編譯：帆軟數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院-grace
隨著IT指標(biāo)數(shù)量的成倍增加，能提供一瞥洞察的關(guān)鍵指標(biāo)是非常重要的。
度量標(biāo)準(zhǔn)是幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者將他們的團(tuán)隊(duì)和資源集中于重要的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本工具，例如轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)。然而，盡管度量標(biāo)準(zhǔn)非常有用，但如果使用不當(dāng)，它也可能是危險(xiǎn)的。例如，很容易依賴錯(cuò)誤的度量來(lái)跟蹤特定的操作，這一錯(cuò)誤可能導(dǎo)致不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)的結(jié)果。讓事情變得復(fù)雜的是不斷涌現(xiàn)的新指標(biāo)，其中許多尚未證明其長(zhǎng)期價(jià)值。
對(duì)于CIO組裝一個(gè)分析包(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以使用它來(lái)收集IT對(duì)轉(zhuǎn)換和操作的影響)，度量極簡(jiǎn)主義是關(guān)鍵。避免混亂和混亂，而是專注于一組核心的基本指標(biāo)，這些度量提供了對(duì)關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)的清晰洞察。
以下是每個(gè)CIO的分析包中都應(yīng)包含的七個(gè)基本指標(biāo)。
01、投資回報(bào)
多年來(lái)，投資回報(bào)率(ROI)仍然是與轉(zhuǎn)型相關(guān)的核心指標(biāo)。德勤咨詢(Deloitte Consulting)董事總經(jīng)理、美國(guó)CIO項(xiàng)目和技術(shù)戰(zhàn)略主管盧•迪洛倫佐(Lou DiLorenzo)表示:“轉(zhuǎn)型就是改變經(jīng)營(yíng)方式，創(chuàng)造價(jià)值。”除了提供對(duì)價(jià)值的洞察之外，當(dāng)正確執(zhí)行時(shí)，ROI還將突出業(yè)務(wù)和IT之間的共同所有權(quán)，這是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換所必需的。
絕不能由一個(gè)在真空中工作的IT項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)定義項(xiàng)目投資回報(bào)率，規(guī)劃應(yīng)該始終是共同努力。在這種安排下，企業(yè)用戶擁有分子——本質(zhì)上是轉(zhuǎn)型項(xiàng)目啟動(dòng)的原因——通過定價(jià)優(yōu)化利潤(rùn)率等增加銷量。與此同時(shí)，IT擁有分母——按時(shí)、按預(yù)算和高質(zhì)量交付工作的成本。
迪洛倫佐說：“為了項(xiàng)目的成功，雙方都需要履行自己的義務(wù)，積累大量成功的、創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目將有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型。”
02、實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值
與ROI密切相關(guān)的是交付的業(yè)務(wù)價(jià)值。“這是對(duì)業(yè)務(wù)最相關(guān)的度量標(biāo)準(zhǔn)，它有助于證明it組織驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃所需的投資是合理的，”IT咨詢公司Capgemini美洲應(yīng)用管理服務(wù)卓越中心的副總裁兼主管Sameer Bhagwat說。
具體的IT轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)常與整體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃相關(guān)聯(lián)。但是這些項(xiàng)目的成功仍然可以通過項(xiàng)目成本的傳統(tǒng)指標(biāo)來(lái)衡量——實(shí)施時(shí)間表、交付的功能等。真正衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是交付的業(yè)務(wù)價(jià)值。
將IT轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)收益直接聯(lián)系起來(lái)的能力將促進(jìn)業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者之間更好的合作。它還可以更好地管理轉(zhuǎn)型計(jì)劃，因?yàn)闉槠髽I(yè)帶來(lái)更高價(jià)值的計(jì)劃得到優(yōu)先考慮。
商業(yè)利益可以從三個(gè)維度進(jìn)行量化——收入增加、成本降低或營(yíng)運(yùn)資金改善。這樣可以輕松比較各種舉措，以確定那些提供最大轉(zhuǎn)型收益的舉措。量化IT計(jì)劃的預(yù)期業(yè)務(wù)價(jià)值迫使IT團(tuán)隊(duì)更好地了解他們正在實(shí)施的轉(zhuǎn)型計(jì)劃的含義和影響。
03、在線應(yīng)用程序可用性
卡內(nèi)基梅隆大學(xué)(CarnegieMellon University)泰珀商學(xué)院(Tepper School of business)商業(yè)技術(shù)助理教授黃燕(Yan Huang)表示，衡量在線申請(qǐng)的可用性提供了一種評(píng)估IT運(yùn)營(yíng)績(jī)效的簡(jiǎn)單、客觀的方法。例如，可以通過跟蹤應(yīng)用程序正常運(yùn)行的時(shí)間百分比和交付請(qǐng)求的服務(wù)所需的平均/變化時(shí)間來(lái)衡量。
面向內(nèi)部的應(yīng)用程序的可用性和效率會(huì)顯著影響員工生產(chǎn)力，而面向外部的應(yīng)用程序的可用性和效率會(huì)極大地影響外部利益相關(guān)者，尤其是客戶體驗(yàn)、滿意度和保留率。該指標(biāo)對(duì)組織檢測(cè)和解決運(yùn)營(yíng)問題以及確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域非常有幫助。
04、IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與
技術(shù)咨詢公司SPR的首席技術(shù)官（CTO）Matt Mead認(rèn)為，IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的參與是衡量轉(zhuǎn)型成功的有力指標(biāo)。我們知道團(tuán)隊(duì)通過形成、沖擊、規(guī)范和表現(xiàn)來(lái)體驗(yàn)心理發(fā)展，我們也知道，通常為組織轉(zhuǎn)型而創(chuàng)建的聯(lián)合業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間凝聚并進(jìn)入最佳狀態(tài)。
經(jīng)常能夠看到客戶未能分配足夠的時(shí)間讓變革性變革落實(shí)到位。相反，參與度低的IT和業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宣布成功并過早地進(jìn)入下一個(gè)轉(zhuǎn)型階段。
最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在轉(zhuǎn)型的第一年，是衡量所有團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)成員的參與度，如果參與度很高，你就有成功的基礎(chǔ)；如果參與度低，你的轉(zhuǎn)型就有缺陷，很可能會(huì)失敗。
05、客戶體驗(yàn)質(zhì)量
雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃可能包括各種目標(biāo)，例如提高生產(chǎn)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額或優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，但成功最終取決于一個(gè)方面：客戶對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的感受如何，數(shù)字工程專業(yè)服務(wù)公司Infostretch的客戶成功總監(jiān)Milind Damle指出。“如果您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃不能提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量，那么它們?cè)趯?shí)現(xiàn)持續(xù)的收入增長(zhǎng)方面真的有意義嗎？”他問道。
Damle指出，多年來(lái)的大量報(bào)告發(fā)現(xiàn)，客戶在做出品牌決策時(shí)會(huì)將體驗(yàn)置于價(jià)格之上。這使得客戶體驗(yàn)成為衡量任何轉(zhuǎn)型計(jì)劃成功與否的最重要指標(biāo)。
06、采用和質(zhì)量
共享租車和送貨車輛保險(xiǎn)公司Buckle的首席信息官亞當(dāng)·蘭道(Adam Landau)稱，通過提供真實(shí)世界產(chǎn)品或服務(wù)接受度的深度可見性，采用度是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型指標(biāo)。當(dāng)你衡量單個(gè)功能的采用率時(shí)，你可以開始看到什么功能最有價(jià)值，利用這些數(shù)據(jù)，可以清楚地知道應(yīng)該在哪些地方進(jìn)行額外投資。
Landau指出，準(zhǔn)確定位和理解高采用率的特定領(lǐng)域非常重要。這可能是提供的功能、易用性，甚至是其他東西。然后，這些信息應(yīng)該應(yīng)用到低采用率的特性上，這樣就可以對(duì)它們進(jìn)行重構(gòu)，以提高采用率。
Landau將質(zhì)量視為衡量運(yùn)營(yíng)的最重要的IT指標(biāo)。他解釋說，質(zhì)量不佳的組織往往員工和客戶的參與度要低得多，生產(chǎn)率也會(huì)下降。當(dāng)組織提供較低質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，他們通常會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源來(lái)解決這個(gè)問題。
07、技術(shù)債務(wù)指數(shù)
即使是最有希望的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，過多的技術(shù)債務(wù)也會(huì)致命。技術(shù)研究和咨詢公司ISG的數(shù)字戰(zhàn)略和解決方案合伙人ShafqatAzim說，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目匆忙開發(fā)和部署時(shí)，質(zhì)量往往會(huì)受到影響，風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)必然要重新檢查，以修復(fù)兼容性問題、安全漏洞、性能問題和其他各種令人頭疼的預(yù)算問題。Azim認(rèn)為，技術(shù)債務(wù)是成功的敏捷性和轉(zhuǎn)換的最大障礙。作為運(yùn)營(yíng)的一部分積極管理技術(shù)債務(wù)，可以確保組織在需要的時(shí)候可以進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
Azim建議使用技術(shù)債務(wù)指數(shù)來(lái)衡量和跟蹤支出。在戰(zhàn)略層面上，最重要的指標(biāo)是全部技術(shù)預(yù)算中用于轉(zhuǎn)型的比例。必須衡量技術(shù)預(yù)算分配給三個(gè)領(lǐng)域的比例:運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)增量創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。在戰(zhàn)術(shù)級(jí)別上，測(cè)量轉(zhuǎn)換吞吐量和轉(zhuǎn)換速度是至關(guān)重要的。
