導(dǎo)語
任何創(chuàng)新工作的目的都是要帶來業(yè)務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。兩位IT領(lǐng)導(dǎo)人透露了符合這些度量標(biāo)準(zhǔn)的成功秘訣。
實(shí)現(xiàn)卓越創(chuàng)新的秘訣是什么？大多數(shù)成功的組織得出了一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：從面臨“合適”的業(yè)務(wù)問題的業(yè)務(wù)人員開始，讓他與既懂業(yè)務(wù)又懂創(chuàng)新技術(shù)的IT技術(shù)人員合作，再加上一位目標(biāo)明確的技術(shù)專家，最后激發(fā)他們的集體想象力，設(shè)計(jì)新的方法來運(yùn)用科學(xué)和技術(shù)，以尚未發(fā)現(xiàn)的方式解決問題。然后還要使這個(gè)流程可以重復(fù)。
合適的問題是指一旦解決了該問題，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)所做工作的價(jià)值可以被放大，業(yè)務(wù)成果能夠?qū)崿F(xiàn)高需求、可擴(kuò)展的價(jià)值倍增。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)成果通過憑借競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法提供的能力拉大創(chuàng)新方面的差距，從而提供可持續(xù)的價(jià)值。
確定Georgia-Pacific的合適問題
Georgia-Pacific負(fù)責(zé)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的副總裁Michael Carroll描述了阻礙該公司之前創(chuàng)新流程的問題。他解釋道：“過去我們擁有一種僵硬的流程，你需要確切地知道自己想要做什么。”Carroll要求其團(tuán)隊(duì)表明可以如何為他們之前從未做過的項(xiàng)目算出準(zhǔn)確的投資回報(bào)率，可他們根本做不到這點(diǎn)。
自那以后，Carroll引入了一種新的創(chuàng)新方法。他說：“當(dāng)我們拿來基于市場(chǎng)的管理原則、將其運(yùn)用于創(chuàng)新時(shí)，我們開始從不同的角度來思考。”他表示，這很簡(jiǎn)單，流程始于這兩個(gè)問題：客戶的痛點(diǎn)是什么？我們?cè)撊绾谓鉀Q這些痛點(diǎn)？
一家公司先界定客戶的問題后，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)成果就成為了任何創(chuàng)新的起點(diǎn)。然而，公司仍需要決定是否有足夠大的優(yōu)勢(shì)來處理任何特定的客戶問題。在Georgia-Pacific，一旦團(tuán)隊(duì)決定了某個(gè)潛在的項(xiàng)目，隨后會(huì)問：“如果我們做這個(gè)項(xiàng)目，我們是否有優(yōu)勢(shì)？”Carroll解釋：“只因?yàn)槟隳茉谀硞€(gè)項(xiàng)目上賺錢，并不意味著必須搞這個(gè)項(xiàng)目。如果考慮一下做能賺錢的項(xiàng)目和做讓你具有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目之間的區(qū)別，機(jī)會(huì)成本巨大。”Georgia-Pacific會(huì)優(yōu)先考慮“優(yōu)勢(shì)明顯”的創(chuàng)新。
Merck制造IT部門有意確定優(yōu)先級(jí)
Michele D'Alessandro是Merck公司制造IT部門的副總裁兼首席信息官，她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門在共同創(chuàng)建創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案這方面進(jìn)行了合作。該公司選擇合適的創(chuàng)新項(xiàng)目流程在過去這幾年發(fā)生了變化。
D'Allesandro解釋說：“起初，我們讓機(jī)會(huì)主義的工作可以涌現(xiàn)出來：我們想要倡導(dǎo)每個(gè)人都可能是創(chuàng)新者，每個(gè)人可以發(fā)揮創(chuàng)新者理念這一想法。我們認(rèn)為，解決問題的最佳方法通常來自問題存在的地方，于是我們最初總是鼓勵(lì)結(jié)合各種想法，這些想法匯入到‘創(chuàng)新漏斗’――想法源源不斷地涌進(jìn)去。雖然它有助于加強(qiáng)企業(yè)文化，促使每個(gè)人創(chuàng)新和思考帶來業(yè)務(wù)價(jià)值的僅次于最佳的項(xiàng)目，但也造成了許多個(gè)體化的投資。”
