眾所周知，以亞馬遜、eBay、阿里巴巴、京東等等為代表性的電子商務(wù)企業(yè)在最近十幾年中，極大的改變了我們的購(gòu)物方式，甚至是改變了很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。不少企業(yè)由實(shí)體經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營(yíng)，有的企業(yè)則電商和實(shí)體結(jié)合起來，也就是所謂的新零售?？梢赃@么說，電子商務(wù)模式給線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式帶來了極大的沖擊，讓后者面臨凄慘現(xiàn)狀、黯淡前景。
在電子商務(wù)興起時(shí)間方面，美國(guó)與日本要早于中國(guó)不少年。但電子商務(wù)在兩國(guó)發(fā)展的情況卻迥異于中國(guó)。在美國(guó)，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)是并駕齊驅(qū)的。前者的代表是亞馬遜，后者的代表，我們不妨推舉沃爾瑪。兩者的競(jìng)爭(zhēng)，無論是在美國(guó)國(guó)內(nèi)，還是在世界范圍內(nèi)，都是沒有分出勝負(fù)手的。而在日本，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)狀況更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于線上模式。
為什么中國(guó)與這兩個(gè)國(guó)家在這方面的發(fā)展情況差異如此之大呢，這還要從中國(guó)的國(guó)情以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)談起。
1人工成本
中國(guó)人口眾多，快遞行業(yè)容易發(fā)展，電商要壯大跟快遞行業(yè)關(guān)系緊密，美國(guó)日本沒有強(qiáng)大的快遞業(yè)做支撐，電商成本居高不下，說白了，就是網(wǎng)上的東西并不比實(shí)體店低多少，甚至比實(shí)體店還貴。
2經(jīng)濟(jì)水平的差距
中國(guó)作為第二大經(jīng)濟(jì)體，聽起來是非常牛掰，但是除以人口基數(shù)，便暴露了中國(guó)人還很窮的現(xiàn)實(shí)。電商和實(shí)體在價(jià)格有差別的，基本上都是那些生活剛需品，你口袋只有十塊錢，你肯定更愿意到網(wǎng)上花一塊錢去買而不是花三塊錢跑到實(shí)體店消費(fèi)，美國(guó)和日本人均收入比較高，自然不用如此精打細(xì)算，而是更關(guān)注品質(zhì)和方便性。
3 實(shí)體店本身的問題
由于房地產(chǎn)的熱炒，房租飛漲，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本一再飆高，而這些成本最終都反映到商品上，由消費(fèi)者來買單，再加上中國(guó)人做生意不誠(chéng)信，傷了消費(fèi)者的心，一旦有了網(wǎng)購(gòu)這種更實(shí)惠的平臺(tái)，實(shí)體店倒閉也算情理之中，死有余辜。
4生活節(jié)奏
現(xiàn)在的中國(guó)社會(huì)的生活節(jié)奏越來越快，生活壓力也越來越大，網(wǎng)商順應(yīng)時(shí)代，給人們帶來了便捷，于是，在這種生活節(jié)奏和便捷條件的催化下，人們?cè)絹碓綉?，網(wǎng)商就更加具備大行其道的條件了。
而且經(jīng)營(yíng)上的一些細(xì)節(jié)，以及實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施，也是美國(guó)、日本兩國(guó)實(shí)體店鋪能夠經(jīng)營(yíng)良好，不受線上經(jīng)營(yíng)模式?jīng)_擊的原因之所在。以日本為例，它的實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在幾個(gè)方面是中國(guó)所不能比擬的。
5最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)
日本的商場(chǎng)都擁有十分人性化的服務(wù)體驗(yàn)，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購(gòu)物血拼”是最合適的方案。大部分商場(chǎng)從上午10點(diǎn)或11點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，閉店時(shí)間為晚上8至10點(diǎn)。達(dá)人們會(huì)選擇在開門時(shí)間進(jìn)店，上午購(gòu)物的積分可以在商場(chǎng)頂層“大食代”換取免費(fèi)午餐，節(jié)省一筆不小開支。
東京商場(chǎng)提供免費(fèi)的行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動(dòng)存包柜，服務(wù)員甚至?xí)H自幫忙將行李拿到專門的寄存處，讓他們安心購(gòu)物。
東西買好之后，若東西太多，不容易拎回，還可委托商場(chǎng)打包送貨上門。
6基礎(chǔ)設(shè)施齊備
除了商場(chǎng)常見的停車位之外，商場(chǎng)還為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備嬰兒車以及輪椅放在商場(chǎng)大門入口處，最大限度的為減少顧客的體力負(fù)擔(dān)。甚至商場(chǎng)還專門開辟出專門店額兒童區(qū)，為小孩在提供休息與玩樂的場(chǎng)所，還有為媽媽照顧嬰兒而設(shè)的嬰兒室，為媽媽為孩子提供哺乳以及更換尿布。
7匠人精神為實(shí)體店注入強(qiáng)心劑
匠人精神絕對(duì)是日本實(shí)體業(yè)的一大特色。一普通的壽司店可以經(jīng)營(yíng)數(shù)百年。一家醬油企業(yè)可以數(shù)百年專注做醬油，別的什么都不涉入。這些匠人將精益求精的精神世代傳承，在他們看來，生意沒有大小之分。開店不是越多越好，而是要做到讓自己以及顧客滿意。匠心是日本實(shí)體業(yè)保持旺盛生命力的重要源泉。
日本實(shí)體經(jīng)營(yíng)的這些特色，讓電子商務(wù)模式始終無法望其項(xiàng)背。這在某種程度上，也跟其民族性格有關(guān)。
