。智能鎖用于安全，而其他物聯(lián)網(wǎng)設備控制恒溫器、照明和攝像頭。然而，研究顯示，83％消費者擔心由于數(shù)字性能問題而失去對智能家居的控制。更具體地說，調查顯示：
▲73％消費者擔心由于智能家居技術的缺陷而被鎖在屋外。
▲68％消費者擔心，由于智能家居技術出現(xiàn)故障，他們無法控制智能家居的溫度。
▲64％消費者擔心由于智能家居技術出現(xiàn)故障，無法控制智能家居的燈光。
▲81％消費者擔心智能儀表技術或軟件問題會導致他們的天然氣、電力和水費用而被多收。
安德森總結道：
“管理IT和軟件的舊方法根本無法應對這種極其復雜IT環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多盲點和額外復雜性，這就是為什么早期成功的物聯(lián)網(wǎng)采用者認為人工智能（AI）是答案的原因了；為了了解復雜性，將IT環(huán)境映射到端到端，即可精確發(fā)現(xiàn)問題，并提供快速解決問題的答案。這應該是掌握物聯(lián)網(wǎng)時代的唯一方法，物聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，消費者需要完美的物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗。立志成為這個新IT世界的主人吧，否則你會錯過物聯(lián)網(wǎng)帶來的大好機會。”
