我們即將邁入新的十年，這是思考未來(lái)的好時(shí)機(jī)。您可能知道，“首席信息官（CIO）”一詞是由William Synnott和William Gruber在其1981年出版的《信息資源管理》一書(shū)中提出的。
40年過(guò)去了，今天的問(wèn)題是，這個(gè)角色在明年以及未來(lái)10年將如何變化。這是我在每周的Twitter聊天提出的問(wèn)題。希望大家的集體智慧會(huì)對(duì)你在新的一年及以后的進(jìn)步有價(jià)值。
CIO需要準(zhǔn)備做的最大改變是什么？
CIO們認(rèn)為，他們需要準(zhǔn)備迎接許多挑戰(zhàn)。如預(yù)期的那樣，網(wǎng)絡(luò)安全受到了最普遍的關(guān)注。CIO強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)安全事件會(huì)從內(nèi)部和外部侵蝕組織，從而對(duì)組織造成破壞。CIO認(rèn)為需要在安全方面取得突破，否則組織的時(shí)間、資源和預(yù)算將在未來(lái)10年內(nèi)受到嚴(yán)重打擊。他們認(rèn)為這是政府和云供應(yīng)商解決問(wèn)題的一個(gè)機(jī)會(huì)。作為此項(xiàng)規(guī)劃的一部分，他們希望看到對(duì)安全黑客施加更嚴(yán)厲的罰款和處罰。
CIO們擔(dān)心變化的速度越來(lái)越快。這里的挑戰(zhàn)就是所需的速度交付。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析等技術(shù)的日益成熟，這一問(wèn)題變得更加復(fù)雜。聰明的CIO問(wèn)自己，人工智能能為他們的組織做些什么？他們的組織如何使用它？如何簡(jiǎn)化和提高員工的反應(yīng)以及改善客戶服務(wù)？有了這一點(diǎn)，需要哪些技能來(lái)發(fā)揮其潛力？在這方面，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該追求解決方案，而不是產(chǎn)品。他們需要在數(shù)字化機(jī)遇中創(chuàng)造價(jià)值，并賦予數(shù)字化員工力量。
要想這些努力取得成效，CIO們就必須在項(xiàng)目完成后更加注重交付價(jià)值。獲取交付的價(jià)值包括量化和充分實(shí)現(xiàn)收益，特別是從諸如CRM之類的成本高昂、耗時(shí)久的計(jì)劃中獲得的收益。僅僅實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目是不夠的。IT團(tuán)隊(duì)需要衡量收益并分析影響。與此同時(shí)，太多的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有使用其所有特性和功能，因此，IT團(tuán)隊(duì)正在為沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值的許可和費(fèi)用買單。
CIO的最高目標(biāo)是什么？
在上述情況下，CIO認(rèn)為圍繞人才保留的問(wèn)題越來(lái)越多。CIO需要獲得和保留因技術(shù)變革步伐不斷加快所需的人員和技能。CIO需要確定的技能不是昨天需要的，而是IT角色不斷變化所需要的。同時(shí)，他們需要雇傭和培養(yǎng)真正為公司文化和使命增加價(jià)值的人才。同時(shí)，他們需要為他們提供所需的資源和支持，不要擋住他們的路，以便他們能夠成功。
這可以從整個(gè)組織的人員配置分析開(kāi)始。作為此項(xiàng)工作的一部分，應(yīng)考慮現(xiàn)有員工進(jìn)行繼任計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)該為被視為核心人員的員工制定職業(yè)路線圖。在數(shù)字化時(shí)代，它是關(guān)于增強(qiáng)數(shù)字化勞動(dòng)力的能力，以彌補(bǔ)人類、機(jī)器人和人工智能在成熟過(guò)程中出現(xiàn)的互動(dòng)差距。這意味著CIO應(yīng)該將注意力集中在架構(gòu)、云、安全性、數(shù)據(jù)、移動(dòng)和人工智能領(lǐng)域的人才上。在這個(gè)過(guò)程中，他們應(yīng)該確定那些了解新技術(shù)并能夠引領(lǐng)技術(shù)變革的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。真正的領(lǐng)導(dǎo)者明白，他們的工作是支持、授權(quán)、阻止，然后讓開(kāi)。
無(wú)論最新技術(shù)如何，重要的是培養(yǎng)和成長(zhǎng)最優(yōu)秀的人才。這也應(yīng)包括支持多樣性上。對(duì)于所有IT組織而言，解決方案和平臺(tái)的許可和費(fèi)用僅占成本的一小部分。內(nèi)部和外部的實(shí)施成本通常是外部支出的2到3倍。
同時(shí)，CIO需要幫助其執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獲得了解技術(shù)的業(yè)務(wù)主管。我們的目標(biāo)應(yīng)該是成為值得信賴的顧問(wèn)，包括在員工經(jīng)驗(yàn)方面與人力資源部門(mén)合作，使員工能夠使用新興技術(shù)。這可能需要技能建設(shè)、企業(yè)學(xué)習(xí)和一般人員管理，還可能需要以客戶為中心的業(yè)務(wù)模型和收入流。將這些要素與合適的IT領(lǐng)導(dǎo)者放在一起，將使CIO能夠吸引并留住最優(yōu)秀的人才。最后，重要的是，CIO們要把培訓(xùn)和欣賞放在工作的首位。
CIO的最大轉(zhuǎn)型目標(biāo)是什么？
做好上述工作，首先要讓CIO了解轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)專注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的業(yè)務(wù)學(xué)科。轉(zhuǎn)型絕不應(yīng)該是啟用酷的新技術(shù)。CIO們表示，在數(shù)據(jù)方面還有很多工作要做。然而，CIO們認(rèn)為，數(shù)據(jù)需要在道德約束下使用。重要的是，他們認(rèn)為，如果組織要轉(zhuǎn)型，CIO和業(yè)務(wù)主管必須共同行動(dòng)。
在IT方面，CIO需要轉(zhuǎn)變對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者的期望。轉(zhuǎn)型比CIO及其團(tuán)隊(duì)更大。轉(zhuǎn)型需要真正了解業(yè)務(wù)需要什么，并尋找適合這一點(diǎn)的東西。大多數(shù)公司在捕獲和使用端到端體驗(yàn)的數(shù)據(jù)方面做得還不夠。這很重要，因?yàn)槌晒Φ霓D(zhuǎn)型與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移有關(guān)。它可以從更快地交付以客戶為中心的優(yōu)先特性和功能開(kāi)始，這些特性和功能既能帶來(lái)收入，又能帶來(lái)利潤(rùn)。為了發(fā)揮作用，CIO應(yīng)該加強(qiáng)并致力于創(chuàng)建一種數(shù)字友好且可能以數(shù)字化為先的IT和業(yè)務(wù)文化。同時(shí)，他們應(yīng)確保項(xiàng)目/產(chǎn)品專注于正確的技術(shù)，包括：AI/ML、自動(dòng)化、數(shù)字變化、低/無(wú)代碼、RPA、DevOps和網(wǎng)絡(luò)安全。
正確地進(jìn)行數(shù)字化處理可確?？蛻敉ㄟ^(guò)所有渠道（包括支持后端流程）完全連接。CIO需要清楚地告訴他們的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過(guò)程中，只有業(yè)務(wù)項(xiàng)目。否則，IT在他們開(kāi)始之前就失敗了。
CIO的最大總體目標(biāo)是什么?
CIO們認(rèn)為這應(yīng)該是將團(tuán)隊(duì)更加關(guān)注終端用戶，并將重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)和設(shè)計(jì)重要的解決方案上。這意味著更好地支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，識(shí)別能夠帶來(lái)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的技術(shù)。這樣做的CIO將他們的組織使命放在首位。他們決定業(yè)務(wù)需要什么，并最大化交付的價(jià)值。
這要從CIO成為受人尊敬的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始。CIO應(yīng)該是任何員工都能支持的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論他們?cè)诮M織中扮演什么角色。但是，這要求他們成為業(yè)務(wù)的增值合作伙伴。如果CIO們這樣做了，有趣而有用的技術(shù)將會(huì)出現(xiàn)。在這里，CIO們應(yīng)該不斷地從基礎(chǔ)創(chuàng)新到復(fù)雜創(chuàng)新。CIO們應(yīng)該在提高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，讓事情變得令人興奮和可持續(xù)。交付涉及到擁有一個(gè)具有凝聚性的技術(shù)架構(gòu)和一個(gè)合理的、清晰的策略。一旦這些措施到位，就可以制定人員配置、安全和數(shù)據(jù)管理策略。
顯然，沒(méi)有CIO能夠?qū)⑹虑楹?jiǎn)化為一個(gè)目標(biāo)，但是他們應(yīng)該致力于將事情簡(jiǎn)化為幾個(gè)目標(biāo)。在今天，這是最重要的。我記得幾年前參觀過(guò)一家大型意大利銀行，那里的大型顯示器上顯示著200多個(gè)KPI指標(biāo)。有這么多球在空中，不可能全部擊中。出于這個(gè)原因，CIO們應(yīng)該實(shí)踐積極的優(yōu)先級(jí)劃分，并與資源充足的團(tuán)隊(duì)一起關(guān)注交付。
為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，CIO最需要與誰(shuí)合作？
CIO建議IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將自己確立為一個(gè)重要的合作伙伴。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有很多合作伙伴。最重要的合作伙伴將是IT支持的社區(qū)。當(dāng)然，這也越來(lái)越多地包括CEO、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)。
CIO們表示，在不斷變化的世界里，僅僅擔(dān)心其中之一是不夠的。因此，CIO需要盡可能使用customer這個(gè)詞。CIO Joanna Young表示，應(yīng)該有“460度的合作關(guān)系”。這應(yīng)該包括客戶、同事、團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商和合作伙伴。所有這些都需要緊密結(jié)合。CIO應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候充當(dāng)他們之間的粘合劑?？傊?，今天的CIO應(yīng)該把基本的事情做好——架構(gòu)、平臺(tái)和伙伴關(guān)系。有了這些，他們可以創(chuàng)造成功的基礎(chǔ)。
CIO這個(gè)角色現(xiàn)在已經(jīng)有40年的歷史了。它仍然對(duì)那些有影響力的組織產(chǎn)生著驚人的影響。但是現(xiàn)在，是CIO們聯(lián)合、團(tuán)隊(duì)合作和轉(zhuǎn)型的時(shí)候了。這樣做的IT領(lǐng)導(dǎo)者將在未來(lái)10年提供價(jià)值。那些不這樣做的人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的地位在下降，甚至可能消失。
