與數(shù)字變革相關(guān)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)表明，做CIO從來(lái)沒有比現(xiàn)在更好的時(shí)機(jī)。越來(lái)越多的首席執(zhí)行官非常清楚技術(shù)在推動(dòng)企業(yè)差異化方面的重要性，他們正在賦予首席信息官更多的權(quán)利，讓他們有足夠的資源進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)變革，用以提高客戶參與度和增加收入。
然而，根據(jù)Korn Ferry發(fā)布的數(shù)據(jù)可以看出，首席信息官的角色仍然是一扇永恒的旋轉(zhuǎn)門，IT領(lǐng)導(dǎo)者在一家公司的平均任期只有4.3年。相反，首席財(cái)務(wù)官的平均任期卻能夠達(dá)到5.1年，而首席執(zhí)行官的任期則能長(zhǎng)達(dá)8年之久。
CEO可能會(huì)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型承諾引誘CIO，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)在他們?nèi)温毱陂g的第一至兩年做其他操作上的改變，并忽略工作的戰(zhàn)略方面——通常是他們自身的危險(xiǎn)，德勤的董事總經(jīng)理Khalid Kark表示。CIO在處理直觀很重要的業(yè)務(wù)關(guān)系和與客戶會(huì)面時(shí)未能做到穩(wěn)定，這也未能贏得業(yè)務(wù)的信任。有時(shí)，正是公司對(duì)改革的抵制促使了CIO們爭(zhēng)相退出。
Kark表示，持續(xù)5年或者更長(zhǎng)時(shí)間的CIO很擅長(zhǎng)于“長(zhǎng)期博弈”，他們花費(fèi)一兩年時(shí)間用來(lái)穩(wěn)定IT并建立業(yè)務(wù)關(guān)系，然后才開始推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的前進(jìn)。CIO的可信度獲得了修正，并開始影響業(yè)務(wù)，這為首席信息官真正存在的理由：數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平了道路。
CIO們提出了他們對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者如何將自己的角色從固定人員擴(kuò)展到可信賴的商業(yè)伙伴，從而為自己提供持久的任期的籌碼。
Land O'Lakes的首席信息官M(fèi)ike Macrie
Macrie，已在Land O'Lake任CIO第五年，表示同意Kark的觀點(diǎn)，即通過重要的稅務(wù)技術(shù)變革來(lái)管理業(yè)務(wù)關(guān)系是CIO長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵。那些沒有實(shí)行有效管理變革的人會(huì)失去信任，我們對(duì)組織發(fā)生施加太多改變，自然，所有關(guān)系都會(huì)因此被納稅。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Macrie最近花了更多時(shí)間來(lái)降低成本，以抵消Land O'Lake在商品市場(chǎng)中面臨的不利因素。他正在探索流程自動(dòng)化，以自動(dòng)代替手動(dòng)任務(wù)，例如處理金融交易等。
“聆聽同事和老板的需求并不斷照顧這些關(guān)系，對(duì)于CIO而言，至關(guān)重要。”Macrie表示，“你可以做最大的投資是花費(fèi)在這些高管關(guān)系中的時(shí)間，這確保你始終與企業(yè)使命保持一致。”
IPG Mediabrands首席信息官Samuel Chesterman
Chesterman，在IPG Mediabrands廣告公司擔(dān)任CIO的第八年。他將自己任期的長(zhǎng)壽歸功于自己在業(yè)務(wù)早期獲得的榮譽(yù)，并快速適應(yīng)變化。Chesterman表示，對(duì)于CIO而言，關(guān)鍵是要迅速對(duì)他們的IT需求進(jìn)行詳細(xì)的短期和長(zhǎng)期評(píng)估，并追求“快速的勝利”，讓他們對(duì)此業(yè)務(wù)更感興趣。
例如，Chesterman很快決定將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云計(jì)算上，并采用敏捷軟件開發(fā)，因?yàn)樗饚椭咀兊酶屿`活和適應(yīng)，同時(shí)也為購(gòu)買、存儲(chǔ)和維護(hù)物理基礎(chǔ)設(shè)施和為開發(fā)準(zhǔn)備應(yīng)用程序節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元。這一舉動(dòng)讓他得到了這家公司的青睞，對(duì)此，公司突然對(duì)變革更加積極了。
但是Chesterman認(rèn)為，CIO們應(yīng)該為改變做好準(zhǔn)備，在他任職期間曾經(jīng)有過4位上司，對(duì)此，他表示歡迎，因?yàn)檫@意味著有更多機(jī)會(huì)向新任領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)。Chesterman說(shuō)“一個(gè)人適應(yīng)公司變化的能力與他們?cè)诠敬舳嗑糜嘘P(guān)。”
Adobe的首席信息官 Cynthia Stoddard
Stoddard認(rèn)為需要熟悉業(yè)務(wù)的每一層，從她的高級(jí)管理層同行到個(gè)人貢獻(xiàn)者級(jí)別。在2016年加入軟件制造商后不久，Stoddard開始了為期90天的“傾聽之旅”，將她從位于加利福尼亞州圣何塞的Adobe總部移到猶他州的利海，橫跨大西洋到倫敦，再到印度。她會(huì)見了IT，工程，銷售，銷售業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)。
她的目標(biāo)是要傾聽員工，了解他們的需求，并對(duì)其IT部門保持透明。Stoddard說(shuō)：“即使在一個(gè)沒有破壞IT的組織中，人們也不明白它是什么，它做了什么，以及資金流向哪里。” “我喜歡揭秘它。”只有到那時(shí)，她才開始組建她的IT組織，其中包括讓團(tuán)隊(duì)擁有“云特征”，優(yōu)先考慮員工在沒有IT干預(yù)的情況下可以獲得的服務(wù)。例如，Stoddard指導(dǎo)她的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)診斷和修復(fù)數(shù)據(jù)處理作業(yè)。 Adobe還委托業(yè)務(wù)用戶直接與SaaS(軟件即服務(wù))供應(yīng)商合作，以獲得新的服務(wù)。
Deustche銀行安全與健康首席信息官Frederic Veron
Veron在Deustche銀行任職10個(gè)月，他的主要職責(zé)是IT生產(chǎn)。 Veron說(shuō)，CIO通過確保工作場(chǎng)所服務(wù)(包括電子郵件和電腦)按預(yù)期運(yùn)行獲得可信度。這有助于他們成為業(yè)務(wù)上值得信賴的合作伙伴。
“如果兩年后你仍然在為系統(tǒng)穩(wěn)定性而苦苦掙扎，那么你就不會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，” Veron說(shuō)。“解決這個(gè)問題后，首席信息官就可以與業(yè)務(wù)部門合作，更具創(chuàng)新性。如果沒有[系統(tǒng)穩(wěn)定性]，就無(wú)法進(jìn)入[創(chuàng)新]。“
對(duì)Veron而言，創(chuàng)新階段包括影響組織在思考軟件時(shí)采用敏捷，設(shè)計(jì)思維和客戶體驗(yàn)。在他之前擔(dān)任Fannie Mae的CIO的任期中，Veron為企業(yè)帶來(lái)靈活性。起初，這是一場(chǎng)掙扎，因?yàn)檫@家公司不理解敏捷。但是，當(dāng)企業(yè)采用精益方法時(shí)，它為企業(yè)和IT部門一起工作打開了大門。“他們變得更加精簡(jiǎn)，敏捷，我們自然而然地團(tuán)結(jié)起來(lái)，”Veron說(shuō)“我們?cè)谥v同一種語(yǔ)言，并且追求同樣的東西。”
波士頓聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行的首席信息官Don Anderson
Anderson在2015年成為CIO后，花了12年的時(shí)間專注于該銀行的網(wǎng)絡(luò)安全。他說(shuō)，CIO的關(guān)鍵是始終保持IT新鮮度，并確保“領(lǐng)先一步，并與業(yè)務(wù)保持一致，了解他們的機(jī)會(huì)是什么，并能夠幫助他們管理。”
Anderson認(rèn)為，圍繞商業(yè)伙伴談?wù)摷夹g(shù)是一項(xiàng)不錯(cuò)的選擇，他補(bǔ)充道，我們想要人們專注于這個(gè)愿景，并希望把它放在商業(yè)環(huán)境中去。
為此，Anderson正在探索如何利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)幫助美聯(lián)儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得超過以往任何時(shí)候都能獲得的數(shù)據(jù)，用以支持他們的模具算法，并研究如何管理13萬(wàn)億美元資產(chǎn)的美聯(lián)儲(chǔ)通過使用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)永續(xù)性。
Anderson勸誡到，世界上不存在CIO成功的劇本，每家企業(yè)都具有自身的獨(dú)特性，每個(gè)組織都是不同的，他們的問題取決于他們?cè)诋a(chǎn)品和增長(zhǎng)周期的位置，所以方法也是不盡相同的。圍繞商業(yè)伙伴談?wù)摷夹g(shù)是一項(xiàng)不錯(cuò)的選擇，他補(bǔ)充道，我們先要人們專注于這個(gè)愿景，并希望把它放在商業(yè)環(huán)境中去，為此，Anderson正在探索如何利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)幫助超過以往任何時(shí)候都能獲取數(shù)據(jù)，用以支持他們的模具算法，并研究如何管理13萬(wàn)億美元資產(chǎn)的美聯(lián)儲(chǔ)通過使用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)永續(xù)性。(shania 譯)
