通常來說,戰(zhàn)略對于一家公司的發(fā)展會起到至關(guān)重要的作用,它像是大洋彼岸的燈塔,指引著公司這艘巨輪前進的方向。從最高視角來看,公司中戰(zhàn)略大致可以分為三個層面:公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。
在以上三個層面的戰(zhàn)略中,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)承接公司戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略也要支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略扮演著一個重要的角色,處于公司各項戰(zhàn)略的C位。因此,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,IT戰(zhàn)略也必須要密切配合企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
一家公司在制定戰(zhàn)略的時候,往往會涉及到戰(zhàn)略解碼,其目的在于解讀戰(zhàn)略,比如針對公司的有效增長、市場擴展、營收等,通過解讀分解成銷售指標(biāo)、研發(fā)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)。相應(yīng)地,這些指標(biāo)中一定會隱含著IT賦能的各種需求。在戰(zhàn)略解碼過程中,將其識別出來,并最終落實到IT戰(zhàn)略中去,將有效保證IT戰(zhàn)略更優(yōu)質(zhì),同時承接公司的戰(zhàn)略?；诠镜纳虡I(yè)模式和發(fā)展階段,IT戰(zhàn)略可以作為一項職能戰(zhàn)略,也可以作為獨立的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
在IT戰(zhàn)略制定過程中,首先要制定3到5年戰(zhàn)略規(guī)劃Strategy Plan(簡稱SP),而且SP需要進行年度回顧與更新。同時SP會分解成戰(zhàn)略舉措、戰(zhàn)略重點,這些戰(zhàn)略重點需要由年度工作計劃Business Plan(簡稱BP)來做承接。BP再往下分解,進入到相應(yīng)部門的KPI以及個人PPC(個人業(yè)績承諾)。這樣的話,整個戰(zhàn)略從制定到執(zhí)行就形成了一個閉環(huán)。
客觀來說,每個公司IT戰(zhàn)略計劃的范圍和格式各不相同,但有一條是一樣的:IT戰(zhàn)略計劃必須與公司的整體業(yè)務(wù)愿景保持一致并提供支持。IT部門不能在封閉中工作,每一個動作,每花費一分錢都必須支持公司的目標(biāo)與使命。其次,也需要有定性定量的可衡量目標(biāo),來測量戰(zhàn)略是否成功。
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IT戰(zhàn)略的要素與陷阱
IT戰(zhàn)略活動需要提供業(yè)務(wù)利益,也應(yīng)該成為企業(yè)和IT部門都可以使用的武器,以幫助決策(確保有一個清晰的理解方向和IT運作的原則)。所以,一份優(yōu)質(zhì)的IT戰(zhàn)略計劃應(yīng)具備以下要素:
與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。
良好的IT戰(zhàn)略都應(yīng)包含了長期計劃(定義為需要實施三到五年的計劃)。
制定技術(shù)路線圖,并描述出支持業(yè)務(wù)的最佳技術(shù)方向、從當(dāng)前狀態(tài)到達那里的發(fā)展計劃。有時很難預(yù)見到哪些新技術(shù)將使特定的業(yè)務(wù)受益,因此,IT戰(zhàn)略通常包含一組原則,用于控制針對不同業(yè)務(wù)目標(biāo)的新技術(shù)趨勢風(fēng)險。
IT組織支持業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵組成部分是能做到最佳實踐,以最優(yōu)方案去解決問題。
與IT最佳實踐相關(guān)的是IT治理,它是定義IT組織如何接受、評估、啟動和控制新計劃,質(zhì)量和預(yù)算的策略和過程。
與多方建立溝通計劃。
IT的指導(dǎo)原則是什么?IT組織如何衡量其成功?哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)將指導(dǎo)組織不斷改進?資本投資、運營支出和費用分攤的預(yù)算模型是什么?這些都需要與其他的業(yè)務(wù)保持一致,并與公司的整體財務(wù)模型配合使用。
企業(yè)在制定IT戰(zhàn)略時,也不要刻意制造戰(zhàn)略,盲目區(qū)分戰(zhàn)略與策略,使得戰(zhàn)略抽象化,功能策略化,最終導(dǎo)致政治化的企業(yè)文化。而且不同行業(yè)與企業(yè)的IT角色決定了其IT的定位,所以要注意以下戰(zhàn)略陷阱:
卑微得不足以談戰(zhàn)略,形勢比人強。談不了戰(zhàn)略的本身,也是戰(zhàn)略的一種。不過仍需努力改變思維模式和積極爭取。
為戰(zhàn)略而戰(zhàn)略。為戰(zhàn)略而戰(zhàn)略所造成的政治化的文化,對企業(yè)來說是不見得有利的。
盲目跟從競爭對手。總的來說,跟從競爭對手是一個快速有效的增長方法,但有大環(huán)境和格局的限制,導(dǎo)致了這個方法并不總是有效的。
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IT戰(zhàn)略可不可以被拷貝?
在IT圈子里,很多朋友會問:大家有沒有什么IT戰(zhàn)略可以分享一下?我在給老板做IT戰(zhàn)略,需要參考一下。那么IT戰(zhàn)略是不是可以被拷貝呢?
下面我們看一個具體例子。Zara、H&M和優(yōu)衣庫都是快時尚行業(yè)的三家企業(yè),按道理說,他們同質(zhì)性很高,戰(zhàn)略應(yīng)該是可以共享的。
但真的是這樣嗎?我們看一看這三家公司的定位和特點。
對于Zara來說,它的核心理念是設(shè)計仿照大牌產(chǎn)品、一年可以有15~20個系列、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、遠程運輸都是使用空運、所有的衣服停留不會超過三天、庫存存貨周轉(zhuǎn)率比其他品牌高3~4倍。Zara強調(diào)的是交付,它要求交付地越快越好,所以其生產(chǎn)都是盡可能貼近消費地。相對而言,Zara不考慮成本。
H&M則兼顧出貨時間和產(chǎn)品成本、在尺碼上有更多選擇、質(zhì)量不那么重要、主要用于日常穿著和使用。換言之,H&M不是特別看重質(zhì)量,但是它會為你的日常生活提供盡可能多的選擇。因此,從某種意義說,它更傾向于成本控制。
優(yōu)衣庫的焦點會集中在選用優(yōu)質(zhì)面料、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、注重細節(jié)、強調(diào)工藝,這在另外兩個品牌上很少能看到。優(yōu)衣庫的產(chǎn)品往往是一款賣幾年。由于工藝精湛,可想而知,優(yōu)衣庫的成本不會便宜,它是一個重視質(zhì)量的品牌。
從這三家公司的對比可以得出,同樣是快時尚品牌,它們的側(cè)重點大相徑庭,Zara看重交付,H&M看重成本,優(yōu)衣庫則看重質(zhì)量。假設(shè)給H&M規(guī)劃IT戰(zhàn)略,用大帶寬第一時間傳送所有巴黎時裝秀的最新設(shè)計,并且所有面料都采用空運,可想而知,一個以成本為導(dǎo)向的公司會贊同這樣的選擇嗎?同樣,如果優(yōu)衣庫需要優(yōu)化計劃、消減庫存,并保證每季庫存沒有積壓,那么優(yōu)衣庫也不會看重這樣的戰(zhàn)略。
通過這三家公司的比較,我們可以總結(jié)出,所有的IT戰(zhàn)略都是圍繞著公司戰(zhàn)略進行的,IT戰(zhàn)略是為了讓公司戰(zhàn)略變得更強。因此離開了公司戰(zhàn)略而隨便拍腦袋得出的IT戰(zhàn)略,效果是不盡如人意的。他人的大補丸可能就是我們的毒藥。
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IT戰(zhàn)略與IT部門的評估
如何判斷IT戰(zhàn)略是否有效執(zhí)行?CIO不僅僅要對IT戰(zhàn)略進展和執(zhí)行的狀況進行評估,同時也要進行IT部門績效考核。也就是說,CIO通過定期評估確認全公司的IT戰(zhàn)略達成、執(zhí)行狀況,當(dāng)產(chǎn)生問題或者經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化時,也能夠與經(jīng)營層和業(yè)務(wù)部門共同解決。
1、評估IT戰(zhàn)略的進展和執(zhí)行狀況
在IT戰(zhàn)略方面,向相關(guān)人員充分說明和系統(tǒng)化項目相對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成度,或相對應(yīng)課題的解決程度,是很重要的。
在這種情況下,我們可以將經(jīng)營和業(yè)務(wù)上的課題與IT投資項目、各種IT措施之間的關(guān)系,按照平衡計分卡(balanced score card)的四個視角,即①財務(wù)、②客戶、③業(yè)務(wù)流程、④學(xué)習(xí)與教育來進行整理。平衡計分卡是一種經(jīng)營管理方法,它將經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略按照上述四個視角進行分析,從各個視角考慮所必要的措施,在兼顧各措施間關(guān)聯(lián)性的前提下,對各措施的達成度設(shè)定考核指標(biāo)并管理其進度。
2、IT部門的績效考核
很多企業(yè)都會就IT部門對經(jīng)營和業(yè)務(wù)的貢獻度進行定期考核,在CIO交接時,為了把握IT部門改革的必要性,通常也會進行相應(yīng)的考核。IT部門的績效考核通常分為兩個方面:對IT部門的活動成果,即“IT資產(chǎn)”的考核,以及對IT部門的活動本身,即“業(yè)務(wù)流程”的考核。
①對IT資產(chǎn)的評估
對IT資產(chǎn)的評估并非從技術(shù)層面進行,而是從業(yè)務(wù)層面對系統(tǒng)的貢獻進行評估。
例如,通過系統(tǒng)的運用,對“是否提高了客戶的滿意度”、“是否縮短了交付期或應(yīng)對客戶的時間”等業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況進行評估。在此基礎(chǔ)上,對每個系統(tǒng)的功能水平、系統(tǒng)使用狀況進行評估,從而明確今后的改善要點。
②對業(yè)務(wù)流程的評估
對IT部門業(yè)務(wù)流程的成熟度和標(biāo)準(zhǔn)化狀況進行評估,或者是對IT部門業(yè)務(wù)流程中的系統(tǒng)開發(fā)和運用方面的品質(zhì)、效率、成本進行評估。
通過對IT資產(chǎn)和IT部門業(yè)務(wù)流程的評估結(jié)果進行綜合分析,可以明確在IT戰(zhàn)略達成方面需要優(yōu)先改善的內(nèi)容。
