美國著名學者霍華德·博文，1953年出版了《企業(yè)家的社會責任》，在他看來，企業(yè)是由股東（包括合作方）和其他利益者（消費者、用戶）所組成的。企業(yè)的天職是為前者賺取利潤，同時為后者履行社會責任。隨著時代的進化，對企業(yè)的要求在不斷變化，同時企業(yè)也日益依賴社會。企業(yè)已經(jīng)不是對股東負責的經(jīng)濟實體，而是應該承擔一定的社會責任社組織。在當下，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的時代，這個問題尤其越來越受重視。
不同時代的企業(yè)責任的概念
2015年初，上海財經(jīng)大學副教授姚瀾，與瑞士蘇黎世大學Bjorn Bartling等教授做了一個著名的實驗研究，主題是市場交易是否會損害社會責任感？”最后論文在經(jīng)濟學頂尖雜志《經(jīng)濟學季刊》（Quarterly Journal of Economics）上發(fā)表。她們得出結(jié)論是，優(yōu)質(zhì)商品交易和社會責任感之間是相輔相成的。也可以理解為，有社會責任感的企業(yè)將會在市場經(jīng)濟中贏得更大的市場份額和認可。
我們的社會正在進入新的商業(yè)文明時代，原有的工業(yè)時代的商業(yè)文明逐漸的式微和弱化。社會和經(jīng)濟發(fā)展的進程告訴我們，在向新的文化和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，會出現(xiàn)各種新型的社會問題，是不可避免的現(xiàn)象，不管是之前的農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明升級，還是當下的工業(yè)文明向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)轉(zhuǎn)型，皆是如此。
在當下，企業(yè)社會責任的觀念，不僅僅是一種理念，已經(jīng)成為了一種行動的潮流。盡管當下，包括中國，還有歐美發(fā)達國家，以盈利為唯一目的企業(yè)比例依然不小。但是，越來越多企業(yè)、投資者、員工、消費者，開始強調(diào)和接受企業(yè)社會責任感的這一概念，并加以實踐。政府也在政策和法律上進一步的引導和強化這個形式。毫無疑問，企業(yè)社會責任運動會逐漸成為社會型企業(yè)的標配或強制化的要求。
這種社會責任感的體現(xiàn)，也在消費者和用戶這端獲得越來越多的認可。歐盟委員會雇傭的社會事務所總部旗下的“社會責任網(wǎng)”（CSR ），針對一萬多名調(diào)查者做的相關調(diào)研顯示，44%的人表明，愿意為更有企業(yè)責任的商品和服務付錢。
企業(yè)巨頭是社會責任感實踐標桿
和原來的工業(yè)文明不一樣的是，新的文明主要是由互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為基礎和載體的，是由互聯(lián)網(wǎng)公司和企業(yè)發(fā)起并傳播開來的。這注定了在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是類似騰訊這樣的龍頭企業(yè)，需要承擔比一般企業(yè)更多的社會責任。
騰訊作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一，在娛樂社交領域覆蓋了數(shù)十億人。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進入到了新的階段，企業(yè)所擔負的責任也在變化。早期的騰訊，主要的社會責任，是對投資者、員工等負責，盡到自己納稅等方面的責任和義務。但是隨著自身規(guī)模和影響力越來越大。所擔負的責任也就相應的成比例增加。除了企業(yè)員工、投資人等之外，需要覆蓋到更多消費者和用戶層面，騰訊在游戲領域的相關措施就是最典型的案例。
從2018年開始，騰訊針對旗下所有的游戲產(chǎn)品，全面啟用游戲健康系統(tǒng)。目的就是為了更好的引導青少年的用戶。以最熱門的游戲《王者榮耀》為例，根據(jù)騰訊最新公布的數(shù)據(jù)。目前《王者榮耀》公安實名校驗已覆蓋全國，未實名認證的用戶不能進行游戲。同時為了防止用他人身份信息注冊，在技術(shù)上也進行了優(yōu)化，進行了第二次測試的人臉識別驗證功能，按計劃在近期會在各個游戲中逐漸測試與應用，直到全面覆蓋。
而備受社會關注的未成年用戶游戲時長，也得到了更有效管理。根據(jù)騰訊官方消息，截止到11月19日，《王者榮耀》在全國實現(xiàn)了公安實名校驗，比原定計劃提前12天完成。相關政策在數(shù)據(jù)上顯現(xiàn)出了效果。12歲及未成年人，玩游戲的時間下降了46%，12歲及以上的未成年人，玩游戲的時間下降了24%。針對多位未成年人因為名下有多個賬號，受到了共享時長的限制。截止到11月21日，賬號時長共享功能已經(jīng)覆蓋50%未成年人。而通過11月28日啟用的人臉識別驗證，騰訊不斷提升對疑似未成年人的識別精度，從而進一步落實好未成年人健康上網(wǎng)的各項保護工作。
企業(yè)社會責任應有自己特色
在企業(yè)社會責任上，一直存在著古典企業(yè)社會責任理論，和現(xiàn)代企業(yè)社會責任理論，前者強調(diào)的是，企業(yè)需要賺錢。賺到相關的利潤之后，不僅僅要和企業(yè)成員包括投資人、員工等分享，更要和社會一起分享。比如捐贈和社會公益等。但是現(xiàn)代企業(yè)社會責任理論不僅僅是關注企業(yè)利潤，更關注的是企業(yè)與社會的高度融合，是否和諧相處，相互促進。社會需要企業(yè)，企業(yè)又促進了社會的發(fā)展，在關注利潤同時，關心社會和消費者、用戶的發(fā)展。從而實現(xiàn)了利潤與社會責任的兼顧。也就是學者們強調(diào)的“企業(yè)的自主權(quán)益與社會責任的統(tǒng)一。”
在企業(yè)履行社會責任的時候，其實是給有自己的側(cè)重點和特色，并不是一刀切或者臉譜化的。要想長期的更好的履行社會責任，那么企業(yè)就應該把握好自己的特色和長處，從而實現(xiàn)了社會責任與企業(yè)發(fā)展的高度融合。比如騰訊善于產(chǎn)品和運營，于是在產(chǎn)品和技術(shù)積累上，先后做了很多很新的探索，包括人臉識別技術(shù)的應用，也更好的促進了自身的發(fā)展。社會責任履行與市場收益不是割裂的，或者履行新的責任與原有的發(fā)展也不分開的，而是高度融合，相輔相成的。從而整體突出社會責任的同時，也在優(yōu)化和檢驗自身產(chǎn)品和技術(shù)能力，還有整體進化能力。
當然，在市面上還有一種比較強大的聲音，就是說企業(yè)如果太關注企業(yè)社會責任，會不會造成利益受損，最終無法運行。美國阿奇B·卡羅爾（Archie B. Carroll，2000）研究美國的企業(yè)和投資發(fā)展史后，認為這種擔心是無稽之談，因為只要企業(yè)能持之于恒堅持履行自己的社會責任感，那么獲得社會資本上的回報，只是遲早的事。更關鍵的是，這可能會引發(fā)更多消費者和用戶的認可，從而提升用戶的忠誠度和支持力度。
