數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗之關(guān)鍵問(wèn)題:技術(shù)和規(guī)則應(yīng)該是什么關(guān)系?| 趨勢(shì)觀點(diǎn)

脫離技術(shù)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不切實(shí)際的,因此,技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“底座”。就必要性而言,技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中定位,不僅僅是IT組織,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織以及數(shù)據(jù)管理組織更需要關(guān)注,尤其是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),更需要保持開(kāi)放的態(tài)度,了解技術(shù)給予企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,新的價(jià)值邊界,由“軟件交付”的方式上升至“開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要的業(yè)務(wù)”。

【摘要】在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,技術(shù)和規(guī)則的關(guān)系,是成敗的關(guān)鍵。

【作者】顧黃亮,蘇寧消費(fèi)金融安全運(yùn)維部負(fù)責(zé)人,TVP成員,《開(kāi)源許可證使用指南(2018)》作者之一,《研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化(DEVOPS)能力成熟度模型》作者之一,《企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展白皮書(shū)》核心作者之一,《企業(yè)級(jí)DevOps實(shí)戰(zhàn)案例-持續(xù)交付篇》合著作者,twt社區(qū)平臺(tái)特邀作者、2020容器云職業(yè)技能大賽百位專(zhuān)家委員會(huì)成員。

前言

在文章的開(kāi)頭,筆者摘用一段報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容對(duì)數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型進(jìn)行了如下描述:“對(duì)于一些高管來(lái)說(shuō),這是一場(chǎng)關(guān)于技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于其他人而言,數(shù)字化是一種與客戶(hù)互動(dòng)的新方式,它代表了一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。雖然這些定義都不一定不正確,但是這種多樣化的視角卻經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)‘四分五裂’。原因正是理解的不一致和缺乏對(duì)企業(yè)未來(lái)之路的共同愿景。正因?yàn)槿绱?,企業(yè)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)不連續(xù)的舉措和錯(cuò)失方向的努力,繼而表現(xiàn)出遲緩或從一開(kāi)始就迷失方向。”

相較于其他的關(guān)系,筆者認(rèn)為,在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,需要技術(shù)管理者按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的規(guī)劃進(jìn)行技術(shù)的落地,技術(shù)包括了技術(shù)路線(xiàn)的規(guī)劃、技術(shù)工具的選型、技術(shù)在商業(yè)世界中的價(jià)值體現(xiàn)、支撐全體系數(shù)據(jù)語(yǔ)言的基礎(chǔ)架構(gòu)。本質(zhì)上而言,技術(shù)管理者需要具備全局的思維和推進(jìn)的策略,打通前后端的對(duì)話(huà)通道,以及具備技術(shù)運(yùn)營(yíng)或科技輸出在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的視角。同時(shí),數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)者更需要厘清一個(gè)最基本的關(guān)系,選擇合適的技術(shù),明確合理的規(guī)則,這也是解決數(shù)字化問(wèn)題的基本原則。

技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

脫離技術(shù)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不切實(shí)際的,因此,技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“底座”。就必要性而言,技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中定位,不僅僅是IT組織,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織以及數(shù)據(jù)管理組織更需要關(guān)注,尤其是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),更需要保持開(kāi)放的態(tài)度,了解技術(shù)給予企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,新的價(jià)值邊界,由“軟件交付”的方式上升至“開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要的業(yè)務(wù)”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)選擇,核心在于技術(shù)路線(xiàn)和技術(shù)場(chǎng)景。同時(shí),隨著技術(shù)的進(jìn)步,尤其是數(shù)字技術(shù)的跨越式發(fā)展,通過(guò)技術(shù)可以快速的占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以人工智能、區(qū)塊鏈和機(jī)器人為例,新技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的革新已經(jīng)影響了跨領(lǐng)域跨行業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,甚至是攫取利潤(rùn)的方式。

技術(shù)路線(xiàn)

技術(shù)路線(xiàn)的選擇,也可以理解為技術(shù)路線(xiàn)圖的繪制,這不是一種新事物,在傳統(tǒng)的理解中,技術(shù)路線(xiàn)更多地從計(jì)劃和產(chǎn)品的角度進(jìn)行考慮,而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解中,技術(shù)路線(xiàn)更多地需要從服務(wù)和策略角度進(jìn)行理解。之間的區(qū)別,在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的技術(shù)變化,更多的需要驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),并面向未來(lái),確保和業(yè)務(wù)計(jì)劃保持一致。

筆者將技術(shù)路線(xiàn)大致分為三個(gè)階段,分別是建立數(shù)字語(yǔ)言階段、統(tǒng)一數(shù)字語(yǔ)言階段和運(yùn)營(yíng)數(shù)字語(yǔ)言階段。

在建立數(shù)字語(yǔ)言階段,需要推進(jìn)企業(yè)的系統(tǒng)上云、數(shù)據(jù)的集約化處理,數(shù)字語(yǔ)言的賦能場(chǎng)景需要滿(mǎn)足那些業(yè)務(wù)需求,在這個(gè)階段,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者將通過(guò)建立數(shù)字語(yǔ)言的方式進(jìn)行面向“終端”的可視化和面向“場(chǎng)景”的可視化。

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在統(tǒng)一數(shù)字語(yǔ)言階段,需要確定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向,關(guān)注的核心產(chǎn)品,以及與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的交互場(chǎng)景,場(chǎng)景所面臨的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)者需要重點(diǎn)解決人的數(shù)字化思維、系統(tǒng)的數(shù)字化升級(jí)和管理的數(shù)字化整合,而技術(shù)管理者更需要按照技術(shù)路線(xiàn)進(jìn)行科技的新基建、應(yīng)用現(xiàn)代化的左移、數(shù)據(jù)的全方位全覆蓋能力來(lái)加速數(shù)字化建設(shè)、提升業(yè)務(wù)價(jià)值和輔助降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

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在運(yùn)營(yíng)數(shù)字語(yǔ)言階段,將數(shù)字輸出進(jìn)行IT泛化,形成縱深的數(shù)字化場(chǎng)景,對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公和數(shù)字化管理,對(duì)外構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新,通過(guò)數(shù)字互聯(lián)的方式將“人財(cái)物”和企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行結(jié)合,最終逐步完成企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)商業(yè)模式的優(yōu)化。這個(gè)階段并不意味結(jié)束,而是另一個(gè)階段的開(kāi)始,可以通過(guò)數(shù)字語(yǔ)言的運(yùn)營(yíng)結(jié)果,確定整體的技術(shù)路線(xiàn)是否需要改進(jìn)和優(yōu)化,并制定或迭代一個(gè)新的技術(shù)路線(xiàn)。

技術(shù)場(chǎng)景

技術(shù)場(chǎng)景的第一個(gè)關(guān)鍵要素是企業(yè)上云,企業(yè)上云是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)捷徑,有利于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)升級(jí)改造和互聯(lián)互通,有利于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自由流動(dòng),有利于數(shù)字化建設(shè)成效更好的發(fā)揮。同時(shí),企業(yè)上云帶來(lái)的固定收益,并不局限于成本自身,通過(guò)云計(jì)算彈性伸縮的能力,從基礎(chǔ)架構(gòu)上移至業(yè)務(wù)彈性負(fù)載,標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS云業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)能夠更好的內(nèi)嵌乃至融入業(yè)務(wù)生態(tài),完成一鍵式業(yè)務(wù)觸達(dá)能力。

技術(shù)場(chǎng)景的第二個(gè)關(guān)鍵要素是數(shù)據(jù)全鏈路流通,如果把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)生命體,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這個(gè)生命體進(jìn)行自我進(jìn)化的過(guò)程,那數(shù)據(jù)流便是生命力源泉,同時(shí)也是企業(yè)構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。打通企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)留存數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的范圍涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全部數(shù)據(jù),包括了科技、財(cái)務(wù)、管理、業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)的全鏈路流通促進(jìn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)快速流動(dòng),有利于降低數(shù)據(jù)使用成本,有利于企業(yè)信息流引進(jìn)資金流、人才流和物資流,有利于更好地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

規(guī)則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

技術(shù)和規(guī)則的關(guān)系,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,是成敗的關(guān)鍵,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策者必須認(rèn)清,數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并不是一個(gè)神秘的過(guò)程,數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終需要為企業(yè)服務(wù),面向企業(yè)實(shí)際情況和未來(lái)方向,因此數(shù)字化的規(guī)則并不需要激進(jìn)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的案例中,過(guò)程中都會(huì)有一些突出的亮點(diǎn),如效率的提升、驅(qū)動(dòng)力的轉(zhuǎn)變,乃至基礎(chǔ)創(chuàng)新能力,然而失敗的結(jié)局都指向同一個(gè)因素,那就是規(guī)則的破壞力。通俗點(diǎn)說(shuō),技術(shù)脫離預(yù)期規(guī)劃,必然導(dǎo)致失敗,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)者需要明確,規(guī)則才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,千萬(wàn)不要被技術(shù)“綁架”。

規(guī)則的核心始終需要面向價(jià)值

面向價(jià)值,創(chuàng)造價(jià)值,永遠(yuǎn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)則核心,任何企業(yè)任何團(tuán)隊(duì)組織,甚至是任何項(xiàng)目,都要以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值范圍,依然來(lái)自于“人財(cái)物”,分別是人的能力提升,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新,業(yè)務(wù)價(jià)值的利潤(rùn)增益和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。

在企業(yè)管理者看來(lái),人也是技術(shù)的一種,因此對(duì)于技術(shù)的規(guī)則本質(zhì)上是對(duì)人的規(guī)則,根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求構(gòu)建數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì),同時(shí)培養(yǎng)和灌輸人的數(shù)字觀,讓數(shù)字能力成為各環(huán)節(jié)人員知識(shí)要求的標(biāo)配,讓人員保障成為各環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)。

經(jīng)營(yíng)的效率提升和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新,包括效率提升、成本降低和質(zhì)量提高等方面,同時(shí)將可快速反饋、快速優(yōu)化的產(chǎn)品投放至市場(chǎng),促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新。拓展基于存量業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造,同時(shí)將存量業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)的服務(wù)鏈進(jìn)行價(jià)值延伸。

商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字輔助決策能力,對(duì)內(nèi)的數(shù)字化管理和數(shù)字化輔助決策,有助于企業(yè)管理者做好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,適應(yīng)數(shù)字社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),充分分析市場(chǎng)和用戶(hù)的需求變化,以及內(nèi)外部資源的調(diào)配。

規(guī)則的重心始終需要消除溝通障礙

如果說(shuō)面向價(jià)值是全局,那內(nèi)部協(xié)同便是細(xì)節(jié),打通前后端的數(shù)字交流渠道,建立和統(tǒng)一全鏈路數(shù)字語(yǔ)言便是消除溝通障礙的對(duì)話(huà)語(yǔ)言。在不同業(yè)態(tài)的企業(yè)中,前端和后端以產(chǎn)品為邊界,分為業(yè)務(wù)組織和業(yè)務(wù)支撐組織的高效協(xié)同,產(chǎn)品表現(xiàn)和產(chǎn)品優(yōu)化的快速迭代,快速反饋和優(yōu)化措施的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

消除溝通障礙本質(zhì)上是一種適應(yīng)變革的方式,因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者需要通過(guò)數(shù)字技術(shù)的方式,最大范圍提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的服務(wù),將企業(yè)員工、產(chǎn)品用戶(hù)、行業(yè)伙伴等利益相關(guān)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者。

總結(jié)

如果說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目的,那技術(shù)是達(dá)到目的的手段,而規(guī)則便是達(dá)到目的一種約束,規(guī)劃是一種愿景,規(guī)則是一種抑制破壞的方式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型即將成為企業(yè)管理的最佳方式,技術(shù)和規(guī)則并不意味著互相傷害,而是通過(guò)協(xié)作的方式在一個(gè)賽道上進(jìn)行相同的“范式轉(zhuǎn)換”,其中的尺度取決于企業(yè)的管理者,這也是企業(yè)數(shù)字化全面經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路。

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