智慧城市是指利用各種信息技術(shù)或創(chuàng)新意念，集成城市的組成系統(tǒng)和服務，以提升資源運用的效率，優(yōu)化城市管理和服務，以及改善市民生活質(zhì)量。從智慧城市概念中我們也可以看出來，智慧城市的發(fā)展離不開人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的支撐。人工智能技術(shù)在智慧城市建設中的應用，使得城市服務水平得到整體提升，讓智慧城市真正實現(xiàn)了“智慧”。
市場研究機構(gòu)Marketsand Markets發(fā)布分析報告認為，隨著機器學習和自然語言處理技術(shù)在媒體、廣告、零售、金融等行業(yè)的應用，僅這些領(lǐng)域的人工智能市場規(guī)模未來將達百億美元級。研究機構(gòu)Gartner也稱，預計2018年，全世界將有60億臺設備用上人工智能技術(shù)，屆時人們將在互聯(lián)網(wǎng)家電、汽車等產(chǎn)品上與人工智能零距離接觸。
目前國家政策層面已對人工智能予以充分重視，“人工智能”一詞已被寫入“十三五”規(guī)劃綱要，我國未來將重點突破大數(shù)據(jù)和云計算關(guān)鍵技術(shù)、自主可控操作系統(tǒng)、高端工業(yè)和大型管理軟件、新興領(lǐng)域人工智能技術(shù)，這意味著人工智能研發(fā)與應用正迎來巨大的投資機遇與市場“藍海”。
“人工智能”一詞不僅出現(xiàn)在“十三五”規(guī)劃綱要中，最近國家發(fā)改委攜手科技部、工信部等出臺的《互聯(lián)網(wǎng)+人工智能三年行動實施方案》更是明確提出，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合創(chuàng)新，加快人工智能技術(shù)在家居、汽車、無人系統(tǒng)、安防等領(lǐng)域的推廣和運用，力爭在2018年形成千億元級的人工智能市場應用規(guī)模。
為何人工智能會如此火熱？主要基于以下四點：
第一，人類的信息環(huán)境與設施大改變?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了移動技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、傳感器網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、穿戴設備，感知已經(jīng)鋪天蓋地了，網(wǎng)絡已經(jīng)遍布世界，世界的結(jié)構(gòu)已經(jīng)變了。以前世界是兩元世界，現(xiàn)在已經(jīng)是三元世界了，我們把它稱為CPH，三元世界互相之間進行交替，推動著世界的發(fā)展。
第二，對人工智能的需求大爆發(fā)。從過去講的智能城市、智能醫(yī)療、智能交通、智能物流、智能機器人、無人駕駛、智能手機、智能玩具、智能制造、智能社會、智慧經(jīng)濟都迫切需要人工智能的發(fā)展。這就是為什么我們中央政府還沒動以前，我們城市很多企業(yè)都已經(jīng)在布局人工智能。
第三，人工智能目標和理念大改變。如果講我們以前的人工智能，實際上是用計算機模擬人，或者是研究一個類腦技術(shù)，用類腦計算模擬人的行為。我們現(xiàn)在研究的是什么？是機器如何和人結(jié)合起來，變成一個人機融合。我們現(xiàn)在用網(wǎng)絡把很多機器和人結(jié)合起來，形成一個群智系統(tǒng)。再比如說我們研究的人、網(wǎng)、物三元世界如何進行聯(lián)動，變成一個城市的智能系統(tǒng)。
第四，人工智能的數(shù)據(jù)以及有它帶來的方法、技術(shù)有很大的改變。它將越來越地轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)驅(qū)動計算、傳感器驅(qū)動計算、多媒體驅(qū)動計算，因此大數(shù)據(jù)智能、感知融合智能、跨媒體智能軍不可避免，而傳統(tǒng)的機器智能檢測圖靈方法將受到挑戰(zhàn)。
所以這四種結(jié)合起來在一起，將促進人工智能的重大提升。
經(jīng)過快速發(fā)展，智慧城市已逐漸從概念走進現(xiàn)實。隨著應用的增多和數(shù)據(jù)量的增長，智慧城市建設對人工智能技術(shù)的需求越來越大，從2016中國智慧城市國際博覽會上獲悉，以生態(tài)科技、智能機器人、無人車、無人機為代表的人工智能技術(shù)將成為智慧城市發(fā)展的下一個風口。隨著城市建設與城市群發(fā)展，城市服務將逐漸提升，人工智能技術(shù)創(chuàng)新推動服務。
互聯(lián)網(wǎng)時代似乎無處不在，有終端設備，就有人工智能各種服務。人們不再僅局限于檢索，人工智能技術(shù)進步，在終端設備或手機上猶如個人助理提供幫助，告訴天氣與交通，安排行程，協(xié)調(diào)會議時間，提供可行性方案;無聊的時候陪你打球，下棋;看電影的時候，VR技術(shù)會模擬出逼真三維虛擬世界，通過視覺聽覺讓使用者感受到身臨其境，如一只小蜜蜂飛到面前。
在醫(yī)療領(lǐng)域，智能語音和人工智能技術(shù)可以使醫(yī)生通過語音寫病歷，比傳統(tǒng)手寫病歷的方式更自然、更快捷。在不久的將來，醫(yī)學機器人或?qū)榛颊咛峁└诵曰木歪t(yī)體驗;醫(yī)療診斷將更加準確，患者能體驗到定制化的診療方案。
在智慧政務領(lǐng)域，基于大數(shù)據(jù)、人工智能、信息安全和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“社會服務管理信息化平臺”可實現(xiàn)城市數(shù)據(jù)資源的共享協(xié)同，建立信息化支撐、網(wǎng)格化管理和多元化服務的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，使“百姓跑腿”變成“數(shù)據(jù)跑腿”。
在環(huán)保領(lǐng)域，排污企業(yè)不會放到市中心，綠地園林布局更科學，有助于空氣綠色與環(huán)保，停車場占地面積小更科學，道路更暢通，公路橋梁地鐵建設減少擁堵，數(shù)學模型輔助更有效道路通訊或排隊購物。智慧城市中住宅、商場、公寓、馬路、橋梁、地鐵軌道、園林、文化場所、體育場、主題公園等布局更科學更好。
在社區(qū)生活中，物聯(lián)網(wǎng)讓小區(qū)是智能，街道有人工智能網(wǎng)絡服務，出行交通有導航和電子地圖，設置私家車跟蹤或定位，旅游有隨身Wifi語音服務，餐廳、酒店、租車、購物等服務通過語音智能更便捷，行李箱也是智能，隨時定位。
而在企業(yè)中，，企業(yè)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，能提升服務。在售前，語音溝通與智能技術(shù)幫助顧客了解產(chǎn)品或服務。顧客可在線上線下體驗，通過視頻播放了解商品信息。售后提供運輸及時運送信息，安裝信息，購買保養(yǎng)或維修信息，通過終端設備給顧客提供更周到全方位服務，讓顧客通過人工智能技術(shù)提供個性化定制或貼心服務。
結(jié)語：運用人工智能技術(shù)，城市服務水平得到整體提升，讓全體市民共享高效便捷的公共服務和智能優(yōu)質(zhì)的城市生活。
（原標題：人工智能迎來市場藍海，改變智慧城市服務水平）
