今年政府工作報告提出，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。這一創(chuàng)新舉措，既是對市場主體和群眾的充分尊重和信任，也表明政府優(yōu)化政務(wù)服務(wù)無止境、支持市場更好發(fā)揮作用的決心。
提起好評、差評，不少人會首先想到網(wǎng)購的經(jīng)歷。在網(wǎng)上購物，賣家的服務(wù)與商品質(zhì)量如何，是否存在夸大或虛假宣傳情況，消費(fèi)者都可及時通過購物平臺作出評價。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，“好差評”無疑是個新詞，把政府服務(wù)水平的高低、好壞交給企業(yè)和群眾來評判，就是為了督促政府部門提供真實、真誠、真心的政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來更多獲得感、幸福感。
隨著“放管服”改革的深入推進(jìn)，各地各級政府服務(wù)水平得到顯著提升，“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”等一系列便企利民服務(wù)新模式全面推行。“十三五”以來，洛陽加快轉(zhuǎn)變政府職能，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，推動“放管服”改革駛?cè)肟燔嚨溃?ldquo;馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”給廣大市民群眾帶來了諸多便利。最直觀的體現(xiàn)就是實現(xiàn)了1087項行政審批及服務(wù)事項可在市民之家集中辦理，360項事項“最多跑一次”，深受各界歡迎和好評。
然而，在一些地方和部門，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)還只是停留在口頭上，或“按兵不動”，用老辦法、走老路子；或“明放實收”，只做表面文章、不見群眾得利；或“推諉扯皮”，事不關(guān)己、高高掛起……凡此種種，讓改革成效大打折扣。而在服務(wù)水平監(jiān)督評價上，僅靠上級督查、輿論監(jiān)督和內(nèi)部自查，難以形成常態(tài)長效機(jī)制，難以反映真實服務(wù)水平。推出“好差評”制度，就是要樹立市場導(dǎo)向，將政務(wù)服務(wù)水平與績效考核、評優(yōu)評先、崗位晉升掛起鉤來，讓企業(yè)、群眾與政府部門平等對話，倒逼那些懶作為、慢作為甚至不作為的政務(wù)服務(wù)者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、方法和質(zhì)量，讓企業(yè)和群眾更滿意。
政府部門做好服務(wù)工作是本分，服務(wù)不好是失職。大力推行“好差評”制度，把群眾和企業(yè)滿不滿意、高不高興、受不受益作為最根本的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，把少跑一趟、少等一天、少簽一次作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的具體目標(biāo)，必將帶來政務(wù)服務(wù)“真便利”“真品質(zhì)”，帶給企業(yè)和群眾“真獲得”“真幸福”。
