本文闡述了全球TOP CIO如何通過(guò)IT真正推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值，并讓擁有百年歷史的化工企業(yè)“陶氏化學(xué)”保持創(chuàng)新性。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，傳統(tǒng)的化工企業(yè)紛紛借力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力商業(yè)與經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。當(dāng)然，以陶氏化學(xué)為代表的化工巨頭也不例外。通過(guò)積極布局?jǐn)?shù)字化建設(shè)，以“數(shù)字化陶氏”戰(zhàn)略樹立全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
而在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，作為陶氏化學(xué)CDO和CIO，Melanie負(fù)責(zé)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，以支撐企業(yè)全球化戰(zhàn)略，同時(shí)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。她也是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員，該團(tuán)隊(duì)制定公司的戰(zhàn)略方向，確定事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)，并負(fù)責(zé)交付成果。
在陶氏的整個(gè)職業(yè)生涯中，Melanie一直致力于推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，并在公司執(zhí)行重大并購(gòu)后，主導(dǎo)重要的IT項(xiàng)目，其中就包括在陶氏與沙特阿美的合資企業(yè)——Sadara主導(dǎo)世界上最大、最復(fù)雜的SAP實(shí)施。
簡(jiǎn)而言之，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，作為全球TOP CIO之一，Melanie知道如何果斷地抓住重大機(jī)遇，通過(guò)IT真正推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
那么，CIO或CDO該如何面對(duì)這些巨大的變化？如何像Melanie一樣激發(fā)數(shù)萬(wàn)名員工的智慧，以新的方式擁抱數(shù)字化？她又是如何通過(guò)技術(shù)讓這家125年歷史的企業(yè)保持創(chuàng)新性？如何讓IT創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值？讓我們來(lái)聽聽這個(gè)頂級(jí)CIO的洞見。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)“規(guī)模”可言
沒(méi)有人真正了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模，CIO只需要在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面推動(dòng)根本性變革。
作為一個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，CIO必須問(wèn)自己：超高水平的交付能力、重新整合、改變現(xiàn)有工作方式……這些到底意味著什么?這會(huì)迫使CIO審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何開始的，以及為什么要這樣做。
Melanie時(shí)常問(wèn)IT團(tuán)隊(duì)成員：“我們是否需要制作大量的報(bào)告?組織中是否有一些部門可以專注于更高價(jià)值的工作?”
這些至關(guān)重要，因?yàn)樵诋?dāng)今世界，成為一家數(shù)字驅(qū)動(dòng)的組織對(duì)任何企業(yè)都意義重大。當(dāng)陶氏承諾將數(shù)字化作為公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素時(shí)，他們已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)字化將給客戶和員工帶來(lái)的諸多好處。
比如24*7的在線購(gòu)物體驗(yàn)、讓客戶隨需進(jìn)行互動(dòng)和交易、產(chǎn)品的全生命周期管理、物流的可視性等，這樣才能讓陶氏的銷售經(jīng)理可以更加主動(dòng)地為客戶服務(wù)。
二、取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是什么
陶氏的高層達(dá)成了同一愿景，那就是預(yù)留資金用于培訓(xùn)和提高員工的數(shù)字化技能。他們?cè)诠芾碜兏锓矫孢M(jìn)行了這方面的投入，以幫助員工更好的擁抱數(shù)字化，改變他們的工作方式。而這也正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最困難的部分之一。
當(dāng)然，還有心態(tài)問(wèn)題。最大的挑戰(zhàn)來(lái)源于幫助企業(yè)理解數(shù)字化不僅僅是IT的事情，而是一項(xiàng)至關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必備能力。它要求CIO以戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)價(jià)值的角度審視工作，而不是以技術(shù)的語(yǔ)言去據(jù)理力爭(zhēng)。CIO越是將數(shù)字化與業(yè)務(wù)成果以及員工從中獲得的利益聯(lián)系在一起，就越能夠加速企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Melanie致力于將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員嵌入到各個(gè)職能和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中。他們承擔(dān)了新的角色，能夠熟練地掌握業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，并將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字化戰(zhàn)略。他們各自推動(dòng)著IT服務(wù)的一個(gè)核心部分，目的在于提高交付的成功率。
三、主動(dòng)發(fā)起“數(shù)據(jù)科學(xué)挑戰(zhàn)賽”
Melanie將陶氏化學(xué)世界各地的數(shù)據(jù)科學(xué)家聚集在一起，組成虛擬團(tuán)隊(duì)，讓他們提出能夠?qū)緲I(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響、改善員工或客戶體驗(yàn)的建議。
團(tuán)隊(duì)是跨學(xué)科的。陶氏在許多不同領(lǐng)域都有數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們聚在一起研究自己的想法，然后向各種業(yè)務(wù)和職能領(lǐng)導(dǎo)組成的評(píng)委小組陳述和推銷他們的提案。評(píng)委會(huì)將挑選優(yōu)勝者，并獎(jiǎng)勵(lì)資金來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的想法。
Melanie說(shuō)：“第一年，我們與CFO合作，希望能夠?yàn)樘帐匣瘜W(xué)的息稅折舊攤銷前利潤(rùn)增加1億美元。而最近的挑戰(zhàn)是改善運(yùn)營(yíng)資本，以獨(dú)特的方式釋放數(shù)字化的能力。”
數(shù)據(jù)科學(xué)挑戰(zhàn)賽的一些項(xiàng)目已經(jīng)產(chǎn)生了價(jià)值，其中涉及到數(shù)據(jù)應(yīng)用和人工智能。例如一個(gè)典型的應(yīng)用：當(dāng)供應(yīng)鏈面臨中斷風(fēng)險(xiǎn)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向我們的客戶經(jīng)理發(fā)出預(yù)警，并提供改善建議，使用人工智能支持的產(chǎn)品進(jìn)行配方建模，以實(shí)現(xiàn)更快的材料科學(xué)的創(chuàng)新。
四、IoT開啟陶氏數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心
IT組織及其服務(wù)是公司內(nèi)部的天然連接器。五年前，陶氏的運(yùn)營(yíng)副總裁和CIO開始致力于連接各業(yè)務(wù)單元，并一直持續(xù)到今天。
在這個(gè)過(guò)程中，CIO在數(shù)字化陶氏的發(fā)展中扮演極其重要的角色。其中，有兩項(xiàng)戰(zhàn)略方向需要實(shí)施：第一針對(duì)運(yùn)營(yíng)部門，第二針對(duì)公司的其他部門。這么多年來(lái)，陶氏的業(yè)務(wù)部門擁有扎實(shí)的數(shù)字化知識(shí)和專業(yè)技能。
正是由于及早的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并付出努力，才能換來(lái)今天以更有效地?cái)?shù)字化能力解決業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
同時(shí)，這也直接導(dǎo)致了陶氏數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心DOC的啟動(dòng)，這是運(yùn)營(yíng)部門和IT部門之間的第一次合作。DOC旨在了解制造和試點(diǎn)項(xiàng)目的數(shù)字化需求，是專家實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、運(yùn)營(yíng)的綜合性平臺(tái)。
例舉幾個(gè)陶氏數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心開發(fā)的解決方案，如在狹窄或高架空間使用無(wú)人機(jī)、機(jī)器人和爬行器，這樣使陶氏的工作人員更加安全，并提高檢查工作的質(zhì)量?，F(xiàn)在，機(jī)器人也在執(zhí)行其他工作任務(wù)。
“此外，我們已經(jīng)創(chuàng)造了虛擬協(xié)作能力，讓我們的專家在現(xiàn)場(chǎng)使用工作頭盔上的攝像頭，在世界任何地方進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，幫助建議和解決當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題。而且，我們正在使用跟蹤功監(jiān)控設(shè)備和人員的安全和生產(chǎn)力。”Melanie說(shuō)。
如果沒(méi)有IT和OT合作，陶氏就會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)，更容易面臨商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，DOC還能夠擴(kuò)展企業(yè)的數(shù)字線程，提高整體可靠性并加速終端用戶測(cè)試。
目前，IT和OT的角色變得更加混合，并將隨著新技能的涌入而持續(xù)發(fā)展。
五、人工智能中心的成功之處
陶氏人工智能中心AICC的首要任務(wù)是讓陶氏化學(xué)的人工智能民主化。他們正在采取集體智慧/眾包的方法來(lái)解決陶氏化學(xué)人工智能的問(wèn)題。無(wú)論你是暑期實(shí)習(xí)生、泰國(guó)新員工、印度資深員工還是中國(guó)研發(fā)部門的數(shù)據(jù)科學(xué)家，你都會(huì)有一個(gè)論壇與志趣相投、求知欲強(qiáng)的人分享你的想法和最佳實(shí)踐。而且，他們已經(jīng)有了一些進(jìn)展，比如設(shè)置聊天機(jī)器人。陶氏不希望人工智能只是少數(shù)人的專利。
其實(shí)，求知欲在今天非常重要。世界和科技日新月異，CIO的思維不能停滯不前。我們需要建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，在那里可以互相學(xué)習(xí)，分享成功或?qū)W到的東西。
總而言之，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，陶氏借助于數(shù)字化的基礎(chǔ)手段，例如人工智能、云計(jì)算，或者是大數(shù)據(jù)來(lái)提高生產(chǎn)效率、生產(chǎn)安全，提升物流效率、創(chuàng)新效率等，建立以客戶為中心的數(shù)字化思維模式，全面提升陶氏在全球客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地迎接數(shù)字化時(shí)代的全新挑戰(zhàn)。
