9月3日消息，在2021中國電子商務(wù)大會新型消費論壇上，元氣森林首席信息官黃曉楓發(fā)表了題為《快消行業(yè)的數(shù)字化變革》的演講。他指出，在新的環(huán)境下，技術(shù)、AI、數(shù)據(jù)化對傳統(tǒng)企業(yè)形成了挑戰(zhàn)，但是這個也帶來了機遇。對傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化運營應(yīng)運而生，是不可也不能再阻擋。
對于數(shù)字化的理解，黃曉楓表示底層邏輯的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化都是一致的，都是將產(chǎn)品與客戶端對端打通，實現(xiàn)管理、運營、銷售的快速反應(yīng)能力，建立起自動化、智能化企業(yè)內(nèi)和行業(yè)中共享的平臺。
黃曉楓認(rèn)為，除了智能工廠在生產(chǎn)線的高度智能之外，如何建立各種觸點，把生產(chǎn)能耗、效率以及人員的成本，都能夠變成一種數(shù)字化的邏輯和整個運營和業(yè)務(wù)平臺相關(guān)聯(lián)。“這是我們認(rèn)為智能化工廠生產(chǎn)的決策和自動化的未來趨勢。”黃曉楓說道。
據(jù)悉，中國電子商務(wù)大會自2011年以來已連續(xù)舉辦十一屆，正值“十四五”規(guī)劃的開局之年，中國電子商務(wù)大會將開啟新十年征程，總結(jié)“十三五”電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，展望“十四五”電子商務(wù)發(fā)展機遇，守正創(chuàng)新、融合共建，踐行電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
黃曉楓：大家下午好，非常榮幸與大家分享我們對快消品行業(yè)數(shù)字化未來趨勢的探討。
想到新經(jīng)濟、新零售，元氣森林作為目前新經(jīng)濟、新零售涌現(xiàn)出來的企業(yè)之一，我們也深刻的理解到，在新的環(huán)境下，技術(shù)、AI、數(shù)據(jù)化對傳統(tǒng)企業(yè)形成了挑戰(zhàn)，但是這個也帶來了機遇。對傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化運營應(yīng)運而生，是不可也不能再阻擋。
我們對于數(shù)字化運營的理解，底層邏輯來講，底層邏輯的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化都是一致的，都是將產(chǎn)品與客戶端對端打通，實現(xiàn)管理、運營、銷售的快速反應(yīng)能力，建立起自動化、智能化企業(yè)內(nèi)和行業(yè)中共享的平臺，這是元氣森林或者我們對整個數(shù)字化行業(yè)中未來的理解。
我們也感受到，在實施過程當(dāng)中也深刻的理解到，對比到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)在實施數(shù)據(jù)化的過程當(dāng)中也有不同之處。針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，最大的特點是產(chǎn)業(yè)鏈路非常短，生產(chǎn)留存相對簡單。很多的互聯(lián)網(wǎng)公司或者說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司是OEM為主，銷售其實是沒有很多的中間渠道，可以直達(dá)用戶，運營和商務(wù)的數(shù)據(jù)鏈非常完整。
所以，我們發(fā)現(xiàn)在這種現(xiàn)象下，其實在數(shù)據(jù)化的過程當(dāng)中對于系統(tǒng)并發(fā)性要求高，需要處理幾億、幾十億條數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)性能要求非常高。
但我們傳統(tǒng)的線下行業(yè)來說，最大的特點是，鏈路非常長，換句話說對數(shù)據(jù)的并發(fā)要求沒有那么高，整個鏈條可能從采購開始，一直到生產(chǎn)、運營、銷售、渠道觸達(dá)消費者，在這樣一條非常長的鏈路過程當(dāng)中，我們出現(xiàn)的問題是信息可能是不完整的。也就是說在整個鏈條中整體信息是基于一個不完整信息做的決策。
所以在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如果完全的依賴算法、完全依賴所有數(shù)據(jù)的決策，在某種程度上至少在現(xiàn)在信息不完整的基礎(chǔ)上有可能對業(yè)務(wù)造成一種沖突。就造成了我們在傳統(tǒng)行業(yè)中，或在互聯(lián)網(wǎng)實施數(shù)字化過程當(dāng)中更加強調(diào)底層的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)字化的切合，當(dāng)把業(yè)務(wù)邏輯深入嵌入到數(shù)據(jù)過程當(dāng)中，可能才會起到傳統(tǒng)和未來數(shù)據(jù)化的結(jié)合。
在這里如果要做到這一點，我們的理解就是，我們應(yīng)該實現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈條化、中臺運營化、運營自動化、共享智能化四個方向。
所謂的數(shù)據(jù)鏈條化，是指我們將上下游的數(shù)據(jù)可以進行穿透，利用各種系統(tǒng)或者工具，采集全鏈路的數(shù)據(jù)，然后沉淀到我們的數(shù)據(jù)湖中對齊，實現(xiàn)全運營鏈路數(shù)據(jù)完整采集。這種采集不僅可以通過我的系統(tǒng)，也可以通過其他的觸點來實現(xiàn)。
當(dāng)然，要完成數(shù)據(jù)鏈條化非常難，比如說全行業(yè)統(tǒng)一商品ID，或者說統(tǒng)一客戶ID，或者統(tǒng)一零售終端用戶的售點ID。在很多行業(yè)都在使用SFA收集做門店拜訪，但是當(dāng)我們打開系統(tǒng)的時候可以發(fā)現(xiàn)，所有企業(yè)對同一個門店的描述都是不一樣的。換句話說，即使是有機會和大眾點評撞庫，撞庫成功率不會超過25%，就是因為所有人，不同銷售、不同企業(yè)對同一家門店，導(dǎo)致了在整個行業(yè)中沉淀出大量的冗余，其實是有效的、有用的數(shù)據(jù)，但是需要極大地成本進行清理，這是數(shù)據(jù)鏈條化首先要做到的或者最難做到的一點就是One ID。
中臺運營中，我們經(jīng)常說大中臺小前臺，中臺給業(yè)務(wù)提供的是完整的中臺的支持和服務(wù)能力，我們是業(yè)務(wù)強有力的支持，但是事實的情況下，我們認(rèn)為深圳的中臺應(yīng)該賦予它業(yè)務(wù)的責(zé)任，而不是賦予支持和服務(wù)功能，中臺不是提供一個系統(tǒng)和產(chǎn)品，而是需要利用數(shù)據(jù)和算法直接對前端或者對運營實現(xiàn)共享。所以我們提到的是以業(yè)務(wù)共享的方式承接企業(yè)運營，比如說計劃運營、生產(chǎn)運營、采購運營、銷售策略運營、財務(wù)運營，這些都是可以被中臺化的。
我們一直都在說，造出一把獵槍給到一個好的獵人可以產(chǎn)生更好的效果，為什么不可以理解為造出一把槍自己用？因為我們技術(shù)可以讓一個普通人變成好的獵人，賦予中臺業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)責(zé)任才能夠讓傳統(tǒng)中臺和業(yè)務(wù)之間的矛盾得到緩解，甚至得到解決。
業(yè)務(wù)財務(wù)報表的一致性、財務(wù)核算或者是計劃運營的一致性，大家認(rèn)為需要通過計劃部、需要通過業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門一起來完成的，但是有沒有重新再造流程以后，當(dāng)業(yè)務(wù)錄入數(shù)據(jù)的時候就能夠自動完成從訂單對賬、入賬、報表、商務(wù)分析到最終結(jié)算的全過程。我們實踐過程當(dāng)中理解可以實現(xiàn)，這就是運營自動化。
共享智能化，共享智能化指的就是我們的共享，剛才提到中臺共享，應(yīng)該基于數(shù)據(jù)與算法基礎(chǔ)上形成的一種共享能力，不是靠傳統(tǒng)的共享中心，用標(biāo)準(zhǔn)的流程SOP，用簡單的人和流程的標(biāo)準(zhǔn)去實現(xiàn)的共享，應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)和算法，基于整個AI的理解，基于自動化的理解。換句話說，就是上一位嘉賓所聊到，以智能為目標(biāo)、以終為始對流程、業(yè)務(wù)設(shè)計實現(xiàn)共享的智能。
當(dāng)然，我們要實現(xiàn)四個目標(biāo)或者四個趨勢，最終的目標(biāo)就是增收、降本、提效，無論生產(chǎn)端的線路、銷售端的渠道，還是品牌、財務(wù)、各個總部職能的串聯(lián)，最終用數(shù)字你分析、展示、來決策、來實現(xiàn)我們堅持所說的數(shù)據(jù)說話。
在這個角度來講我們就比較強調(diào)三大數(shù)字化運營核心能力的建設(shè)和提升，數(shù)據(jù)決策能力、智慧共享能力、儀表盤中心的能力。所謂數(shù)字化運營平臺就是數(shù)據(jù)決策的能力是建立一個整體的數(shù)字化的運營平臺，數(shù)據(jù)決策我們的理解是不僅以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我們需要把業(yè)務(wù)作為整個框架，技術(shù)作為一個手段，去實現(xiàn)我們基于業(yè)務(wù)本質(zhì)邏輯基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)的分析和決策。所有的數(shù)據(jù)最重要的不僅僅是數(shù)據(jù)本身。
剛才講到的是數(shù)據(jù)一致性，我們還講究對指標(biāo)的提煉，哪些指標(biāo)真正可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)效果，我們基于統(tǒng)一技術(shù)的基礎(chǔ)上找到可抽象化的指標(biāo)，把指標(biāo)作為決策平臺依據(jù)，這是數(shù)據(jù)決策中最應(yīng)該考量我們數(shù)據(jù)化中臺或者中臺能力的標(biāo)準(zhǔn)。
其次，智慧共享。一個是全鏈路的業(yè)務(wù)共享，還有一個是基于BPR的，流程再造的，全流程的自動化。必須把全鏈路業(yè)務(wù)共享和流程再造合并一起來看，實現(xiàn)端對端的一種溝通，才能夠?qū)崿F(xiàn)智慧共享平臺的建設(shè)。
所以，企業(yè)需要一個集中化的ERP還是基于企業(yè)分布式的ERP？越走到未來，很可能出現(xiàn)分布式的ERP，現(xiàn)有的系統(tǒng)是不可能提供方方面面都強的決策能力，所以走到最后很可能形成以數(shù)倉或者數(shù)據(jù)為中心，以數(shù)據(jù)湖能力為中心的分布式的，由各個業(yè)務(wù)體系、業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)據(jù)串聯(lián)的共享的或者說數(shù)據(jù)共享的平臺。
提到儀表中心，很多企業(yè)談數(shù)字化的過程當(dāng)中一直在談指標(biāo)，事實上我參觀過很多企業(yè)，看到過很多漂亮的儀表盤，但是實施情況是，從我運營的角度來講，我也非常坦率地說，基于純粹的數(shù)據(jù)展示平臺更多是樣板工程，僅僅把財務(wù)報表、業(yè)務(wù)指標(biāo)儀表盤化。
我發(fā)現(xiàn)實際運作過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)根本沒有管理動作，或者很難實現(xiàn)我們的運營動作。在我們的理解過程當(dāng)中，沒有任何降本增效價值體現(xiàn)、沒有任何管理動作、沒有任何EMS在后臺跟蹤的儀表盤，僅僅是一個數(shù)字化報表。
所謂的儀表中心，我們更加強調(diào)的是EMS，就是管理執(zhí)行體系，我們其實是希望通過儀表盤所展示出來的所有實時的生產(chǎn)、運營、財務(wù)各種指標(biāo)變化，及時的找到原因，并且能夠產(chǎn)生指令性的動作，發(fā)送和傳遞給我運營的各個環(huán)節(jié)，由它落實執(zhí)行，這也是我們認(rèn)為未來的發(fā)展方向，當(dāng)我們實現(xiàn)了第一步展示、第二步歸因、第三步需要的是執(zhí)行。
我們剛才講到整個在企業(yè)做數(shù)據(jù)化平臺過程當(dāng)中的一些討論和一些方向的思考，在這邊我用幾個方面來快速分享一下、總結(jié)一下在數(shù)據(jù)化平臺上、數(shù)據(jù)化渠道上所實現(xiàn)或者可能未來所實現(xiàn)的方向。
一是渠道方向，快消品行業(yè)中數(shù)據(jù)化渠道針對傳統(tǒng)渠道所說到數(shù)據(jù)化渠道是非常重要的點，智能化冰柜在全渠道領(lǐng)域中通過冰柜作為觸點，實現(xiàn)對傳統(tǒng)線下渠道進行線上化的改造，最終形成和我們店家、經(jīng)銷商之間從競爭到共贏的發(fā)展。經(jīng)銷商、分銷商、經(jīng)銷存整個行業(yè)數(shù)據(jù)的一體化。
還有就是數(shù)字化的訪銷，未來一定會轉(zhuǎn)向分享型SFA，共享業(yè)務(wù)員、共享小店、共享商品、共享訂單的邏輯，最后是策略智能化實施，線上營銷化的模式，當(dāng)拿到足夠多的線下數(shù)據(jù)，其實可以實現(xiàn)線下的營銷也可以像線上一樣，基于AI驅(qū)動營銷數(shù)據(jù)的決策，這是可以發(fā)生的。
智能化生產(chǎn)方向來說，智能化仿真決策是引領(lǐng)這個方向的發(fā)展，智能化仿真決策的第一個要點實現(xiàn)所有業(yè)材實時化，數(shù)據(jù)決策的基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)模擬仿真，可以把全鏈路，包括經(jīng)銷商的觸點變成倉庫的補貨邏輯。
我們一直說是DP，就是對銷售的預(yù)測。但是實施情況是在傳統(tǒng)行業(yè)中，當(dāng)把全鏈路打開的時候，可以發(fā)現(xiàn)真正的銷售預(yù)測只會存在C端，也就是存在消費者這一端。大部分客戶其實很多時候?qū)?biāo)的或者傳統(tǒng)快消品行業(yè)的特征是B2B業(yè)務(wù)，最后的終端用戶節(jié)點是經(jīng)銷商，或者是售點，就是雜貨鋪或者超市。
整個鏈路中不是一個銷售預(yù)測，是倉庫的補貨邏輯。當(dāng)把最難的銷售預(yù)測變成運營角度補貨的時候模擬仿真的邏輯對整個鏈路形成另外一種顛覆，對算法和數(shù)據(jù)的依賴性越來越高。
財務(wù)報表在未來的階段應(yīng)該實現(xiàn)的就像業(yè)務(wù)報表一樣，每一天都有財務(wù)和業(yè)務(wù)的報表，每一個訂單能夠產(chǎn)生財務(wù)成本、利潤和收入的核算，進而知道和形成對決策能力的反哺。
整個智能生產(chǎn)同樣，除了智能工廠在生產(chǎn)線的高度智能之外，我如何建立各種觸點，把生產(chǎn)能耗、效率以及人員的成本，都能夠變成一種數(shù)字化的邏輯和整個運營和業(yè)務(wù)平臺相關(guān)聯(lián)。這是我們認(rèn)為智能化工廠生產(chǎn)的決策和自動化的未來趨勢。這也是包括能源系統(tǒng)、包括無稅房、環(huán)境感知、智能感知的建立，但是所有這一切都是應(yīng)該回傳到數(shù)據(jù)湖中，形成一個企業(yè)整體的基于數(shù)據(jù)湖的決策能力。
最終總結(jié)一下，數(shù)字化未來的快消品行業(yè)帶來什么：降低管理運營成本，提高生產(chǎn)運營效率和無限的接近消費場景，這是我們在工作過程當(dāng)中總結(jié)或者感受到的未來數(shù)字化對傳統(tǒng)快消行業(yè)的挑戰(zhàn)，我們相信這也是對所有快消行業(yè)的發(fā)展機遇，謝謝大家！
