日前，零界·新經(jīng)濟100人2018年CEO峰會在北京舉行。會上，美團點評高級副總裁王慧文發(fā)表主題演講稱，大眾剛需類基礎(chǔ)應(yīng)用應(yīng)保持2-3家的競爭狀態(tài)，尤其避免非用戶選擇性的一家獨大。人民群眾對美好生活的向往，需要兩個打車平臺才能有保障。
王慧文從產(chǎn)品經(jīng)理的角度談到，用戶體驗在發(fā)生根本性變化，過去做不好用戶體驗是能力不行，而現(xiàn)在公眾是在指向價值觀有問題。
王慧文表示，長期強調(diào)專業(yè)專注的公司，常常會被詬病用戶體驗差是因為價值觀有問題。不被強調(diào)專業(yè)專注的公司，反而不會被認為價值觀有問題。即使是在2010年騰訊被指責用戶體驗最糟的時候，人們也是說它抄襲，沒人說它價值觀有問題。
王慧文認為，一家公司若從1000億美元降低到100億美元除了業(yè)績的下降，更重要的是優(yōu)秀人才更大規(guī)模離開導(dǎo)致用戶體驗的事實能力下降，進而導(dǎo)致口碑大規(guī)模惡化，黑這家公司成為政治正確。如果業(yè)務(wù)是大眾剛需，用戶會變得非常痛苦。
王慧文進一步表示，避免這件事的發(fā)生，拉到足夠長的周期看，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是一件很難的事情。企業(yè)管理者需要跟投資人、員工作斗爭，會變得非常孤獨。如果是單業(yè)務(wù)與公司，在已有業(yè)務(wù)達到天花板之前就要開辟新業(yè)務(wù)。只有通過新業(yè)務(wù)才能滿足投資人、員工的提升需求。
“大眾剛需類基礎(chǔ)應(yīng)用應(yīng)保持2-3家的競爭狀態(tài)，尤其避免非用戶選擇性的一家獨大。”王慧文最后稱，人民群眾對美好生活的向往，需要兩個打車平臺才能有保障。