導讀
數(shù)字化與信息化究竟有何異同？企業(yè)的IT部門應當如何轉型？首席數(shù)字官與首席信息官的定位有何差異？本文分享e-works的理解和看法，深度解讀變遷背后的邏輯。
根據(jù)趙敏、段海波等業(yè)界專家的研究，“信息化”這個術語最早于上世紀六十年代出現(xiàn)在日本。上世紀九十年代，我國開始廣泛使用“信息化”術語，先后提出了“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”、“信息化與工業(yè)化融合”、“信息化與工業(yè)化深度融合”等戰(zhàn)略，并于2008年組建了工業(yè)和信息化部。信息化由此成為一個極其流行的術語，并衍生出企業(yè)信息化、制造業(yè)信息化、政務信息化、農(nóng)業(yè)信息化等諸多術語，企業(yè)也逐漸將計算機中心更名為信息中心、信息技術部（IT部）、信息化部或者信息管理部，而越來越多的企業(yè)也從十多年前開始設立首席信息官（CIO）崗位。
近幾年來，全球迅速涌現(xiàn)數(shù)字化(Digitization和Digitalization)大潮，數(shù)字化轉型（Digital Transformation）日益受到企業(yè)的關注，國內外知名企業(yè)紛紛設立首席數(shù)字官（CDO）。那么，數(shù)字化與信息化究竟有何異同？企業(yè)的IT部門應當如何轉型？首席數(shù)字官與首席信息官的定位有何差異？本文分享e-works的理解和看法，深度解讀變遷背后的邏輯。
01
我國制造業(yè)的信息化發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
以制造業(yè)為例，我國從上世紀七十年代后期開始引進MRPII軟件，1981年開始推廣會計電算化，上世紀九十年代推進甩圖板工程，以及后續(xù)的CIMS工程、制造業(yè)信息化工程，我國制造企業(yè)推進信息化建設的主要目的是支撐企業(yè)的業(yè)務管理需求。從上世紀九十年代到二十一世紀初，我國不少制造企業(yè)曾開發(fā)過MIS（管理信息系統(tǒng)），這些用“頭痛醫(yī)頭”方式開發(fā)的單元系統(tǒng)，例如采購管理、庫存管理、銷售管理等系統(tǒng)最后都廢掉了。隨著企業(yè)信息化應用的深入，信息系統(tǒng)需要支撐的應用場景越來越多，市場上也涌現(xiàn)出眾多信息化解決方案供應商，提供各類軟硬件系統(tǒng)和解決方案。例如：
在管理軟件領域，典型的應用系統(tǒng)包括ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、SCM（供應鏈管理）、SRM（供應商關系管理）、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、HCM（人力資產(chǎn)管理）、OA（辦公自動化）和LIMS（實驗室管理）、MOM（制造運營管理）、DMS（經(jīng)銷商管理）、APS（先進生產(chǎn)排程）、MDM（主數(shù)據(jù)管理）和BI（業(yè)務智能）等軟件；
在產(chǎn)品研發(fā)領域，則出現(xiàn)了諸如CAD（計算機輔助設計）、CAPP（計算機輔助工藝規(guī)劃）、CAE（計算機輔助工程仿真）、CAM（計算機輔助制造）、EDA（電子設計自動化）和BIM（建筑信息模型）等工具類軟件和PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、PLM（產(chǎn)品全生命周期管理）、SDM（仿真數(shù)據(jù)管理）、TDM（試驗數(shù)據(jù)管理）等管理類軟件。
由于大部分應用軟件的英文縮寫都是三個英文字母，所以這些軟件系統(tǒng)曾被戲稱為“三字經(jīng)”。
經(jīng)過多年的信息化建設，大多數(shù)企業(yè)取得了一定成效，在很大程度上支撐了企業(yè)的業(yè)務運作，應對激烈的市場競爭。但是，企業(yè)仍然存在諸多信息孤島，信息系統(tǒng)功能應用并不充分，甚至有些企業(yè)ERP系統(tǒng)內部集成沒有做好，MRP沒有跑起來；不少企業(yè)PDM系統(tǒng)只實現(xiàn)了圖文檔歸檔和產(chǎn)品結構管理等基礎應用，但還未能有效支撐企業(yè)提升研發(fā)效率，提高零部件重用率，更談不上真正的產(chǎn)品全生命周期管理；大部分離散制造企業(yè)仍然停留在三維建模與二維工程繪圖混用的方式，沒有實現(xiàn)基于模型的產(chǎn)品定義；仿真技術的應用層次還很低，仿真組織和規(guī)范很不健全。不少企業(yè)存在IT部門自己覺得信息化搞得不錯，但業(yè)務部門滿意度不高的現(xiàn)實狀況；企業(yè)業(yè)務層面的系統(tǒng)用了不少，但是支持各級領導決策方面的系統(tǒng)還用得不好，或者流于形式。
在e-works成立之初，就提出兩個1%的信息化建設指標，即信息化投入占企業(yè)營業(yè)額的1%，信息化專職人員占企業(yè)員工總數(shù)的1%。時至今日，大多數(shù)制造企業(yè)仍未達到。
總體而言，我國制造企業(yè)信息化建設成效顯著，但依然任重道遠！
02
數(shù)字化轉型的大潮
進入二十一世紀以來，各種新興的信息技術、自動化技術和先進制造技術發(fā)展如火如荼。例如傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、邊緣計算、大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實/混合現(xiàn)實、協(xié)作機器人、數(shù)字孿生、數(shù)字主線、增材制造、機器視覺和區(qū)塊鏈等。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動通信的迅速發(fā)展，電子商務、移動支付、社交媒體、長短視頻等各種應用快速改變著人們的生活方式，也在潛移默化地改變著企業(yè)的運營模式。
例如，消費品制造業(yè)在一次又一次的“雙十一”大戰(zhàn)中不斷歷練，越來越多的銷售額來自在線營銷；工程機械、商用車等行業(yè)常常是把產(chǎn)品銷售給設備租賃公司，租賃公司再將設備出租給使用者，這種購買者和使用者分離的狀況促使行業(yè)領軍企業(yè)積極構建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，添加物聯(lián)網(wǎng)盒子，進行遠程監(jiān)控和定位，實現(xiàn)遠程鎖機；而推進智能駕駛、車聯(lián)網(wǎng)應用，以及國家對新能源汽車的強制性遠程定位與監(jiān)控，倒逼汽車行業(yè)推進產(chǎn)品智能化，實現(xiàn)軟件定義汽車；在醫(yī)藥和食品行業(yè)，國家有強制性的監(jiān)管和追溯要求；而對于高污染行業(yè)，環(huán)保部門也借助物聯(lián)網(wǎng)技術進行實時監(jiān)控；新冠疫情之后，網(wǎng)絡視頻會議、流程機器人自動化（RPA）技術實現(xiàn)了爆款應用。
這些新興技術的應用，不僅改變著企業(yè)內部的運營模式，也在徹底變革企業(yè)的營銷模式、研發(fā)模式、服務模式、管理模式和決策模式，已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)的“信息化”范疇，“數(shù)字化”，成為一個更高層次、更準確，具備更深內涵的術語。這次數(shù)字化的大潮已經(jīng)不再僅僅是一個又一個信息系統(tǒng)的選型、應用和集成，而是考驗企業(yè)如何能夠通過應用各種新興信息技術，在客戶需求日趨個性化、產(chǎn)品生命周期越來越短、產(chǎn)能過剩、競爭加劇和勞動力不足的環(huán)境下，探尋創(chuàng)新與發(fā)展之道。
從2013年德國工業(yè)4.0啟航，到2015年我國提出中國制造2025，再到近年來我國大力推進智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各種新理念不斷推波助瀾，最終，在全球各行業(yè)巨頭積極推進數(shù)字化轉型的示范效應帶動下，我國企業(yè)也匯入了數(shù)字化轉型的洪流。其中一個重要標志就是2020年9月，我國國資委發(fā)布了《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》。
數(shù)字化，意味著企業(yè)可以將一切文檔數(shù)字化，實現(xiàn)無紙化辦公；
意味著企業(yè)應當建立一體化的信息系統(tǒng)，打通業(yè)務流程斷點，無縫支撐業(yè)務運營；
意味著通過企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)和云計算資源來實現(xiàn)在線銷售、在線采購、在線招聘和在線服務；
意味著企業(yè)將產(chǎn)品轉化為具有計算（Computing）、通信（Communication）和控制（Control）能力的CPS系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品智能化；
意味著企業(yè)可以通過傳感器和物聯(lián)網(wǎng)來遠程監(jiān)控自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，觸發(fā)故障預警，乃至實現(xiàn)預測性維護；
意味著企業(yè)可以在設備互聯(lián)的基礎上，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)、質量、能耗和設備運行狀況的實時洞察，真正構建數(shù)字化工廠；
意味著企業(yè)可以更好地與上下游企業(yè)進行供應鏈協(xié)同；意味著企業(yè)可以確保交易的安全，產(chǎn)品能夠遵從法律法規(guī)和標準；
意味著企業(yè)可以推進異地協(xié)同設計，實現(xiàn)多學科仿真與優(yōu)化，從而縮短產(chǎn)品上市周期；
本質上，還意味著企業(yè)可以使用更少的人力資源，創(chuàng)造更高的生產(chǎn)力。
因此，數(shù)字化是一個不可逆轉的潮流，數(shù)字化轉型的本質是通過信息技術在深度、廣度方面的持續(xù)應用，來支撐企業(yè)本身的業(yè)務轉型與變革，能夠幫助企業(yè)更好地應對各種不確定性。當今世界，唯一的不變就是變，只有能夠順應數(shù)字化大潮的企業(yè)才能隨需而變，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從根本上說，數(shù)字化是信息化的高級階段，是全面深入應用信息技術來創(chuàng)造價值的更高境界。
e-works認為，智能制造是制造業(yè)創(chuàng)新轉型的核心途徑。智能制造涵蓋了數(shù)字化、柔性自動化、精益化、智能化和綠色化，而其中，數(shù)字化在智能制造推進過程中，發(fā)揮著穿針引線的核心作用。
03
企業(yè)IT部門轉型從信息化建設到數(shù)字化運營
企業(yè)IT部門最初的職能是買電腦、修電腦、聯(lián)網(wǎng)、維護網(wǎng)絡。在信息化的春風吹拂之下，IT部門開始一個接一個地進行招標選型，采購軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫，忙于實施紛繁復雜的信息系統(tǒng)，組織二次開發(fā)，規(guī)范編碼體系，實現(xiàn)信息系統(tǒng)集成；系統(tǒng)越來越多，需要考慮系統(tǒng)運維和信息存儲與備份；運行速度越來越慢，需要考慮軟硬件系統(tǒng)升級；系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)之后，需要解決安全隱患問題，防病毒問題；分布在多個地點的企業(yè)，需要考慮建設視頻會議系統(tǒng)、VPN；虛擬化、云計算流行起來之后，IT部門又開始部署服務器虛擬化、桌面虛擬化。隨著軟硬件系統(tǒng)日趨復雜，IT部門不得不自主完成，或引入專業(yè)咨詢公司合作完成信息化規(guī)劃，并加強數(shù)據(jù)治理。
總的來說，IT部門需要完成軟硬件系統(tǒng)的需求分析、購買、實施、集成，不斷響應業(yè)務部門日益增長的需求，改進系統(tǒng)功能，定制各類報表，支撐業(yè)務運作，確保信息安全。這些工作讓企業(yè)的IT部門應接不暇。
長期以來，對于企業(yè)的IT部門究竟是成本中心還是利潤中心有很多爭論。信息化應用相對成功的企業(yè)，可以間接地從企業(yè)業(yè)務增長中核算出一定效益。但是，信息系統(tǒng)屬于使能技術，信息化建設取得實效，可以為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升盈利能力奠定基礎，但信息化建設的成效并不能直接轉化為企業(yè)的盈利。
近年來，企業(yè)的IT部門已逐漸將基礎的電腦與網(wǎng)絡維護外包。同時，企業(yè)開始逐漸將網(wǎng)站服務器、OA服務器、郵件服務器，乃至應用服務器托管到數(shù)據(jù)中心，并從自主購買服務器轉型為直接租用IaaS云計算和存儲資源。這樣，企業(yè)的IT部門可以更多地關注信息系統(tǒng)的集成應用，及時響應業(yè)務需求。同時，隨著IT架構轉向SOA以架構，軟件系統(tǒng)逐漸解構為PaaS平臺加APP或微服務，實現(xiàn)低代碼應用，使得應用軟件的功能擴展和修改更加便捷。
在這種背景下，企業(yè)信息化應用效果較好的企業(yè)，尤其是IT團隊實力較強的行業(yè)領軍企業(yè)逐漸開始關注數(shù)字化運營，即在數(shù)據(jù)采集、展現(xiàn)、分析的基礎上，實現(xiàn)優(yōu)化和預測，真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動決策。
例如，通過開發(fā)數(shù)據(jù)中臺，應對各類購物節(jié)期間來自多個電商平臺的海量訂單；積極推進社交化的營銷模式；通過在產(chǎn)品上添加物聯(lián)網(wǎng)終端，采集產(chǎn)品運行狀態(tài)，提供設備運維服務，帶動備品備件和維修服務銷售；通過實現(xiàn)零部件和原材料采購價格的透明化，堵住“灰色”地帶；通過在線招標降低采購成本；通過社交媒體進行需求調研，挖掘客戶需求；通過物流自動化系統(tǒng)與制造執(zhí)行系統(tǒng)的集成，應用DPS（數(shù)字揀貨系統(tǒng)）準確揀貨，利用AGV及時配送到線邊，提高作業(yè)效率，提升生產(chǎn)節(jié)拍；應用機器視覺和人工智能技術進行質量檢測，提高質檢效率和質量，替代人工；應用數(shù)字化工廠仿真，尤其是物流仿真技術，在企業(yè)構建新工廠或者老工廠改造時，使企業(yè)設備布局更加合理，顯著提升物流效率，減少無效搬運；建立基于角色的BI系統(tǒng)，將關鍵數(shù)據(jù)推送給企業(yè)各業(yè)務的負責人；通過實現(xiàn)設備數(shù)據(jù)采集和車間聯(lián)網(wǎng)，及時洞察設備狀況，避免非計劃性停機；推進企業(yè)級BOM管理，提供銷售配置器，支持快速報價。
這些支持企業(yè)運營的案例體現(xiàn)出，企業(yè)IT部門轉型的方向是從信息化建設轉型為數(shù)字化運營，真正幫助企業(yè)降本增效，挖掘新的市場機會，通過數(shù)字化運營使自身（未來的趨勢是更名為數(shù)字化部或者數(shù)字化運營部）真正轉型為企業(yè)的利潤中心，甚至引領企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。
04
從CIO到CDO職能的擴展與躍遷
在如今的海量大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)科學家是一個炙手可熱的職位。他們善于應用AI算法進行數(shù)據(jù)建模，洞察出海量數(shù)據(jù)中存在的規(guī)律。同樣，如果說企業(yè)的CIO的主要職責是主導企業(yè)內部的信息化建設，確保企業(yè)少走彎路，真正取得實效；那么，首席數(shù)字官（Chief Digital Officer）的主要職責則是幫助企業(yè)謀劃如何應用各種新興數(shù)字化技術來變革營銷、服務模式與相關業(yè)務流程，打通企業(yè)從訂單到交付，從交付到回款的價值創(chuàng)造過程，基于集成的數(shù)字化平臺支撐企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新與變革。因此，如果說CIO的目光主要是向內，那么，CDO則要內外兼修，了解有哪些新興技術可以為企業(yè)所用，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務拓展需求來確定數(shù)字化轉型策略。
相比首席信息官而言，首席數(shù)字官需要更寬廣的視野，既要熟悉企業(yè)的業(yè)務流程與工藝流程，又要及時掌握各類新興數(shù)字化技術的發(fā)展動態(tài)，能夠把各類信息系統(tǒng)用到刀刃上，強有力地支撐業(yè)務運營，提升內外部客戶的滿意度和應用體驗，創(chuàng)造業(yè)務價值。比如通過結合社交媒體的CRM應用，提升客戶的粘性；部署RPA系統(tǒng)，顯著提升辦公效率，極大地減少工作人員的重復勞動；應用人工智能技術實現(xiàn)客戶服務電話的智能應答，提高客戶滿意度；通過大數(shù)據(jù)分析，來分析客戶的需求等。
因此，從CIO到CDO，不僅是名稱上的變化，更是職能的擴展與躍遷！首席數(shù)字官，乘風破浪正當時！
根據(jù)中國信通院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2021）》，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%。e-works認為，在數(shù)字化的大潮下，對于廣大企業(yè)而言，積極推進數(shù)字化轉型，打造數(shù)字化企業(yè)，將是企業(yè)決勝未來的必由之路?。ū疚耐辏?/p>
