零售商正在積極運用VR/AR技術(shù)改變客戶體驗，從而改善從前端到后臺的整個供應(yīng)鏈。增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實正在對企業(yè)機制和效率產(chǎn)生重大影響。
由于數(shù)字化的進步，零售業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化。人工智能，機器學習，物聯(lián)網(wǎng)和AR/ VR等技術(shù)是推動數(shù)字化發(fā)展的催化劑，同時運用數(shù)據(jù)進行學習和迭代的速度比以往任何時候都快。全球?qū)R/VR的支出預(yù)計到2021年將達到2150億美元，視覺，沉浸式技術(shù)將超越游戲世界。
將AR和VR提升到新的水平
當前許多消費者仍未意識到AR和VR提供的真正價值，或者該技術(shù)如何與其生活相關(guān)。最近的一項消費者調(diào)查顯示，56.5％的消費者沒有親自或?qū)I(yè)地使用這些技術(shù)。
這為零售商提供了進一步運用AR和VR技術(shù)促進消費體驗方式的機會。例如，我們看到AR廣告位和虛擬更衣室作為新窗口顯示。Apple ARKit和谷歌ARCore平臺促進了AR技術(shù)的發(fā)展，涉及到數(shù)百萬消費者，使零售商重新定義購物體驗方式。
店內(nèi)和家庭購物
主要的網(wǎng)上購物活動，如亞馬遜Prime日，將顛覆傳統(tǒng)購物體驗。表明消費者對便捷購物的渴望，并證明了更多的家庭購物欲望。但是，當購買某些產(chǎn)品時，如大型家具和裝飾，很難想象產(chǎn)品如何適合特定的空間?？梢暬夹g(shù)解決了這個問題，改善了家庭購物體驗，使其更具吸引力。
有數(shù)據(jù)顯示，65.4％的受訪者表示同時購買新家具，裝飾品，以及在搬入新家時找到與現(xiàn)有家具相匹配的家具是最大的痛點。
現(xiàn)在，消費者不再需要猜測他們的新沙發(fā)是否適合狹窄的起居室，或者超大鏡子是否適合入口通道。從Wayfair到Target和Gap再到亞馬遜，更多零售商正在利用消除可視化障礙的技術(shù)來幫助消費者做出購買決策。一些零售商，如絲芙蘭，甚至允許消費者“試穿”美容產(chǎn)品。這對消費者和零售商來說是雙贏的。
更重要的是，先進的AR / VR應(yīng)用程序選項，如“購買外觀”，為零售商提供了一個尚未開發(fā)，利潤豐厚的收入渠道，具有高度針對性。由于應(yīng)用程序的數(shù)字特性，零售商可以跟蹤產(chǎn)品的參與度，以確定哪些產(chǎn)品與消費者產(chǎn)生共鳴。這些應(yīng)用程序不僅改善了客戶體驗，而且還為各行各業(yè)的零售商帶來了經(jīng)濟效益。
