前兩天和一個(gè)做企業(yè)IT運(yùn)維主管的朋友聊到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他提出一個(gè)觀點(diǎn)，那就是IT運(yùn)維部門可能會(huì)成為企業(yè)中最后一個(gè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部門。我開始有點(diǎn)無法理解，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最強(qiáng)有力的支撐單位，怎么可能拖企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后腿呢？我就問他，難道IT運(yùn)維數(shù)字化會(huì)比打掃衛(wèi)生還難嗎？他就個(gè)我分析說，像打掃衛(wèi)生這樣的業(yè)務(wù)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度在成本上，成本不劃算的時(shí)候沒必要急著數(shù)字化。真的打掃衛(wèi)生的成本太高了，通過數(shù)字化的方式可以節(jié)約成本，要實(shí)現(xiàn)起來還是不難的，個(gè)人穿戴設(shè)備加上各種評(píng)估衛(wèi)生狀態(tài)的傳感器就足以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)了。而IT運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)是在技術(shù)上，實(shí)際上我們的業(yè)務(wù)部門對(duì)其主營(yíng)業(yè)務(wù)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們IT部門深。他們自己的人員就了解業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)優(yōu)化的各種細(xì)節(jié)，所以要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是時(shí)間與成本的問題。而IT運(yùn)維部門就不同了，我們對(duì)我們運(yùn)維的信息系統(tǒng)只是了解一些十分膚淺的表面情況，大多數(shù)系統(tǒng)和設(shè)備對(duì)我們的運(yùn)維人員來說都是黑盒子，出了問題，只能找原廠或者第三方的公司來幫助解決。這種狀態(tài)下，怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？
他的這個(gè)觀點(diǎn)讓我思考了好幾天，還真是燈下黑，一個(gè)企業(yè)中數(shù)字化的支撐部門反而是數(shù)字化水平最低的部門。確實(shí)也是的，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的IT運(yùn)維部門的日常工作完全靠人和運(yùn)氣。我們平時(shí)對(duì)所運(yùn)行的系統(tǒng)的狀態(tài)了解還是十分膚淺的，哪怕是信息化程度比較高的金融行業(yè)，能夠?qū)ζ髽I(yè)中核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素做到很全面的監(jiān)控，比如核心交易延時(shí)，交易量、交易失敗率等。但是一旦底層的IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了一些問題，這些監(jiān)控就完全沒用了。需要定位問題所需的網(wǎng)絡(luò)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等的運(yùn)行狀態(tài)與根因分析所需要的數(shù)據(jù)、方法、技術(shù)要素都是缺失的。那時(shí)候就要靠我們的二線運(yùn)維專家用自己的經(jīng)驗(yàn)去做相關(guān)的分析。對(duì)于一些沒有遇到的或者超出二線人員能力范圍的問題，也就只能干瞪眼了。
一個(gè)業(yè)務(wù)要數(shù)字化要在幾個(gè)核心的環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)逐步的數(shù)字化，才能夠逐步提升業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力，達(dá)到支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化、提高業(yè)務(wù)效率的作用。
從上面的關(guān)于業(yè)務(wù)數(shù)字化的描述可以看出，以離線方式的外包服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)，想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化確實(shí)是難度很大的。其中最大的問題是核心價(jià)值的非自主化，IT運(yùn)維部門無法像我們的核心業(yè)務(wù)部門那樣對(duì)業(yè)務(wù)有如此深入的理解，因此實(shí)際上其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)部門的?，F(xiàn)在看來對(duì)核心技術(shù)的掌握，IT部門實(shí)際上是企業(yè)中的最大的短板，哪怕有第三方的外包人員在你的現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)，他們也不會(huì)把腦子里的核心技術(shù)拿出來和你分享，讓它成為你的核心價(jià)值。而企業(yè)核心技術(shù)的積累也不是一蹴而就的，需要投入大量的資源。而這時(shí)候IT部門會(huì)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，所配備的資金、人力資源都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
從這個(gè)方面來看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于IT本部門來說，可能我們以前過于樂觀了。不加大對(duì)IT部門的投入，IT部門早晚會(huì)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最為薄弱的環(huán)節(jié)。那么如何才能打破這個(gè)瓶頸呢？完全依靠某一個(gè)企業(yè)的力量，其實(shí)現(xiàn)成本必然是十分高的，甚至很多企業(yè)都無法承受這種成本投入。通過社會(huì)化的力量構(gòu)建一個(gè)全新的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)才是解決這個(gè)問題最為有效，最為可行的方法。基于以前的以專家與服務(wù)團(tuán)隊(duì)為核心的第三方服務(wù)體系，使整個(gè)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，企業(yè)、原廠、第三方服務(wù)三者通過數(shù)字化的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建一個(gè)企業(yè)承受得起的數(shù)字化運(yùn)維體系。
就像上面的一個(gè)圖一樣，“IT運(yùn)維數(shù)字化“不僅僅是一個(gè)工作方法，更是一個(gè)合作生態(tài)。其核心包括”對(duì)象“、”標(biāo)準(zhǔn)“、”工具“和”生態(tài)“四大部分。對(duì)象涉及企業(yè)IT運(yùn)維管理所面對(duì)的各種軟硬件平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)等；針對(duì)每個(gè)對(duì)象都首先要”標(biāo)準(zhǔn)化“，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)化分析模型與標(biāo)準(zhǔn)化分析方法；建立標(biāo)準(zhǔn)后，我們需要通過工具來實(shí)現(xiàn)對(duì)這些對(duì)象的自動(dòng)化分析，這些工具包括健康診斷類的，隱患分析類的，風(fēng)險(xiǎn)防范類的、數(shù)據(jù)拯救類的，以及其他的各種工具，工具其實(shí)是把運(yùn)維知識(shí)的自動(dòng)化，因此工具是知識(shí)化的工具，而不是簡(jiǎn)單的工具，不同的工具根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)可以組合使用，組成”復(fù)雜工具“；最后是生態(tài)，“人”與服務(wù)資源是整個(gè)生態(tài)中最為重要的部分，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，構(gòu)建一套私有的全棧技術(shù)團(tuán)隊(duì)成本太高了，這種超豪華陣容也往往只能在一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中才能具備。一些小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過IT上云來解決這個(gè)難題。通過向具有全站能力的云服務(wù)商購(gòu)買服務(wù)來解決這個(gè)問題。而很多傳統(tǒng)企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)IT的公有云化改造，因此只能通過參與數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)生態(tài)來解決這個(gè)問題。
上面這張圖似乎能夠解決傳統(tǒng)企業(yè)IT運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，不過實(shí)現(xiàn)起來依然存在大量的難點(diǎn)，首先是運(yùn)維對(duì)象的數(shù)字化模型建設(shè)。我們目前對(duì)運(yùn)維對(duì)象的監(jiān)控與采集往往都比較淺，大體知道這個(gè)運(yùn)維對(duì)象是否正常運(yùn)行就行了，而面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，我們需要深入認(rèn)知這個(gè)運(yùn)維對(duì)象，將這個(gè)對(duì)象全面的數(shù)字化，這里又存在一個(gè)知識(shí)來源的問題。在這個(gè)生態(tài)中，是否存在對(duì)某個(gè)運(yùn)維對(duì)象研究的十分透徹的企業(yè)愿意將這些核心知識(shí)貢獻(xiàn)出來或者出售給這些企業(yè)？這實(shí)際上是一筆不錯(cuò)的生意，我想今后會(huì)有很多企業(yè)愿意做這樣的生意的。隨著整個(gè)生態(tài)的不斷完善，企業(yè)IT運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)變得更為容易了。
最后總結(jié)一下，目前IT運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要難點(diǎn)是整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)生態(tài)還處在傳統(tǒng)的以人力服務(wù)為核心的階段，因此一個(gè)企業(yè)想要單獨(dú)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在大量的技術(shù)難點(diǎn)。隨著IT運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)型的企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，這個(gè)難點(diǎn)也會(huì)逐步變得不難。IT運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然不能完全依靠企業(yè)的一己之力，必須依賴整個(gè)服務(wù)生態(tài)，我想在這個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)面前，肯定會(huì)涌現(xiàn)出一批這樣的企業(yè)的。
