中小企業(yè)為全球貢獻70%的就業(yè)和50%的生產(chǎn)總值，這些企業(yè)的復(fù)蘇能力對于控制疫情的長期影響至關(guān)重要。自新冠疫情爆發(fā)以來，F(xiàn)acebook一直在對世界各地的小型企業(yè)進行調(diào)研，了解他們正在經(jīng)歷什么，需要什么幫助。
最近Facebook又發(fā)布了今年7月和8月對30個國家和地區(qū)的35,000家小型企業(yè)進行的最新調(diào)查結(jié)果。該研究調(diào)查了疫情對這些企業(yè)績效的影響、他們?nèi)绾芜m應(yīng)當(dāng)前環(huán)境以及中小企業(yè)負(fù)責(zé)人對未來的預(yù)期。
報告發(fā)現(xiàn)，在全球大多數(shù)受調(diào)查的國家，小企業(yè)倒閉率都在下降，表明小企業(yè)正在走向復(fù)蘇。但是在市場需求和現(xiàn)金流等方面，中小企業(yè)依然面臨挑戰(zhàn)。此外，疫情之下，中小企業(yè)對數(shù)字工具的使用顯著增加，也為他們帶來新的生機。
中小企業(yè)走向復(fù)蘇，但挑戰(zhàn)猶存
有跡象顯示，全球正在從COVID-19疫情中恢復(fù)。隨著總體經(jīng)濟活動日漸恢復(fù)到疫情之前的水平，以及許多國家疫苗接種率不斷上升，中小企業(yè)也在走向復(fù)蘇。
Facebook的調(diào)研報告顯示，自2021年初以來，全球中小企業(yè)倒閉率已經(jīng)從24%下降到18%，大多數(shù)國家和地區(qū)都出現(xiàn)了這樣的趨勢。越來越多的中小企業(yè)表示其銷售環(huán)境有所改善，有28%的受調(diào)研企業(yè)表示他們在過去30天銷售額相比去年同期增加，相比于2020年5月的16%出現(xiàn)明顯的增長。
當(dāng)然，疫情影響和復(fù)蘇跡象在不同地區(qū)和不同企業(yè)中有一定差別。整體而言，歐洲和北美的中小企業(yè)的表現(xiàn)更好。在行業(yè)層面，面向消費者的ToC企業(yè)倒閉率改善更加明顯，相比于年初，降幅最大的是酒店和批發(fā)零售行業(yè)，其倒閉率分別為15%和17%，均低于全球平均水平。
疫情暴露了中小企業(yè)的脆弱性，包括客戶基礎(chǔ)較小且不太多元化、供應(yīng)鏈不發(fā)達、現(xiàn)金流較短以及融資渠道更有限等。在各國尋求加速和擴大復(fù)蘇之際，中小企業(yè)仍將面臨持續(xù)存在的不確定性。80%的受調(diào)研企業(yè)負(fù)責(zé)人表示接下來將面臨挑戰(zhàn)，尤其是需求不足和現(xiàn)金流不足，分別有35%和33%的受訪者在這兩個方面表示擔(dān)憂。60%的受調(diào)研企業(yè)在支付與業(yè)務(wù)相關(guān)的費用方面面臨困難，約四分之表示難以償還貸款或債務(wù)(26%)、賬單(25%)、租金(25%)和員工工資(24%）。
中小企業(yè)對數(shù)字工具的使用顯著增加，線上轉(zhuǎn)型帶來新的生機
在疫情下的困難時期，中小企業(yè)對數(shù)字工具的使用顯著增加。自2021年2月以來，全球中小企業(yè)對數(shù)字工具的使用從81%上升至88%。特別是，遠程工作、新技術(shù)的采用和線上收入都有所增加。
在考慮采用數(shù)字工具時，中小企業(yè)通常落后于大型企業(yè)，局限于一些行政功能的替代。然而，在疫情期間，數(shù)字平臺為許多企業(yè)提供了開展業(yè)務(wù)的另一個途徑。無論是為了獲得新客戶，還是克服運營上的物理空間限制，中小企業(yè)都必須適應(yīng)。許多小型企業(yè)通過將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上取得了成功，這成為小型企業(yè)煥發(fā)生機的希望所在。
中小企業(yè)比較多地是采用數(shù)字工具做廣告(60%)或與客戶溝通(58%)。這一趨勢在除北美以外的所有地區(qū)都很明顯，北美的中小企業(yè)更多表示是通過數(shù)字工具直接與客戶溝通(73%)，而非做廣告(71%)。
就影響而言，比較多的企業(yè)表示數(shù)字工具的使用帶來了銷售額的的增長（34%），其次是客戶和供應(yīng)商基礎(chǔ)的增加（31%）。幾乎所有地區(qū)是如此，尤其是拉丁美洲，在那里43%的受訪企業(yè)表示數(shù)字工具提升了銷售業(yè)績。不同行業(yè)的采用情況也有所不同，建筑業(yè)有80%的中小企業(yè)表示采用了數(shù)字工具，ICT行業(yè)的比例高達93%。相比于ToB企業(yè)，有更多的ToC中小企業(yè)利用數(shù)字工具進行廣告宣傳。
展望未來，數(shù)字化工具可能會成為中小企業(yè)運營中日益不可或缺的一部分。超過半數(shù)的中小企業(yè)(53%)確認(rèn)，由于COVID-19危機影響，他們對數(shù)字工具的使用可能會發(fā)生永久性的改變。即便經(jīng)濟繼續(xù)復(fù)蘇，在疫情期間形成的新的消費習(xí)慣和對工作模式的期待在一定程度上還會持續(xù)。
支持中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，迎接更繁榮的后疫情時代
不同地區(qū)的經(jīng)濟情況仍不穩(wěn)定，隨著經(jīng)濟繼續(xù)走向重新放開，企業(yè)可能面臨進一步的考驗。中小企業(yè)的發(fā)展對于建設(shè)一個更具抗災(zāi)能力、更繁榮的后疫情世界至關(guān)重要。在經(jīng)濟復(fù)蘇的過程中，必須向他們提供支持和機會，使其能夠蓬勃發(fā)展。
Facebook在美國國家小型企業(yè)周上宣布了一些新的項目、工具和資源來幫助中小型企業(yè)。為滿足小型企業(yè)面臨的現(xiàn)金流需求，F(xiàn)acebook推出了兩種新的方式，讓不同的企業(yè)更輕松地獲取資金。此外，F(xiàn)acebook也將推出新的小企業(yè)融資資源，幫助小型企業(yè)主接觸有特定目標(biāo)的捐款和貸款機會、商業(yè)資源，與相關(guān)團體建立聯(lián)系。
隨著年終購物季的到來，接下來的幾個月，對中小企業(yè)來說是一個特別重要的時刻。調(diào)研報告顯示，超過五分之一的小型企業(yè)預(yù)計2021年的最后三個月將占其全年銷售額的大部分。為了幫助他們?yōu)檫@個關(guān)鍵的銷售期做好準(zhǔn)備，F(xiàn)acebook還推出了第二個Boost with Facebook Good Ideas Season計劃，讓小型企業(yè)免費獲得資源、數(shù)字技能培訓(xùn)、洞察分享和社交機會，以便在購物季取得更好的業(yè)績。
世界經(jīng)濟已走上復(fù)蘇之路，但告別疫情的世界離我們依然遙遠。在展望未來的同時，我們也要看到，中小企業(yè)仍然在應(yīng)對疫情帶來的最深遠的影響。自疫情爆發(fā)以來，每月有超過2億家企業(yè)使用Facebook的應(yīng)用程序來創(chuàng)建虛擬店面并觸達潛在客戶，有數(shù)百萬人使用Facebook的工具實現(xiàn)向線上的轉(zhuǎn)型。無論他們面臨什么樣的挑戰(zhàn)，F(xiàn)acebook都將繼續(xù)全力幫助他們在線上取得成功。
