根據(jù)Gartner的分析，為了加快價值創(chuàng)造，首席信息官和IT高管應(yīng)專注于三個關(guān)鍵領(lǐng)域：隨處領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)關(guān)系和超越地點限制。
在Gartner ITSymposium/Xpo峰會美洲站的開幕主題演講中，Gartner高級研究總監(jiān)Mbula Schoen表示，隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)繼續(xù)走出新冠疫情所造成的影響，首席信息官和IT高管將需要尋求全新的價值創(chuàng)造方式。
首席信息官和IT高管應(yīng)通過確保企業(yè)和人才的就緒性專注于無處不在的領(lǐng)導(dǎo)（leadinganywhere）、通過培養(yǎng)關(guān)系（nurtureconnections）確保生態(tài)系統(tǒng)的就緒性并運用技術(shù)和社會就緒性超越地點限制（reach beyond）。
無處不在的領(lǐng)導(dǎo)和賦能
根據(jù)Gartner的預(yù)測，到2022年底，采取遠(yuǎn)程辦公模式的知識工作者比例將從2019年的27%增加至47%。但僅僅從現(xiàn)場辦公轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程辦公并非最終目標(biāo)，而是首席信息官在整個企業(yè)通過配套技術(shù)實現(xiàn)巨大靈活性和實施新工作方式的起點。
為了吸引和維系必要的IT人才，Gartner建議首席信息官做好三件事：
設(shè)計一個以人為本的工作場所：以人為本的工作場所能夠促進(jìn)目標(biāo)、創(chuàng)新和績效的蓬勃發(fā)展。在設(shè)計時應(yīng)圍繞員工的全方位生活體驗，而不僅僅是位置和配套技術(shù)，專注于對員工在任何地點的工作表現(xiàn)、工作效率以及是否能夠達(dá)到預(yù)期積極性。根據(jù)Gartner近期對2410名混合/遠(yuǎn)程知識工作者的調(diào)研結(jié)果，在以人為本的工作場所中，工作者的疲勞感減少了44%、留下的意愿增加了45%，并且員工的表現(xiàn)提升了28%。
發(fā)揮業(yè)務(wù)技術(shù)專家的力量：Gartner的研究表明，目前有41%的員工被認(rèn)定為業(yè)務(wù)技術(shù)專家，這意味著他們需要向IT部門以外的上級報告并為內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)造技術(shù)或分析功能。相比不啟用業(yè)務(wù)技術(shù)專家的企業(yè)機(jī)構(gòu)，成功啟用業(yè)務(wù)技術(shù)專家的企業(yè)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)成果加速的可能性高出2.6倍。
建立一個內(nèi)部人才市場：內(nèi)部人才市場平臺使用人工智能（AI）和技能數(shù)據(jù)支持企業(yè)的再培訓(xùn)需求，并且能夠靈活地將工作者與角色和短期任務(wù)相聯(lián)系。這些市場基本可以確認(rèn)企業(yè)中存在哪些人才、這些人才具備什么知識、他們曾做過什么工作以及與誰有過合作。因此，建立一個更廣泛的人才庫可以為員工提供更多的成長和發(fā)展機(jī)會。
Schoen表示：“我們的工作地點、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的來源以及IT的生產(chǎn)地點已發(fā)生了轉(zhuǎn)變。首席信息官和IT高管必須充分利用圍繞未來辦公模式的變化，推動其團(tuán)隊和企業(yè)向前發(fā)展。”
培養(yǎng)無處不在的關(guān)系
供應(yīng)商合作伙伴、生態(tài)系統(tǒng)甚至客戶的創(chuàng)新地點已發(fā)生變化，這影響了業(yè)務(wù)價值的產(chǎn)生。
Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Hung LeHong表示：“我們現(xiàn)在能夠走得更遠(yuǎn)并解決一些世界級問題，但首席信息官無法單獨做到這一點，他們需要通過這場疫情引發(fā)的數(shù)字投資加速，在醫(yī)療、教育、工業(yè)以及公共和商業(yè)生活領(lǐng)域取得更高級別的成果。這就需要通過新的合作方式和建立支持生態(tài)系統(tǒng)的平臺來共同解決世界級問題。”
Gartner建議首席信息官和IT高管關(guān)注三種類型的合作伙伴關(guān)系：一對一、一對多和多對多。
企業(yè)機(jī)構(gòu)可以將一對一關(guān)系提升到一個新的水平并成為一種有生產(chǎn)力的合作伙伴關(guān)系。建立這種關(guān)系的企業(yè)和技術(shù)合作伙伴共同創(chuàng)造和建立一個當(dāng)前不存在的解決方案。由此產(chǎn)生的資產(chǎn)為合作雙方共同擁有并為雙方產(chǎn)生利益和收入。有生產(chǎn)力的合作伙伴關(guān)系正日益普遍。根據(jù)Gartner的預(yù)測，有生產(chǎn)力的IT支出將在未來五年增長31%。
除了一對一關(guān)系之外，還有由多個合作伙伴組成的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)一家企業(yè)需要集合許多參與者共同解決一個問題時，建立一對多合作關(guān)系的效果最佳，比如城市聯(lián)合公共和民營實體為市民服務(wù)。當(dāng)一個平臺將許多不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)聚集在一起并提供給許多不同的客戶時，便產(chǎn)生了多對多合作伙伴關(guān)系。這些市場和應(yīng)用/API商店一般被稱為平臺業(yè)務(wù)模式，它們實現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模的“多對多互助”模式。
LeHong表示：“最后，這三種類型的合作伙伴關(guān)系表明，首席信息官需要成為合作伙伴專家，通過培養(yǎng)關(guān)系來建立所有類型的合作伙伴關(guān)系。”
超越地點限制
工作、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)價值“地點”的轉(zhuǎn)變使首席信息官和IT高管能夠超越當(dāng)前思維的限制。
Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“在回答‘接下來在哪里’這個問題時，不能僅限于一個地點或方向。這個問題實際上是探索如何發(fā)現(xiàn)和獲得價值。首席信息官需要重新思考他們看待價值和獲得這種價值的方式。他們需要從一個更廣泛的角度看待技術(shù)在其中所發(fā)揮的作用，而且必須敢于超越‘地點’來發(fā)現(xiàn)自由。”
Gartner分析師表示，技術(shù)可以幫助首席信息官從歷史洞察、遺留的商業(yè)慣例和偏見中獲得自由。通過從歷史洞察中獲得的自由，首席信息官能夠使用技術(shù)來解決世界級問題，這將有助于發(fā)現(xiàn)新的價值來源。
例如歷史洞察表明，企業(yè)需要收集客戶個人信息來創(chuàng)造客戶親密度和價值。但Gartner預(yù)測到2024年，40%的人將刻意降低其個人信息的價值，使個人信息難以變現(xiàn)。個人隱私是一個世界級問題，但Gartner認(rèn)為解決之道將來自于機(jī)器學(xué)習(xí)和合成數(shù)據(jù)。基于AI的系統(tǒng)可以創(chuàng)建有效、可預(yù)測并且高度準(zhǔn)確的人工或合成數(shù)據(jù)集，使個人隱私在未來可能不再會被侵犯。
大多數(shù)企業(yè)機(jī)構(gòu)都在試圖培養(yǎng)具有包容性的領(lǐng)導(dǎo)人，并將減少偏見的工作嵌入到IT領(lǐng)導(dǎo)人的共同工作任務(wù)中，但有時這個做法并不管用?？朔娦枰獌?nèi)在響應(yīng)，這可能意味著有時需要使用機(jī)器來指導(dǎo)一個人的道德規(guī)范。例如AI可以從負(fù)擔(dān)能力和可獲得性的角度幫助評估人們消費各種金融產(chǎn)品的能力，從而提高金融行業(yè)的包容性并解決偏見問題。
Plummer表示：“無偏見并不是消除偏見，而是采取行動來最大程度地減少偏見所產(chǎn)生的實際傷害。內(nèi)在的偏見需要通過內(nèi)在的響應(yīng)來克服！首席信息官應(yīng)要求在技術(shù)中嵌入能夠最大程度減少偏見的支持，從而系統(tǒng)性地應(yīng)對真正的傷害并確認(rèn)減少傷害的方法。”
