【摘要】在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，技術(shù)和規(guī)則的關(guān)系，是成敗的關(guān)鍵。
【作者】顧黃亮，蘇寧消費(fèi)金融安全運(yùn)維部負(fù)責(zé)人，TVP成員，《開(kāi)源許可證使用指南（2018）》作者之一，《研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DEVOPS）能力成熟度模型》作者之一，《企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展白皮書(shū)》核心作者之一，《企業(yè)級(jí)DevOps實(shí)戰(zhàn)案例-持續(xù)交付篇》合著作者，twt社區(qū)平臺(tái)特邀作者、2020容器云職業(yè)技能大賽百位專(zhuān)家委員會(huì)成員。
前言
在文章的開(kāi)頭，筆者摘用一段報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容對(duì)數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型進(jìn)行了如下描述：“對(duì)于一些高管來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)關(guān)于技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于其他人而言，數(shù)字化是一種與客戶(hù)互動(dòng)的新方式，它代表了一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。雖然這些定義都不一定不正確，但是這種多樣化的視角卻經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)‘四分五裂’。原因正是理解的不一致和缺乏對(duì)企業(yè)未來(lái)之路的共同愿景。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)不連續(xù)的舉措和錯(cuò)失方向的努力，繼而表現(xiàn)出遲緩或從一開(kāi)始就迷失方向。”
相較于其他的關(guān)系，筆者認(rèn)為，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要技術(shù)管理者按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的規(guī)劃進(jìn)行技術(shù)的落地，技術(shù)包括了技術(shù)路線(xiàn)的規(guī)劃、技術(shù)工具的選型、技術(shù)在商業(yè)世界中的價(jià)值體現(xiàn)、支撐全體系數(shù)據(jù)語(yǔ)言的基礎(chǔ)架構(gòu)。本質(zhì)上而言，技術(shù)管理者需要具備全局的思維和推進(jìn)的策略，打通前后端的對(duì)話(huà)通道，以及具備技術(shù)運(yùn)營(yíng)或科技輸出在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的視角。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)者更需要厘清一個(gè)最基本的關(guān)系，選擇合適的技術(shù)，明確合理的規(guī)則，這也是解決數(shù)字化問(wèn)題的基本原則。
技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)
脫離技術(shù)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不切實(shí)際的，因此，技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“底座”。就必要性而言，技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中定位，不僅僅是IT組織，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織以及數(shù)據(jù)管理組織更需要關(guān)注，尤其是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，更需要保持開(kāi)放的態(tài)度，了解技術(shù)給予企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，新的價(jià)值邊界，由“軟件交付”的方式上升至“開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要的業(yè)務(wù)”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)選擇，核心在于技術(shù)路線(xiàn)和技術(shù)場(chǎng)景。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，尤其是數(shù)字技術(shù)的跨越式發(fā)展，通過(guò)技術(shù)可以快速的占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以人工智能、區(qū)塊鏈和機(jī)器人為例，新技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的革新已經(jīng)影響了跨領(lǐng)域跨行業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，甚至是攫取利潤(rùn)的方式。
技術(shù)路線(xiàn)
技術(shù)路線(xiàn)的選擇，也可以理解為技術(shù)路線(xiàn)圖的繪制，這不是一種新事物，在傳統(tǒng)的理解中，技術(shù)路線(xiàn)更多地從計(jì)劃和產(chǎn)品的角度進(jìn)行考慮，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解中，技術(shù)路線(xiàn)更多地需要從服務(wù)和策略角度進(jìn)行理解。之間的區(qū)別，在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的技術(shù)變化，更多的需要驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，并面向未來(lái)，確保和業(yè)務(wù)計(jì)劃保持一致。
筆者將技術(shù)路線(xiàn)大致分為三個(gè)階段，分別是建立數(shù)字語(yǔ)言階段、統(tǒng)一數(shù)字語(yǔ)言階段和運(yùn)營(yíng)數(shù)字語(yǔ)言階段。
在建立數(shù)字語(yǔ)言階段，需要推進(jìn)企業(yè)的系統(tǒng)上云、數(shù)據(jù)的集約化處理，數(shù)字語(yǔ)言的賦能場(chǎng)景需要滿(mǎn)足那些業(yè)務(wù)需求，在這個(gè)階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者將通過(guò)建立數(shù)字語(yǔ)言的方式進(jìn)行面向“終端”的可視化和面向“場(chǎng)景”的可視化。
在統(tǒng)一數(shù)字語(yǔ)言階段，需要確定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，關(guān)注的核心產(chǎn)品，以及與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的交互場(chǎng)景，場(chǎng)景所面臨的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)者需要重點(diǎn)解決人的數(shù)字化思維、系統(tǒng)的數(shù)字化升級(jí)和管理的數(shù)字化整合，而技術(shù)管理者更需要按照技術(shù)路線(xiàn)進(jìn)行科技的新基建、應(yīng)用現(xiàn)代化的左移、數(shù)據(jù)的全方位全覆蓋能力來(lái)加速數(shù)字化建設(shè)、提升業(yè)務(wù)價(jià)值和輔助降低決策風(fēng)險(xiǎn)。
在運(yùn)營(yíng)數(shù)字語(yǔ)言階段，將數(shù)字輸出進(jìn)行IT泛化，形成縱深的數(shù)字化場(chǎng)景，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公和數(shù)字化管理，對(duì)外構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)數(shù)字互聯(lián)的方式將“人財(cái)物”和企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行結(jié)合，最終逐步完成企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)商業(yè)模式的優(yōu)化。這個(gè)階段并不意味結(jié)束，而是另一個(gè)階段的開(kāi)始，可以通過(guò)數(shù)字語(yǔ)言的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，確定整體的技術(shù)路線(xiàn)是否需要改進(jìn)和優(yōu)化，并制定或迭代一個(gè)新的技術(shù)路線(xiàn)。
技術(shù)場(chǎng)景
技術(shù)場(chǎng)景的第一個(gè)關(guān)鍵要素是企業(yè)上云，企業(yè)上云是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)捷徑，有利于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)升級(jí)改造和互聯(lián)互通，有利于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)，有利于數(shù)字化建設(shè)成效更好的發(fā)揮。同時(shí)，企業(yè)上云帶來(lái)的固定收益，并不局限于成本自身，通過(guò)云計(jì)算彈性伸縮的能力，從基礎(chǔ)架構(gòu)上移至業(yè)務(wù)彈性負(fù)載，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS云業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)能夠更好的內(nèi)嵌乃至融入業(yè)務(wù)生態(tài)，完成一鍵式業(yè)務(wù)觸達(dá)能力。
技術(shù)場(chǎng)景的第二個(gè)關(guān)鍵要素是數(shù)據(jù)全鏈路流通，如果把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)生命體，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這個(gè)生命體進(jìn)行自我進(jìn)化的過(guò)程，那數(shù)據(jù)流便是生命力源泉，同時(shí)也是企業(yè)構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。打通企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)留存數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的范圍涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全部數(shù)據(jù)，包括了科技、財(cái)務(wù)、管理、業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)的全鏈路流通促進(jìn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)快速流動(dòng)，有利于降低數(shù)據(jù)使用成本，有利于企業(yè)信息流引進(jìn)資金流、人才流和物資流，有利于更好地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
規(guī)則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
技術(shù)和規(guī)則的關(guān)系，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，是成敗的關(guān)鍵，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策者必須認(rèn)清，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是一個(gè)神秘的過(guò)程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終需要為企業(yè)服務(wù)，面向企業(yè)實(shí)際情況和未來(lái)方向，因此數(shù)字化的規(guī)則并不需要激進(jìn)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的案例中，過(guò)程中都會(huì)有一些突出的亮點(diǎn)，如效率的提升、驅(qū)動(dòng)力的轉(zhuǎn)變，乃至基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，然而失敗的結(jié)局都指向同一個(gè)因素，那就是規(guī)則的破壞力。通俗點(diǎn)說(shuō)，技術(shù)脫離預(yù)期規(guī)劃，必然導(dǎo)致失敗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)者需要明確，規(guī)則才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，千萬(wàn)不要被技術(shù)“綁架”。
規(guī)則的核心始終需要面向價(jià)值
面向價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，永遠(yuǎn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)則核心，任何企業(yè)任何團(tuán)隊(duì)組織，甚至是任何項(xiàng)目，都要以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值范圍，依然來(lái)自于“人財(cái)物”，分別是人的能力提升，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)價(jià)值的利潤(rùn)增益和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。
在企業(yè)管理者看來(lái)，人也是技術(shù)的一種，因此對(duì)于技術(shù)的規(guī)則本質(zhì)上是對(duì)人的規(guī)則，根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求構(gòu)建數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)，同時(shí)培養(yǎng)和灌輸人的數(shù)字觀，讓數(shù)字能力成為各環(huán)節(jié)人員知識(shí)要求的標(biāo)配，讓人員保障成為各環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)。
經(jīng)營(yíng)的效率提升和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，包括效率提升、成本降低和質(zhì)量提高等方面，同時(shí)將可快速反饋、快速優(yōu)化的產(chǎn)品投放至市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新。拓展基于存量業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造，同時(shí)將存量業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)的服務(wù)鏈進(jìn)行價(jià)值延伸。
商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字輔助決策能力，對(duì)內(nèi)的數(shù)字化管理和數(shù)字化輔助決策，有助于企業(yè)管理者做好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，適應(yīng)數(shù)字社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分分析市場(chǎng)和用戶(hù)的需求變化，以及內(nèi)外部資源的調(diào)配。
規(guī)則的重心始終需要消除溝通障礙
如果說(shuō)面向價(jià)值是全局，那內(nèi)部協(xié)同便是細(xì)節(jié)，打通前后端的數(shù)字交流渠道，建立和統(tǒng)一全鏈路數(shù)字語(yǔ)言便是消除溝通障礙的對(duì)話(huà)語(yǔ)言。在不同業(yè)態(tài)的企業(yè)中，前端和后端以產(chǎn)品為邊界，分為業(yè)務(wù)組織和業(yè)務(wù)支撐組織的高效協(xié)同，產(chǎn)品表現(xiàn)和產(chǎn)品優(yōu)化的快速迭代，快速反饋和優(yōu)化措施的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
消除溝通障礙本質(zhì)上是一種適應(yīng)變革的方式，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者需要通過(guò)數(shù)字技術(shù)的方式，最大范圍提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的服務(wù)，將企業(yè)員工、產(chǎn)品用戶(hù)、行業(yè)伙伴等利益相關(guān)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者。
總結(jié)
如果說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目的，那技術(shù)是達(dá)到目的的手段，而規(guī)則便是達(dá)到目的一種約束，規(guī)劃是一種愿景，規(guī)則是一種抑制破壞的方式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型即將成為企業(yè)管理的最佳方式，技術(shù)和規(guī)則并不意味著互相傷害，而是通過(guò)協(xié)作的方式在一個(gè)賽道上進(jìn)行相同的“范式轉(zhuǎn)換”，其中的尺度取決于企業(yè)的管理者，這也是企業(yè)數(shù)字化全面經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路。
