全球技術(shù)預(yù)算反映了營銷與IT之間緊密結(jié)合的重要性。IDG 2018年CIO調(diào)查顯示，42%的全球營銷團(tuán)隊的預(yù)算專門用于技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的投資。此外，51%的IT領(lǐng)導(dǎo)者報告說，他們與營銷同時分享預(yù)算所有權(quán)以進(jìn)行組織營銷工作。
這幾年來，CIO與CMO的話題持續(xù)不斷。不論是“相親相愛”或是“相愛相殺“，在數(shù)字化的浪潮中他們都比以往備受關(guān)注，因為以客戶為中心的數(shù)字化世界比以往任何時候都更加現(xiàn)實，它正在顯著影響企業(yè)CIO和CMO。
“首席信息官”這個角色正逐漸成為具有面向更多客戶屬性的業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴；與此同時，CMO們現(xiàn)在必須在客戶參與技術(shù)和分析之間取得平衡，從而為他們交付更豐富的體驗。企業(yè)里的這兩個角色必須齊心協(xié)力，共同增強(qiáng)與客戶的溝通體驗。
所以，結(jié)論是：CMO們應(yīng)該作為企業(yè)IT支出的主要影響者，CIO應(yīng)該與他們更好地協(xié)同工作。而現(xiàn)在，只剩下一個問題：怎么做？CIO如何支持CMO進(jìn)行有關(guān)技術(shù)的最佳營銷投資？他們?nèi)绾问笴MO能夠每天最大限度地發(fā)揮應(yīng)有的潛能？為此，《自媒體：首席信息官》繼續(xù)開年第二趴：CMO希望CIO知道以下5件事，以幫助營銷團(tuán)隊做他們最擅長的事情。
一、速度很重要，6個月太久
世界在很短的時間內(nèi)就加速了。以網(wǎng)絡(luò)聊天、社交媒體和移動應(yīng)用技術(shù)為例：客戶服務(wù)曾經(jīng)不存在，現(xiàn)在我們每分鐘都能看到數(shù)十萬客戶使用這些平臺。要有競爭力，企業(yè)必須行動迅速。你必須能以消費(fèi)者的速度移動，并靈活地響應(yīng)數(shù)字變化。
市場營銷組織必須擁有立即部署新解決方案和測試新活動的能力，以進(jìn)行無限制的創(chuàng)新和改進(jìn)。持續(xù)變化是營銷的核心；CMO們必須控制這種變化的速度和性質(zhì)，而CIO必須支持他們靈活地這樣做。考慮到以往IT團(tuán)隊開發(fā)和部署新應(yīng)用程序的平均時間長達(dá)6個月，這是當(dāng)下的一個主要問題，CIO必須結(jié)束傳統(tǒng)的IT開發(fā)和部署的周期。
二、消除開發(fā)
同樣的研究表明，85%的組織要求IT團(tuán)隊加快開發(fā)和部署周期。顯著縮短這個周期的一個方法是完全消除開發(fā)階段。換句話說，解決方案和應(yīng)用程序并不總是需要在內(nèi)部構(gòu)建。
有許多現(xiàn)成的應(yīng)用程序可以立即進(jìn)行云部署，市場營銷需要IT快速、安全地將它們連接起來，以便立即使用。通過這種方式，CIO可以幫助CMO們將部署時間從幾個月減少到幾天。
三、CIO要知道為誰而活？
首席信息官以擁有“著名”的內(nèi)部視角而聞名。與此同時，CMO們依靠其洞察客戶需求的能力擁有較強(qiáng)話語權(quán)。為了讓CMO發(fā)揮最大潛能，CIO必須了解市場營銷是如何為外部客戶創(chuàng)造更好的體驗的。
以澳大利亞最著名的金融機(jī)構(gòu)之一“西太平洋銀行”的CIO Daniel為例，在主動為銀行客戶提供更好服務(wù)的過程中，Daniel和他的團(tuán)隊創(chuàng)建了一個端到端的技術(shù)環(huán)境，從外部到內(nèi)部轉(zhuǎn)換組織的各個部分。例如，該公司最近宣布，將通過Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter和Snapchat等社交媒體應(yīng)用提供銀行功能。
Forrester在最近的一份報告中給出了最好的解釋：“首席信息官（必須）超越IT對技術(shù)資產(chǎn)的傳統(tǒng)關(guān)注，擴(kuò)展其作為面向客戶功能領(lǐng)導(dǎo)者的角色；負(fù)責(zé)跨渠道創(chuàng)造卓越的客戶體驗，并交付數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”
四、CMO需要正確的基礎(chǔ)設(shè)施
營銷團(tuán)隊需要盡可能的高效。他們必須能夠在內(nèi)部和外部進(jìn)行無縫的溝通和協(xié)作。他們需要洞察跨多個團(tuán)隊、流程和客戶接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)。我們的效率水平取決于我們是否擁有CIO支持的正確基礎(chǔ)設(shè)施和工具。
“請理解我們知道您無法完全消除帶寬問題，但是如果您能夠盡可能將它們最小化，我們將不勝感激。我們知道，你們不可能完全消除安全威脅，但我們相信，你們正在加班加點(diǎn)，以確保我們能夠盡可能安全地工作。正如我們致力于為客戶提供令人驚嘆的體驗和承諾一樣，我們也需要您在內(nèi)部為我們提供這種體驗和承諾。”企業(yè)CMO們對CIO普遍存在這樣的期待。
五、做一個真正的商業(yè)伙伴
“我還能說什么呢？加入我們的游戲。CIO需要開始跳出框框思考，以獲得盡可能好的業(yè)務(wù)結(jié)果和客戶體驗。”事實是，如今，CIO不再僅僅關(guān)心保持網(wǎng)絡(luò)通暢和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。不管你喜不喜歡，如今的CIO已經(jīng)走出了數(shù)據(jù)中心，積極地與市場、銷售、研發(fā)和人力資源等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。他們現(xiàn)在是一個創(chuàng)收實體，他們負(fù)責(zé)提高整個組織的運(yùn)行效率。
今天智能化的數(shù)字世界確保了營銷和IT將保持相互依賴。好消息是，CMO和CIO的看法越來越趨于一致，反映出兩者都有意將業(yè)務(wù)目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上。不過，就像所有事情一樣，企業(yè)里的這兩個角色還有更好的空間，他們之間以及IT和營銷團(tuán)隊之間有機(jī)會深化更多的合作，讓我們拭目以待。
