流程是企業(yè)管理中普遍存在的現(xiàn)象，越來(lái)越多的CEO已經(jīng)把目光鎖定在企業(yè)流程管理上。在現(xiàn)代化的企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)沒(méi)有人能夠否認(rèn)流程的客觀存在。流程就是做事的先后秩序。流程就在我們的身邊，如開(kāi)會(huì)排座次、發(fā)言分先后、采購(gòu)要詢價(jià)、付款要預(yù)算、發(fā)貨要計(jì)劃、處罰要調(diào)查……企業(yè)規(guī)模無(wú)論大小，流程無(wú)處存在，至于企業(yè)流程簡(jiǎn)潔與否、效率高低如何則取決于CIO管理水平好壞。
CEO戰(zhàn)略執(zhí)行的“有效利器”
當(dāng)前，無(wú)論是企業(yè)管理方面的專家，還是奮戰(zhàn)在商場(chǎng)第一線的CEO們，均熱衷于討論企業(yè)執(zhí)行力的問(wèn)題。只要企業(yè)的執(zhí)行力不到位，其績(jī)效是不可能令坐在董事會(huì)里的企業(yè)家們滿意，最后就會(huì)被定義為“紙上談兵”。
對(duì)于奮戰(zhàn)在商場(chǎng)第一線的CEO們，戰(zhàn)略就是他們對(duì)他們面對(duì)的商業(yè)環(huán)境的理解以及他們對(duì)此所做出的對(duì)策。企業(yè)中的“軍師們”也只能給出一個(gè)框架和一些思路，戰(zhàn)略制定全憑CEO們的智慧和經(jīng)驗(yàn)。如果說(shuō)“管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合”，那么戰(zhàn)略就應(yīng)該屬于“藝術(shù)”的范疇。
流程管理應(yīng)該是戰(zhàn)略執(zhí)行的有效利器。一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略不僅僅指明了企業(yè)發(fā)展的方向，凸顯公司未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)該為一種覆蓋全公司協(xié)調(diào)一致的決策和行動(dòng)的策略方法。很多年大家都在強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略落地”，如何“落地”，流程管理應(yīng)該是一種非常有效的方式，能夠清晰的將戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的流程。
當(dāng)然流程管理不是“戰(zhàn)略落地”的唯一手段，很多企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的同時(shí)實(shí)施組織架構(gòu)的調(diào)整，組織架構(gòu)的變化在一定程度上支持戰(zhàn)略方向達(dá)成，但是要關(guān)注組織架構(gòu)變化后核心的流程是否發(fā)生了變化。如果只是流程的執(zhí)行者變換了部門，而流程未有本質(zhì)變化，那么這種組織調(diào)整的目的會(huì)大打折扣，這也是我一直比較極端的觀念“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的是核心流程，部門只是實(shí)現(xiàn)流程的載體”。真正的改變應(yīng)該是來(lái)自于核心流程的變化。
CIO向流程要“效益”
流程管理在企業(yè)管理中，就像高速公路之于城市鄉(xiāng)村一樣，高速公路可以提高行車速度，不論城市、鄉(xiāng)村，都可以修高速公路;流程管理可以提高企業(yè)效率，不論大企業(yè)、小企業(yè)，都可以實(shí)施流程管理。企業(yè)流程管理就是對(duì)涉及多個(gè)部門或多個(gè)崗位的工作銜接與責(zé)任崗位進(jìn)行準(zhǔn)確界定。
人們囿于傳統(tǒng)的觀念，忽視流程的存在，忽視流程管理的作用，完全是認(rèn)識(shí)不到位所致。所謂“觀念一變，海闊天空”，用諸企業(yè)流程管理上是再合適不過(guò)了。流程管理的鼻祖邁克爾•哈默曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“產(chǎn)生價(jià)值的是流程而不是部門”。人們只有首先認(rèn)識(shí)到流程的存在，才有可能進(jìn)一步管理流程。因此，CEO所重視的效益，與其說(shuō)是向管理要效益，實(shí)際上就是再向流程要效益。
向流程要效益，其實(shí)就是對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，減少可有可無(wú)的環(huán)節(jié)、砍掉沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)，讓企業(yè)所有活動(dòng)、所有成員指向企業(yè)價(jià)值增值的領(lǐng)域、指向企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)所有成員都自覺(jué)地從時(shí)間、成本、效益諸方面考慮工作上的投入、考慮上下環(huán)節(jié)的銜接、考慮活動(dòng)的最終目的達(dá)成，這時(shí)候就可以說(shuō)，人是主動(dòng)的，流程是活的。企業(yè)的運(yùn)行變成了一個(gè)有機(jī)的整體，各崗位間如高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，緊密相連而又互相配合。高效益的企業(yè)也就是流程高效的企業(yè)。
流程管理打破了傳統(tǒng)的科層等級(jí)管理體制，打破了層層請(qǐng)示、打破了層層傳遞，主張流程銜接的每一個(gè)崗位員工一次把事情做對(duì)。這樣的企業(yè)員工不用大腦是無(wú)法實(shí)現(xiàn)工作傳遞的。
流程管理強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人，強(qiáng)調(diào)信息現(xiàn)場(chǎng)處置原則，因而它能實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，進(jìn)而保證企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“紙上談兵”是必要的，但最終起決定權(quán)的還是“實(shí)踐”。很多企業(yè)CEO都會(huì)先制定制度，然后才會(huì)考慮所謂的流程。在這個(gè)過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)公司的很多流程都是從制度衍生過(guò)來(lái)的，查看流程的同時(shí)，可能需要進(jìn)一步查看來(lái)源制度。那么，怎么樣讓流程的展示更加全面，避免斷章取義?流程直接與制度結(jié)合，查看流程時(shí)就快速查閱制度。并且要實(shí)現(xiàn)“透明化”，在流程執(zhí)行過(guò)程中，如果員工遇到問(wèn)題可馬上發(fā)布改進(jìn)建議，流程管理員可以第一時(shí)間查詢并處理意見(jiàn)，這樣就會(huì)保證同樣的問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)第二次，節(jié)省了企業(yè)勞動(dòng)力。
用流程管理譜寫企業(yè)自己的“五線譜”
如果把企業(yè)看做一個(gè)樂(lè)團(tuán)，那么各個(gè)聲部組成就好比一個(gè)企業(yè)中的各個(gè)部門。樂(lè)手有各種樂(lè)器，好比企業(yè)中的技術(shù)裝備。樂(lè)隊(duì)指揮就是CEO，任務(wù)是保證“藝術(shù)”能通過(guò)樂(lè)團(tuán)全體演員的演奏傳達(dá)給觀眾，感染觀眾?？梢哉f(shuō)，樂(lè)隊(duì)的一場(chǎng)成功演出就是一次樂(lè)團(tuán)執(zhí)行力的成功體現(xiàn)，就是一次“業(yè)務(wù)流程”的成功運(yùn)作，而成功的關(guān)鍵一點(diǎn)就是指揮和樂(lè)手之間的交流。曲譜在全世界統(tǒng)一用五線譜記錄，所以無(wú)論樂(lè)手來(lái)自何方，說(shuō)何種語(yǔ)言，都不會(huì)產(chǎn)生交流上的困難。這就是一個(gè)樂(lè)團(tuán)的指揮比一個(gè)企業(yè)的CEO幸運(yùn)的地方。這也是各大廠商和企業(yè)客戶之間都在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
