一場(chǎng)始料未及的「黑天鵝事件」，在全國(guó)拉響了警報(bào)。面對(duì)疫情，任何一家企業(yè)都很難獨(dú)善其身。在非常時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公成為了企業(yè)節(jié)后抓緊復(fù)工的折衷選擇。所幸，無(wú)論是視頻會(huì)議還是文檔協(xié)作，亦或是任務(wù)管理等需求，包括釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)、印象筆記、石墨文檔等協(xié)同辦公產(chǎn)品，均向所有企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放。
在這次抗擊疫情的過(guò)程中，印象筆記創(chuàng)始人、CEO 唐毅和高級(jí)副總裁喬遷，與其他人一樣，尤其為那些中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擔(dān)憂(yōu)。受疫情影響，很多地方宣布了延期復(fù)工的決定。在此期間，員工的薪資仍需要正常發(fā)放?！负芏嘀行∥⑵髽I(yè)，不具備抵御長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)的能力，更不具備大型企業(yè)的組織力。工作一旦停滯，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)是致命的，對(duì)于他們員工的生計(jì)也會(huì)造成影響，」喬遷說(shuō)。
如何幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)，印象筆記的答案是希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)級(jí)產(chǎn)品，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的能力。印象筆記宣布在疫情期間，為全國(guó)受疫情影響、需要遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)提供線(xiàn)上辦公支持 。只要能隨時(shí)隨地開(kāi)展工作，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，有能力捍守住自己的「生命線(xiàn)」。
遠(yuǎn)程辦公成剛需
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)第八個(gè)年頭，印象筆記在 2019 年底公布的累計(jì)訂閱用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 6000 萬(wàn)。獨(dú)立之后的印象筆記，與 2012 到 2016 年的 2000 萬(wàn)的用戶(hù)增速相比，顯然要快得多。
值得一提的是，這些個(gè)人用戶(hù)使用印象筆記完成個(gè)人知識(shí)的學(xué)習(xí)和自我效率的管理后，有 70% 的用戶(hù)會(huì)沿用到工作場(chǎng)景中使用——這也成為了印象筆記企業(yè)版推出的前提。
印象筆記高級(jí)副總裁喬遷表示，在印象筆記宣布企業(yè)版產(chǎn)品免費(fèi)的當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)就收到了上千家企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的申請(qǐng)。其中既有全球知名的房地產(chǎn)集團(tuán)，也不乏互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位。不僅是中小企業(yè)，不同類(lèi)型企事業(yè)單位「對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公都有很強(qiáng)烈的需求」。
過(guò)去一年多以來(lái)，印象筆記團(tuán)隊(duì)做了一系列嘗試，陸續(xù)推出了為企業(yè)用戶(hù)服務(wù)的思維導(dǎo)圖、編輯器、任務(wù)和協(xié)作系統(tǒng)、多層級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)和共享空間等等。「我們發(fā)現(xiàn)，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)到企業(yè)，有一些特定的場(chǎng)景需求還未被市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品滿(mǎn)足，」喬遷解釋道：「針對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的特定需求，促使印象筆記搭建出這樣一套獨(dú)特的解決方案?！?/p>
為幫助中國(guó)企業(yè)遠(yuǎn)程復(fù)工，印象筆記宣布企業(yè)版在疫情期全面免費(fèi)
脫胎于個(gè)人版的印象筆記企業(yè)版，功能方面有沿用也有升級(jí)。其可以整合企業(yè)工作中的所有信息，將不同應(yīng)用的零散信息整合在一個(gè)筆記中，包含常用的文本、表格、圖片、office 文件、PDF、音頻、外部鏈接等，從而使一個(gè)項(xiàng)目的所有文檔都可以在同一個(gè)筆記里得到完整的呈現(xiàn)。
企業(yè)版印象筆記還可以幫助企業(yè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，將筆記按照筆記本、筆記本組的格式搭建成型，團(tuán)隊(duì)即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)不限設(shè)備，隨時(shí)使用的共享知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，印象筆記可以進(jìn)行圖文附件的深度檢索，包括文件標(biāo)題、筆記標(biāo)題、存儲(chǔ)的 Word、PDF 內(nèi)的具體文字，乃至存儲(chǔ)圖片上的文字。
在構(gòu)建項(xiàng)目的共享空間方面，團(tuán)隊(duì)成員可以在印象筆記企業(yè)版上隨時(shí)同步企業(yè)不同項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)度；同時(shí)，印象筆記可以幫助企業(yè)把每一位成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀，匯聚形成一個(gè)公司的寶貴資產(chǎn)，便于團(tuán)隊(duì)成員快速、準(zhǔn)確地查閱過(guò)往的企業(yè)資料，避免信息缺失或不對(duì)稱(chēng)，有效地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。
當(dāng)然，在協(xié)同辦公方面，印象筆記更關(guān)注的是基于信息和知識(shí)的協(xié)同，以及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的效率管理，尤其適合一些輕量級(jí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同場(chǎng)景。比如，在準(zhǔn)備會(huì)議的過(guò)程中，將任務(wù)和時(shí)間要求分給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，以使團(tuán)隊(duì)中每名成員都清楚各自的工作及進(jìn)度。在效率方面，產(chǎn)品還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及跨團(tuán)隊(duì)之間的項(xiàng)目管理；通過(guò)「定制團(tuán)隊(duì)模板」完成符合企業(yè)自身特點(diǎn)的效率模板，比如 OKR 模板、周報(bào)模板、會(huì)議模板、項(xiàng)目管理模板等。
正是基于這些產(chǎn)品特性，針對(duì)此次疫情，印象筆記開(kāi)放了企業(yè)版的免費(fèi)申請(qǐng)使用。對(duì)于很多中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，企面臨的共性問(wèn)題集中體現(xiàn)在遠(yuǎn)程協(xié)作、在線(xiàn)協(xié)同和效率管理三方面。所以，印象筆記不僅提供企業(yè)版的免費(fèi)申請(qǐng)使用，而且針對(duì)此前沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，開(kāi)發(fā)了一系列模板，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公期間的高效協(xié)同和自我管理：比如工作目標(biāo)的制定、項(xiàng)目進(jìn)程的規(guī)劃、非線(xiàn)下會(huì)議效率的提高等。
「在這個(gè)時(shí)代，這些并不只是可選項(xiàng)，而是作為企業(yè)組織能力的必選項(xiàng)?！竼踢w認(rèn)為，公司的組織方式在發(fā)生變化，協(xié)同辦公就是一種組織能力。在線(xiàn)協(xié)同辦公不但可以讓企業(yè)組織更靈活，實(shí)現(xiàn)信息共享、集體協(xié)作，也可以讓工作組織更高效。
成為企業(yè)的「第二大腦」
2018 年，從 Evernote 分拆出來(lái)后，印象筆記的整體定位發(fā)生了改變。無(wú)論是 2C 還是 2B，「我們不再把自己歸為筆記類(lèi)的應(yīng)用中。」帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成這一獨(dú)立重組創(chuàng)舉的印象筆記董事長(zhǎng)兼 CEO 唐毅開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：「當(dāng)我們說(shuō)到重要知識(shí)信息處理平臺(tái)的時(shí)候，它應(yīng)該有工具的屬性、內(nèi)容的屬性、協(xié)作的屬性，也包含工作場(chǎng)景……因此，印象筆記不會(huì)把自己局限在所謂的筆記形態(tài)里。」
作為「信息和知識(shí)管理的協(xié)作平臺(tái)」，印象筆記制定的戰(zhàn)略相當(dāng)明確，那就是成為用戶(hù)的「第二大腦」。這個(gè)所謂的「第二大腦」，既要幫助用戶(hù)思考，多場(chǎng)景的獲取知識(shí)，又能增進(jìn)彼此的交流。
無(wú)論對(duì)于 C 端用戶(hù)還是 B 端的企業(yè)，2019 年都是可感知的印象筆記產(chǎn)品發(fā)展最快的一年。唐毅表示，團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶(hù)的核心使用場(chǎng)景，對(duì)產(chǎn)品做新的改進(jìn)。比如說(shuō)清單、思維導(dǎo)圖、網(wǎng)頁(yè)端的模塊化編輯器，以及去年年底上線(xiàn)的「空間」，和新年前在微信的保存端上線(xiàn)了「速讀摘要」的功能，讓用戶(hù)更方便地完成知識(shí)管理和知識(shí)協(xié)作。
如果把印象筆記企業(yè)版歸屬到遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品陣營(yíng)中，那么它提供的企業(yè)解決方案「足夠特殊」。唐毅表示，協(xié)同辦公只是印象筆記企業(yè)版的能力之一，而非全部。其在線(xiàn)辦公服務(wù)的特點(diǎn)主要在于，先幫助用戶(hù)完成個(gè)人管理，再完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識(shí)共享?！笇?duì)于提高工作效率，對(duì)于團(tuán)隊(duì)知識(shí)的沉淀和積累，我們特別的關(guān)注。」
除了針對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，印象筆記還向所有個(gè)人用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放了遠(yuǎn)程工作模版
眼下，印象筆記企業(yè)版的用戶(hù)遍布各個(gè)行業(yè)。產(chǎn)品幫助清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理研究院完成數(shù)字化協(xié)作；幫助廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館做 925 萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)的高效管理；幫助哈佛商業(yè)評(píng)論這樣的媒體進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作；也幫助真格基金這樣的投資機(jī)構(gòu)完成調(diào)研和投資決策?？傮w來(lái)說(shuō)，印象筆記企業(yè)版適合那些對(duì)知識(shí)和信息的處理、協(xié)同、分享、沉淀有需求的企業(yè)。
令團(tuán)隊(duì)欣喜的是，還有非常多的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在使用企業(yè)版的印象筆記。比如，廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科，就利用了印象筆記建立醫(yī)療筆記知識(shí)庫(kù)。
據(jù)了解，這類(lèi)客戶(hù)對(duì)于印象筆記的使用主要集中在三個(gè)方面：
第一是內(nèi)部信息共享?？剖沂褂糜∠蠊P記企業(yè)版將于臨床技巧相關(guān)的所有資源分類(lèi)匯總?？剖页蓡T在瀏覽器、微信或微博等平臺(tái)里瀏覽過(guò)的有用文章也可以通過(guò)剪藏功能，一鍵保存在相應(yīng)的筆記本中，不斷壯大團(tuán)隊(duì)資料庫(kù)，節(jié)省了大量搜集資料的時(shí)間。
除了知識(shí)共享，印象筆記企業(yè)版簡(jiǎn)化了他們的日常工作流程。該科室的會(huì)議記錄、研討會(huì)等內(nèi)容全部采用印象筆記的錄音功能來(lái)存檔，并利用電腦插件將會(huì)議音頻轉(zhuǎn)化為文字版本，提升了音頻信息的整理效率和利用率。
第二是科研項(xiàng)目的協(xié)同管理。醫(yī)院的科研項(xiàng)目主要集中在科室內(nèi)部的協(xié)同合作上。在科研中，印象筆記能夠很好地滿(mǎn)足科室協(xié)同管理科研項(xiàng)目的需求。通常來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員們?cè)诰€(xiàn)下分好工后，會(huì)將各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容編輯在共同的筆記本中，方便大家查看編輯。同時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)將各自的個(gè)人簡(jiǎn)介、科研經(jīng)歷等內(nèi)容上傳在該筆記本中，節(jié)省溝通成本。
第三是搭建臨床科學(xué)平臺(tái)?？剖页袚?dān)著培訓(xùn)醫(yī)生的任務(wù)。通過(guò)明確的分類(lèi)制度，科室搭建了層次分明的教學(xué)平臺(tái)，使得教學(xué)工作與日常的醫(yī)療工作與科研任務(wù)巧妙地結(jié)合起來(lái)。
對(duì)于 2B 產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，構(gòu)建「企業(yè)的第二大腦」，是印象筆記企業(yè)版提供的產(chǎn)品價(jià)值。在唐毅看來(lái)，新一代企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的定義和訴求已經(jīng)發(fā)生了變化，除了知識(shí)庫(kù)的建立，產(chǎn)品更趨向于通過(guò)有效的工具，實(shí)現(xiàn)個(gè)人智慧在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的顯性表達(dá)，及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享與流動(dòng)——增強(qiáng)人與人之間的分享、協(xié)作，最終沉淀成為團(tuán)隊(duì)的共同知識(shí)資產(chǎn)。
組織能力再進(jìn)化
很多企業(yè)都會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)：離職員工對(duì)項(xiàng)目的資料交接，新人對(duì)過(guò)往項(xiàng)目的信息同步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作之間的「部門(mén)墻」，因信息障礙而在工作上的「重復(fù)造輪子」……因此，一款好的協(xié)同辦公產(chǎn)品，首先要讓散落在員工電腦硬盤(pán)里的工作成果，通過(guò)多層級(jí)的知識(shí)管理，重塑并形成具有長(zhǎng)期價(jià)值的、有結(jié)構(gòu)性的團(tuán)隊(duì)智慧。
這意味著，它不但要做到高效協(xié)調(diào)身體上的每一塊肌肉，讓它們可以更快、更準(zhǔn)確的完成規(guī)定動(dòng)作；更要將每個(gè)人的知識(shí)，沉淀為團(tuán)隊(duì)智慧，并讓智慧可以被傳承、被分享、被進(jìn)化，被用來(lái)指導(dǎo)每一次行動(dòng)，被用來(lái)進(jìn)行全新的創(chuàng)造。
與此同時(shí)，它又要有信息的分辨能力和安全保障能力，知道哪些思考是屬于企業(yè)內(nèi)部的絕對(duì)秘密；哪些思考是要向企業(yè)外部展示，實(shí)現(xiàn)更好的外部分享。
唐毅明確道：「無(wú)論是數(shù)字化管理還是信息協(xié)同能力，目標(biāo)都是幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、沉淀共享知識(shí)?！?/p>
不過(guò)，企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化管理還要解決更多問(wèn)題，比如嚴(yán)格的信息安全管理系統(tǒng)等等。企業(yè)管理者肯定不希望內(nèi)部的重要成果，隨意的就可以被分享出去。更重要的是，印象筆記要解決個(gè)人知識(shí)沉淀成為企業(yè)智慧資產(chǎn)的問(wèn)題。
針對(duì)此次疫情，唐毅表示，戰(zhàn)勝疫情后在線(xiàn)會(huì)議的需求或許會(huì)有所減少，但更多企業(yè)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)協(xié)同中樞的需求會(huì)爆發(fā)式出現(xiàn)。那些沒(méi)有建立知識(shí)庫(kù)和遠(yuǎn)程任務(wù)協(xié)同平臺(tái)的企業(yè)，一旦發(fā)現(xiàn)自己在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情中因?yàn)闆](méi)有云上知識(shí)管理系統(tǒng)，而無(wú)法有效組織員工遠(yuǎn)程復(fù)工，會(huì)在疫情結(jié)束后投入精力建設(shè)這一體系，以抵御未來(lái)可能的「停工」風(fēng)險(xiǎn)。
談到未來(lái)，唐毅進(jìn)一步透露，印象筆記會(huì)在 2020 年推出一款區(qū)別于印象筆記企業(yè)版的 2B 產(chǎn)品。而如何通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，給行業(yè)帶來(lái)更好的產(chǎn)品、給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，才是印象筆記需要不斷思考的問(wèn)題。
