大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者都表示，他們已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)者。但是，在商業(yè)創(chuàng)新的道路上，卻不是一帆風(fēng)順。有許多障礙都可能阻礙CIO實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的想法。
到底有哪些商業(yè)創(chuàng)新的“絆腳石”會(huì)出現(xiàn)？CIO又該如何破除這些障礙呢？讓我們看看過來人的經(jīng)驗(yàn)。
01
無法承受的技術(shù)債務(wù)
遺留的系統(tǒng)、技術(shù)債務(wù)、過時(shí)的流程是IT創(chuàng)新的最大障礙。因?yàn)镃IO必須將財(cái)力和精力花費(fèi)在管理和維護(hù)效率低下的基礎(chǔ)設(shè)施上。
一位咨詢公司的CEO表示，不管是遺留下來的技術(shù)還是固有流程，讓企業(yè)一步切換是不現(xiàn)實(shí)的。但是如果企業(yè)有大量的“遺留品”，也將很快達(dá)到創(chuàng)新的上限。
不少CIO對(duì)此深表贊同。麥肯錫在2021年5月的《管理技術(shù)轉(zhuǎn)型》報(bào)告中指出，87%的受訪者將“現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性”列為實(shí)施下一代服務(wù)的關(guān)鍵障礙。該報(bào)告指出，CIO正在尋求IT提供商的幫助，以簡(jiǎn)化和去除遺留環(huán)境。這將釋放更多的資源實(shí)踐商業(yè)創(chuàng)新。
02
缺乏創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
多年來，有人建議CIO與企業(yè)其他高管建立伙伴關(guān)系，但許多CIO卻忽視了IT員工與整個(gè)組織的同行之間也要產(chǎn)生高水平協(xié)作。
技術(shù)是當(dāng)今所有商業(yè)創(chuàng)新的核心，因此IT也需要成為生態(tài)系統(tǒng)的核心。但如果IT與其他部門沒有可靠的合作方式，商業(yè)創(chuàng)新將寸步難行。
專家建議CIO可以采用敏捷開發(fā)實(shí)踐，培養(yǎng)產(chǎn)品思維，創(chuàng)建創(chuàng)新中心，以此在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織中培養(yǎng)更多的合作伙伴。
一位資深CIO表示，商業(yè)創(chuàng)新不會(huì)發(fā)生在技術(shù)團(tuán)隊(duì)孤立或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)孤立的情況下。真正的成功發(fā)生在我們能夠?qū)⒕哂星罢靶运季S的業(yè)務(wù)人員和IT人員聯(lián)合起來，并讓他們共同工作時(shí)。
所以，他推動(dòng)組織設(shè)立了專門的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)將IT和業(yè)務(wù)部門的員工組成，專注于開發(fā)和測(cè)試新商業(yè)想法。
他認(rèn)為，企業(yè)需要合適的人才和組織架構(gòu)，專注于洞察趨勢(shì)，了解新興技術(shù)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，最大化解決被孤立的業(yè)務(wù)問題。
03
缺失創(chuàng)新授權(quán)
貌似將整個(gè)組織的員工聯(lián)系在一起只是一個(gè)開始，有經(jīng)驗(yàn)的CIO表示，缺乏相關(guān)審核和批準(zhǔn)程序可能會(huì)閹割創(chuàng)新項(xiàng)目。
為了避免這種結(jié)果，專家認(rèn)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的審核和優(yōu)先排序，以挖掘真正的商業(yè)潛力，并證明這些想法能夠帶來實(shí)際回報(bào)。
有個(gè)知名的信托機(jī)構(gòu)，在2019年成立了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，由IT和業(yè)務(wù)的相關(guān)工作人員組成。CIO要求該團(tuán)隊(duì)研究區(qū)塊鏈技術(shù)，并打造創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。結(jié)果次年，他們宣布完成了第一次區(qū)塊鏈細(xì)分債券交易。
04
遠(yuǎn)離客戶
不久前，如果你問一位CIO，誰是你的主要客戶?他們會(huì)說是內(nèi)部同事。這表明，IT部門的工作和公司的商業(yè)價(jià)值之間存在差距，同時(shí)這意味著IT仍然是支撐企業(yè)提升效率的工具，而不是支撐戰(zhàn)略，提升客戶滿意度。
但實(shí)際上，CIO及其員工通常很少與公司的實(shí)際客戶接觸，這意味著他們只能從其他部門了解客戶的需求和價(jià)值。
獲得與客戶接觸的機(jī)會(huì)，直接從客戶那里聽到他們想要什么至關(guān)重要。
05
過時(shí)的成功論
經(jīng)驗(yàn)豐富的IT創(chuàng)新者認(rèn)為，想要?jiǎng)?chuàng)新的CIO必須首先證明他們能夠完美地支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)營。但有些CIO把太多精力放在打造IT基礎(chǔ)設(shè)施上，而沒有足夠的精力在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
筆者認(rèn)識(shí)這樣一群CIO，他們可能是杰出的IT經(jīng)理，管理預(yù)算和IT設(shè)備；同時(shí)，還有另外一小群能夠應(yīng)對(duì)變化的CIO，他們極富創(chuàng)造力，并賦予團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。他們知道如何與第三方合作，勇于嘗試新事物，并激發(fā)員工創(chuàng)新理念。
06
疲于應(yīng)付現(xiàn)有工作
根據(jù)2021年6月發(fā)布的《2021年技術(shù)專家情緒報(bào)告》，三分之一的技術(shù)人員表示他們已經(jīng)精疲力竭。
這不僅僅是人力資源的問題，這對(duì)CIO也很重要。因?yàn)閴毫^大、疲于應(yīng)對(duì)的IT員工沒有時(shí)間或精力投入創(chuàng)造性思維或能帶來突破的項(xiàng)目中去。
“日復(fù)一日的壓力是IT領(lǐng)域創(chuàng)新的最大障礙。我們有超負(fù)荷的工作團(tuán)隊(duì)，他們正承受著來自各方的壓力，”一位CIO說。許多IT領(lǐng)導(dǎo)都在試圖給創(chuàng)新留出時(shí)間，但實(shí)際上很少這樣做。CIO的報(bào)告也驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)，一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)療CIO 2021年優(yōu)先事項(xiàng)的在線調(diào)查，將壓力列為推進(jìn)創(chuàng)新的最大障礙之一。
為了緩解這個(gè)問題，不少CIO都在內(nèi)部設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)，以確保創(chuàng)新不會(huì)在日常IT運(yùn)營的繁忙中迷失方向。其中一些團(tuán)隊(duì)被稱創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和架構(gòu)師組成，他們與關(guān)鍵用戶一起圍繞技術(shù)趨勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新。
CIO表示，將員工的時(shí)間投入到創(chuàng)新中可以帶來不一樣的成果，企業(yè)也能夠更快地將創(chuàng)新項(xiàng)目推進(jìn)。
07
缺乏差異化的思維邏輯
即使在今天，無法將想法從概念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐仍然是創(chuàng)新的最大障礙之一。
蘇格蘭皇家銀行CIO建立了一套系統(tǒng)，以確保創(chuàng)新理念能夠付諸實(shí)施。他要求創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一個(gè)最低可行的產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品交給擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)，以發(fā)揮產(chǎn)品的最大價(jià)值。
他說，這種方法使每個(gè)小組都能發(fā)揮出各自的專業(yè)技能，一方面是創(chuàng)新思路，另一方面是擴(kuò)展。這是差異化的思維邏輯。
08
落后于技術(shù)的步伐
IT創(chuàng)新的另一個(gè)相關(guān)障礙：讓員工接受足夠快的培訓(xùn)，以跟上技術(shù)的快速發(fā)展。團(tuán)隊(duì)了解技術(shù)的潛力，但他們很難讓企業(yè)迅速采用并調(diào)整技術(shù)。
CIO必須給員工時(shí)間接受必要的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并作為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/p>
09
無法連接人才
技術(shù)人員的匱乏讓CIO十分焦慮。
不少初級(jí)程序員提出了偉大的想法，但卻在推進(jìn)的努力中受阻，因?yàn)樗麄兣c自身工程師缺乏聯(lián)系，從而失去了倡導(dǎo)開發(fā)和測(cè)試項(xiàng)目所需的資源。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更好地利用現(xiàn)有的協(xié)作工具，幫助內(nèi)部創(chuàng)新者與公司內(nèi)的其他專家和倡導(dǎo)者建立聯(lián)系。
10
鼓吹快速交付的價(jià)值
短期思維是創(chuàng)新的另一個(gè)障礙。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很容易在月度例會(huì)中展示成功案例，或提高季度業(yè)績(jī)，但這種做法可能會(huì)削弱創(chuàng)新力度，因?yàn)樗苿?dòng)的是增量收益，而不是支持真正變革的舉措。
只有持續(xù)集成和持續(xù)交付才可以讓新元素得到驗(yàn)證，創(chuàng)新可能需要更多的時(shí)間。
