在電商世界中,因為中國賣家熱衷低價銷售產(chǎn)品,打價格仗,相比其它國家的賣家,中國賣家總是更“招恨”。
據(jù)外媒報道,亞馬遜上部分中國賣家的不良行為正在降低亞馬遜某些類別產(chǎn)品的購物體驗。中國賣家往往會以較低的價格為消費者提供產(chǎn)品,對于習慣了亞馬遜Prime和次日送貨的客戶來說,在購買后發(fā)現(xiàn),送貨日期可能是3周后的某一天,會讓他們大失所望。
更糟糕的是,許多中國賣家為了在亞馬遜搜索結(jié)果中獲得好排名,也為消費者提供快件服務(wù)(express shipments),然而突然看到高昂的運費常常會讓消費者產(chǎn)生不快感。例如某一個產(chǎn)品在搜索結(jié)果中可能顯示“£6.36&FREE delivery”(6.36英鎊包郵費),并附上如下信息“Get it as soon as 10–12 Oct.when you choose Express Delivery at checkout”(只要您在結(jié)算時選擇“Express Delivery”就能盡快(10月10日到12日之間)拿到產(chǎn)品)”,然而當消費者真的在結(jié)算時選擇“Express Delivery”時,會發(fā)現(xiàn)郵費多達60英鎊,而包郵的快遞服務(wù)需要等待非常久(15天至20天)。
為了解決中國賣家利用物流選項操縱搜索結(jié)果這一問題,eBay改變了其優(yōu)質(zhì)服務(wù)(eBay Premium Service)listing的刊登要求,賣家除了必須能夠為買家提供2天送達服務(wù)以外,快遞費不能超過10英鎊,使得中國賣家無法鉆空子。
但亞馬遜似乎沒有意識到可以通過設(shè)置快遞費上限,來賭注這個“漏洞”。亞馬遜在服務(wù)和便利性方面享有極高的聲譽,盡管并非所有產(chǎn)品都符合Prime的條件,但大多產(chǎn)品都能快速送達,如果中國賣家以低價產(chǎn)品涌入市場,但產(chǎn)品運輸速度很慢或者運費過高,將有可能導致消費者信任下降。
如果部分狡猾中國賣繼續(xù)采取不當策略來獲得不公平的競爭優(yōu)勢,一旦平臺采取行動,影響地將不僅僅是個別中國賣家,而是所有中國賣家,勤勤懇懇的中國賣家也將被拉下水。正所謂“有所為,有所不為”,賣家可以制定自己的特殊戰(zhàn)略,但不能走偏門。