業(yè)務(wù)技術(shù)人員數(shù)量的增加突出了企業(yè)機(jī)構(gòu)對技術(shù)和分析工具思考方式的重大轉(zhuǎn)變。技術(shù)不再僅僅是IT部門的專利，80%的技術(shù)人員在IT以外的業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作。能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)人員提供有效支持的企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的可能性是其他企業(yè)機(jī)構(gòu)的2.6倍。
業(yè)務(wù)技術(shù)人員是誰？
業(yè)務(wù)技術(shù)人員是構(gòu)建供內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)使用的技術(shù)或分析功能的非IT部門員工。他們擔(dān)任著裝備和賦能非IT資源以構(gòu)建數(shù)字化能力的戰(zhàn)略角色。根據(jù)Gartner的研究，41%的員工可以被稱為業(yè)務(wù)技術(shù)人員，不過各個(gè)行業(yè)的這一比例存在很大的差異。例如在政府等技術(shù)密集度較低的行業(yè)，這一比例接近25%，但在能源等IT密集型行業(yè)，這一比例接近50%。
什么是“數(shù)字化交付的民主化”？
“數(shù)字化交付的民主化”指的是將構(gòu)建數(shù)字化能力的責(zé)任、工具和問責(zé)制度交給業(yè)務(wù)部門，而不僅僅是IT部門。新冠疫情進(jìn)一步推動了這一趨勢，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)重新感受到實(shí)現(xiàn)工作方式數(shù)字化和提供遠(yuǎn)程服務(wù)的緊迫性并專注于這一點(diǎn)。曾經(jīng)完全由專門的IT團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的技術(shù)工作現(xiàn)在正在被“民主化”，而超自動化的快速增長以及低代碼和無代碼開發(fā)工具的增加使“數(shù)字化交付的民主化”得以實(shí)現(xiàn)。許多公司現(xiàn)在正在重新審視其IT和非IT部門之間的界限并重新評估他們下放技術(shù)職責(zé)的方式。
影子IT與業(yè)務(wù)技術(shù)人員有什么不同？
影子IT指的是那些繞過IT基礎(chǔ)設(shè)施，自行其道的業(yè)務(wù)部門。另外，業(yè)務(wù)技術(shù)人員從事的是具有高度可見性的關(guān)鍵工作。他們常常與IT部門開展非常密切的合作。大多數(shù)業(yè)務(wù)技術(shù)人員認(rèn)為他們與IT部門的合作關(guān)系有助于他們的創(chuàng)新、安全和速度，因此具有巨大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)技術(shù)人員如何幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)從IT部門獲得更多的價(jià)值？
根據(jù)我們的研究，裝備并賦能業(yè)務(wù)技術(shù)人員的IT部門加快數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的可能性是其他部門的2.5倍。由于功能開發(fā)的民主化，他們可以將數(shù)字化計(jì)劃付諸實(shí)踐并在短時(shí)間內(nèi)獲得價(jià)值。此外，他們可以成功克服數(shù)字化競爭對手與不合時(shí)宜的行業(yè)變革所帶來的挑戰(zhàn)。而擁有業(yè)務(wù)技術(shù)人員使IT部門在目前一些最具戰(zhàn)略意義、最重要的高管對話中處于前沿和中心位置。
業(yè)務(wù)技術(shù)人員從事什么樣的項(xiàng)目？
業(yè)務(wù)技術(shù)人員的工作可分為四個(gè)主要類別：
使用AI和高級分析工具獲得洞察和個(gè)性化，并將其應(yīng)用于定價(jià)、營銷和建模等方面
使用預(yù)測分析工具優(yōu)化復(fù)雜的系統(tǒng)，以最大程度地減少停機(jī)時(shí)間
通過機(jī)器人流程自動化實(shí)現(xiàn)人工任務(wù)的自動化，以提高生產(chǎn)力
整合跨渠道客戶旅程并提供全渠道體驗(yàn)
這些都是關(guān)鍵重點(diǎn)領(lǐng)域。顯然，業(yè)務(wù)技術(shù)人員不僅是建立Excel宏的業(yè)余愛好者，而且還能積極貢獻(xiàn)最關(guān)鍵的能力。
業(yè)務(wù)技術(shù)人員的存在能否改變企業(yè)的運(yùn)營模式？
是的，當(dāng)然能。其他執(zhí)行部門的運(yùn)營方式和與業(yè)務(wù)技術(shù)人員的關(guān)系出現(xiàn)了重大的變化，包括：
業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理需要接受業(yè)務(wù)技術(shù)人員成為融合團(tuán)隊(duì)（融合了技術(shù)和其他類型領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)）的一部分。
歷來注重官僚制度的企業(yè)職能部門需要將數(shù)字化責(zé)任轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)技術(shù)人員。
以前注重角色明確性的人力資源部門需要促進(jìn)角色的靈活性和員工在團(tuán)隊(duì)中的輪換。
以前按照檢查點(diǎn)執(zhí)行安全合規(guī)措施的信息安全部門需要幫助業(yè)務(wù)技術(shù)人員自主工作并做出正確判斷。
在有業(yè)務(wù)技術(shù)人員的情況下，首席信息官的角色將如何轉(zhuǎn)變？
首席信息官過去承擔(dān)著龐大的運(yùn)營職責(zé)，而現(xiàn)在他們有了新的職責(zé)——裝備并賦能業(yè)務(wù)技術(shù)人員，使他們能夠創(chuàng)建具有特定優(yōu)先級的數(shù)字化功能。如今的首席信息官需要協(xié)調(diào)IT內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)技術(shù)人員的工作，與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一起對技術(shù)和業(yè)務(wù)成果負(fù)責(zé)。而領(lǐng)先的首席信息官正在與其他高管合作，在企業(yè)層面建立新的技術(shù)交付模式，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域、技術(shù)和治理方面的專業(yè)知識與針對業(yè)務(wù)和技術(shù)成果的共擔(dān)式問責(zé)制度相結(jié)合。
越來越多的公司意識到，他們越來越需要以數(shù)字化方式為客戶服務(wù)、管理數(shù)字渠道并提供綜合性的跨渠道體驗(yàn)。為了做到這一點(diǎn)，公司需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化交付的民主化并賦能最接近客戶、比其他任何人都更加了解數(shù)字化能力的業(yè)務(wù)技術(shù)人員。
