本文來自微信公眾號“人工智能與物聯(lián)網(wǎng)”，作者/chris han。
現(xiàn)在可以看到，人工智能(AI)已經(jīng)給世界帶來了革命性的變化。人工智能進(jìn)入科技界的那一天，它改變了每個行業(yè)，毫無疑問也改變了零售業(yè)。人工智能每天都在經(jīng)歷改進(jìn)，擴(kuò)大了每個利用人工智能的企業(yè)的增長機(jī)會。
幾十年前，人工智能還只是一個夢想，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為現(xiàn)實。在未來幾年，人工智能潮流很可能會成為任何經(jīng)營不善的零售業(yè)務(wù)的一部分。無論業(yè)務(wù)的哪一部分，無論是客戶服務(wù)還是戰(zhàn)略、安全還是營銷，人工智能都徹底改變了業(yè)務(wù)。我們將看看人工智能是如何重塑零售市場的。我們還將討論人工智能的興起，它是什么，為什么企業(yè)準(zhǔn)備采用這種令人難以置信的技術(shù)，人工智能如何改變客戶標(biāo)準(zhǔn)，以及這項技術(shù)的未來。
人工智能的崛起
回顧歷史，這項技術(shù)之父明斯基和麥卡錫預(yù)示了人工智能將如何改變世界。這個消息在整個行業(yè)引起了轟動。他們相信人工智能將用機(jī)器智能取代人類智能。人工智能的現(xiàn)代定義是機(jī)器(計算機(jī)本身或由計算機(jī)控制的機(jī)器人)執(zhí)行那些只有人類智能才能實現(xiàn)的功能的能力。
隨著時間的推移，人工智能開始發(fā)展，世界見證了每天的創(chuàng)新。如今，蘋果Siri引導(dǎo)用戶購買東西，自動駕駛汽車在道路上行駛的夢想已經(jīng)成為現(xiàn)實，這都?xì)w功于人工智能和相關(guān)技術(shù)。在過去的幾年里，每個行業(yè)都遇到了變化。
為什么在零售領(lǐng)域使用人工智能?
如前所述，人工智能幾乎改變了所有行業(yè)，零售業(yè)也不例外。這是它在零售業(yè)變得至關(guān)重要的唯一原因。從亞馬遜這樣的在線巨頭到沃爾瑪和塔吉特這樣的同行，零售企業(yè)正在轉(zhuǎn)向人工智能。這樣做的原因是一樣的:
#1:可靠性
在可靠性方面，沒有什么能勝過人工智能機(jī)器。它們比人類更可靠、更高效。如果你要求全天候工作，那么他們可以做到。與人類不同，這些機(jī)器不需要吃飯、睡覺或休息時間。企業(yè)不需要用這些機(jī)器來滿足工作休息或病假的需求，這使得它們比人類更高效、更可靠。它們還可以在幾秒鐘內(nèi)處理數(shù)據(jù)，而人工處理則需要足夠的時間。
#2:增強(qiáng)客戶服務(wù)
這些年來，人工智能已經(jīng)完全改變了客戶服務(wù)。今天，客戶關(guān)懷是任何企業(yè)的營銷支柱。零售企業(yè)主熟悉客戶服務(wù)的重要性，因此他們選擇人工智能而不是人工智能。機(jī)器人可以不間斷地處理聊天、電話和電子郵件。他們使用的復(fù)雜詞匯是通過年復(fù)一年的語言數(shù)據(jù)積累而來的。他們的寶貴幫助建立了信任，從而為企業(yè)創(chuàng)造了忠實的客戶。如今，一些廣告定位軟件使用人工智能來確定如何有效地定位受眾。
#3:生產(chǎn)力
專家建議人工智能可以作為員工的副官。在人工智能的屋檐下，員工可以與機(jī)器人分擔(dān)工作量，并強(qiáng)調(diào)他們的任務(wù)。這有助于他們變得更有效率，并顯示更好的性能結(jié)果。
零售業(yè)的人工智能用例
人工智能在當(dāng)今的零售業(yè)無所不在。以下是一些零售商在其業(yè)務(wù)功能中有效使用人工智能的例子:
絲芙蘭利用人工智能推薦化妝品。根據(jù)大多數(shù)女性的皮膚類型和膚色，找到適合她們的化妝品是一項挑戰(zhàn)。顏色智商檢查他們的面部，并據(jù)此建議粉底和遮瑕膏。LipIQ也是ColorIQ技術(shù)的一個組成部分，它可以掃描嘴唇，并提出合適的唇色。
諾斯菲斯品牌向顧客推薦大衣。諾斯菲斯雇傭人工智能為顧客提供外套。顧客必須把活動細(xì)節(jié)告訴機(jī)器人，機(jī)器人才能找出最適合該活動的外套。
人工智能在零售業(yè)的未來
人工智能在零售業(yè)的前景一片光明。盡管這項技術(shù)帶來了很多好處，但它仍處于起步階段。我們是第一代體驗人工智能魔力的人。在未來的幾年或幾十年里，我們將能夠看到它的全部潛力。但即使在它的起步階段，許多零售公司也在利用它的好處。他們現(xiàn)在根據(jù)消費者行為制定策略。隨著人工智能的不斷發(fā)展，我們可以預(yù)計，在未來幾年，它將在零售行業(yè)中實現(xiàn)越來越多的自動化操作。
