“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，很快就會(huì)為您辦好！”……3月27日下午，街道民政、人社、衛(wèi)計(jì)等多部門聯(lián)合對(duì)各管區(qū)服務(wù)窗口進(jìn)行了隨機(jī)走訪，督查各各服務(wù)窗口“一次辦好”落實(shí)情況。記者在山東頭管區(qū)服務(wù)中心大廳看到，所有工作人員面帶微笑，辦事井井有條，讓等待的群眾如沐春風(fēng)。“前幾天來辦理業(yè)務(wù)，20分鐘就給辦妥了，這次辦理的另一項(xiàng)業(yè)務(wù)，也很快給辦好了。”剛剛辦理完業(yè)務(wù)的市民張先生滿意地說，“以前門好進(jìn)、臉難看、事難辦，為辦一件事跑斷腿的情況沒有了，這是政府改革為我們老百姓帶來的實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。”
據(jù)街道民政辦主任牛苗苗說，為保證政務(wù)服務(wù)中心“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，他們采取現(xiàn)場(chǎng)了解、電子監(jiān)察、電話回訪、發(fā)放問卷等方式全程監(jiān)督中心各窗口審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)，及時(shí)糾正不規(guī)范問題。與此同時(shí)，并堅(jiān)持每日定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各窗口實(shí)施巡查，做好日常考勤、檢查、監(jiān)督工作，督促窗口工作人員遵章守紀(jì)，同時(shí)開展優(yōu)秀窗口、優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、巾幗文明崗等評(píng)選活動(dòng)，有效激勵(lì)了窗口工作人員的工作積極性。
在走訪中，記者看到，每個(gè)管區(qū)窗口前方都整齊地?cái)[放著業(yè)務(wù)辦理告知書，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需材料都詳細(xì)的列在上面，一目了然。為讓群眾少跑腿，各管區(qū)服務(wù)中心實(shí)施“一窗受理”，“一窗受理”變過去的“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，避免了辦事群眾在部門和窗口間來回奔波。“我以前充公交卡都要跑到汽車東站去充值，現(xiàn)在直接管區(qū)機(jī)器上一充就好了。”前來充值的市民王大爺感慨地說，“以前需要跑好幾個(gè)窗口，每個(gè)窗口都要排隊(duì)等候，現(xiàn)在減少了這些麻煩，確實(shí)便捷多了。”
牛苗苗說，今后，企業(yè)和群眾辦“一件事情”，在申請(qǐng)材料符合法定受理?xiàng)l件的情況下，從提交申請(qǐng)到獲取辦理結(jié)果，各管區(qū)服務(wù)中心將提供“店小二”服務(wù)，優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦事效率，實(shí)行“馬上辦、一次辦”，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，讓群眾切切實(shí)實(shí)感受到“一次辦好”改革帶來的獲得感。
