日前，中信銀行在“移動(dòng)智能遇見(jiàn)美好未來(lái)”發(fā)布會(huì)上，推出了貼心智能服務(wù)、創(chuàng)新智慧產(chǎn)品、安全風(fēng)控手段等全新功能的新版手機(jī)銀行，為客戶(hù)打造更易用、更智能、更生活、更安全的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的關(guān)鍵詞非“AI人工智能”莫屬，隨著數(shù)字信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算等為代表的新一輪信息革命已深刻改變?nèi)藗兊纳?。其中，AI人工智能技術(shù)與金融的結(jié)合被廣泛運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)金融“秒批”一詞正是基于人工智能人臉識(shí)別或生物識(shí)別技術(shù)，快速辨別借貸人的真假和實(shí)際還款能力、授信額度等，實(shí)現(xiàn)數(shù)分鐘甚至幾十秒幫助金融機(jī)構(gòu)快速完成放款流程。
銀行業(yè)借AI實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新
目前商業(yè)銀行可以基于人臉識(shí)別技術(shù)全方位保障賬戶(hù)安全、AI實(shí)現(xiàn)交易自動(dòng)化、AI推出智能投顧服務(wù)。中信銀行此次發(fā)布的新版手機(jī)銀行就具備了“懂你所需”的個(gè)性化服務(wù)能力，通過(guò)對(duì)客戶(hù)交易習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析，為每一位客戶(hù)單獨(dú)建立了一整套完整的專(zhuān)屬服務(wù)模型。
此外，中國(guó)工商銀行早在今年8月組建網(wǎng)絡(luò)金融部，加快推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融智慧銀行戰(zhàn)略升級(jí)，新組建的網(wǎng)絡(luò)金融部將負(fù)責(zé)工行智慧銀行戰(zhàn)略的落地實(shí)施，統(tǒng)籌全行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展與管理、全行網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)的用戶(hù)發(fā)展與建設(shè)運(yùn)營(yíng)，以及全行與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)動(dòng)、合作。農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行作為農(nóng)行總行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)行，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)和科技深度融合，重大產(chǎn)品創(chuàng)新成效顯著，有力支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，系統(tǒng)內(nèi)首次研發(fā)“手機(jī)安全認(rèn)證”。
華夏銀行與騰訊公司開(kāi)展合作推動(dòng)“AI即服務(wù)”的“智能云”在金融行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，并將發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資源共享，促進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，按照連接金融、服務(wù)于人的目標(biāo)，為客戶(hù)提供更加便捷、多樣、新穎的金融服務(wù)。
極速體驗(yàn)讓金融生活加速度
在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、重塑優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面，中國(guó)銀行智能化服務(wù)在行動(dòng)。中行用更先進(jìn)、更智能的科技設(shè)備為客戶(hù)提供更安全、更便捷的一站式金融服務(wù)，并通過(guò)創(chuàng)新舉措給客戶(hù)“極簡(jiǎn)、極快、極流暢”的全新銀行服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)智能柜臺(tái)客戶(hù)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)大幅壓縮約40%。智能柜臺(tái)采用“深度融合”的建設(shè)模式，服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越豐富。
民生銀行攜手中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合推出的“無(wú)感支付”停車(chē)?yán)U費(fèi)功能，將停車(chē)場(chǎng)車(chē)牌識(shí)別技術(shù)與銀行卡快捷支付技術(shù)結(jié)合。據(jù)介紹，首次使用時(shí)通過(guò)手機(jī)簽約綁定銀行卡賬戶(hù)與車(chē)牌號(hào)，在進(jìn)出簽約停車(chē)場(chǎng)時(shí)，即可實(shí)現(xiàn)銀行卡自動(dòng)扣費(fèi)，無(wú)需掃碼或現(xiàn)金繳費(fèi)。該功能實(shí)現(xiàn)了停車(chē)場(chǎng)繳費(fèi)的行業(yè)性突破，一舉顛覆現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)“取卡+現(xiàn)金”或“車(chē)牌識(shí)別+掃碼支付”的繳費(fèi)模式，為車(chē)主帶來(lái)極大方便。
生物識(shí)別技術(shù)已運(yùn)用于多個(gè)場(chǎng)景
關(guān)于AI在金融場(chǎng)景運(yùn)用，在日前召開(kāi)的平安集團(tuán)首屆科技大會(huì)上，平安科技CEO陳立明透露，借助人臉識(shí)別技術(shù)，利用央行的征信，結(jié)合平安集團(tuán)多年的專(zhuān)業(yè)征信獨(dú)有系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行判斷，解決了傳統(tǒng)流程中借款人身份核實(shí)的難題，準(zhǔn)確率達(dá)到99.8%，3分鐘之內(nèi)就可判斷貸款人貸款額度、還貸能力等數(shù)值，并完成借款流程，大幅降低了人工審批時(shí)間和用戶(hù)等待時(shí)間，這在平安普惠得到了充分運(yùn)用，人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)成熟穩(wěn)定地運(yùn)用于200多個(gè)場(chǎng)景中。
陳立明介紹，在金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，通過(guò)AI風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警支持風(fēng)險(xiǎn)管理前置，對(duì)企業(yè)的投后監(jiān)測(cè)范圍可增加20倍，對(duì)重大事件的反應(yīng)時(shí)間可減少80%。針對(duì)不良資產(chǎn)企業(yè)，采用大數(shù)據(jù)支持方式可以增加修復(fù)300%的失聯(lián)企業(yè)和人員信息，效果顯著。此外，聲紋識(shí)別產(chǎn)品，采用1v1的聲紋比對(duì)模式，將用戶(hù)注冊(cè)時(shí)的聲紋信息存于聲紋庫(kù)，在信審過(guò)程中，將聲紋和黑名單中聲紋做對(duì)比，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。
AI產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)
對(duì)保險(xiǎn)公司而言，引入AI可提高索賠處理的效率和精度，結(jié)合AI智能客服、智能投保顧問(wèn)，能實(shí)現(xiàn)小時(shí)級(jí)完成理賠、精準(zhǔn)化識(shí)別用戶(hù)，用大數(shù)據(jù)提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)效率;而基金、投資公司則可以憑借AI算法獲取優(yōu)異收益。據(jù)介紹，平安科技的定損平臺(tái)“平安好車(chē)主”能通過(guò)圖片定損技術(shù)自動(dòng)判斷受損車(chē)輛的基本情況、受損部位以及所需報(bào)價(jià)，簡(jiǎn)化車(chē)輛的定損流程，提升定損效率。
此外，將AI技術(shù)運(yùn)用到智能客服系統(tǒng)就變成了顧客的專(zhuān)屬客服。即有分期日前上線(xiàn)的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的人機(jī)交互技術(shù)，隨時(shí)隨地快速、準(zhǔn)確地解決客戶(hù)的問(wèn)題，此外還有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和記憶力，除了回答問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)還會(huì)記住客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題和需求，進(jìn)而提供更貼心的個(gè)性化服務(wù)，深度學(xué)習(xí)的客服系統(tǒng)，會(huì)隨著時(shí)間而越來(lái)越智能化，功能也將越來(lái)越強(qiáng)大。
今年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能規(guī)劃》，提出到2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。縱觀AI各領(lǐng)域的運(yùn)用，金融科技業(yè)務(wù)的應(yīng)用或最為廣泛，AI為更多金融細(xì)分行業(yè)創(chuàng)造可能。隨著中國(guó)金融科技的發(fā)展將越來(lái)越完善，隨著AI賦能的加深，金融科技的服務(wù)能力不斷提高，亦可以為更多客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
