眾所周知，我們目前生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們以手機(jī)作為互聯(lián)網(wǎng)終端平臺(tái)，通過(guò)使用或操控互聯(lián)網(wǎng)以其為平臺(tái)或工具手段進(jìn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)與消費(fèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們完成交易基本上只需要通過(guò)手機(jī)與信號(hào)基站就可以完成。在電腦為主要終端的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們手機(jī)的作用主要是打電話，電腦承擔(dān)著網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)的主要任務(wù)與角色。然而現(xiàn)今電腦更多的是以輔助辦公的角色出現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的最主要特點(diǎn)是“智能手機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)操控經(jīng)濟(jì)”。
基于大數(shù)據(jù)網(wǎng)管運(yùn)營(yíng)支撐的探索和研究是以4G運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)力的，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)袉我恢尉W(wǎng)絡(luò)分析的模式，將支撐能力向市場(chǎng)及流量運(yùn)營(yíng)、終端運(yùn)營(yíng)延伸，同時(shí)將4G業(yè)務(wù)支撐從電信傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)新模式推進(jìn)，通過(guò)信令數(shù)據(jù)的采集、跨域平臺(tái)的互通、大數(shù)據(jù)的聚合分析，實(shí)現(xiàn)4G業(yè)務(wù)支撐能力的全面提升。
多維構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，打通數(shù)據(jù)源壁壘
基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)管運(yùn)營(yíng)支撐體系，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一采集、共享處理、拓展應(yīng)用，推動(dòng)4G運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)支撐傳統(tǒng)分析模式，形成多維度的自動(dòng)化分析支撐能力，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)聚合、平臺(tái)互通，形成4G網(wǎng)絡(luò)、用戶、終端的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)4G業(yè)務(wù)支撐能力的提升。
構(gòu)建以流量、終端為切入點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)分析體系：運(yùn)營(yíng)商可依托專題分析及模型挖掘，對(duì)重點(diǎn)流量用戶、終端機(jī)型、重點(diǎn)終端指標(biāo)異動(dòng)、重點(diǎn)客戶群特征等開展深入分析，通過(guò)分析結(jié)論指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作的開展。此外，深入分析“終端、客戶、流量、網(wǎng)絡(luò)”的關(guān)系，引導(dǎo)差異化服務(wù)及營(yíng)銷資源，形成流量一體化的運(yùn)營(yíng)分析體系。
固化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景及分析模型至全省網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)營(yíng)視圖，形成運(yùn)營(yíng)資源共享及模型推廣：運(yùn)營(yíng)商可構(gòu)建“用戶流量遷移運(yùn)營(yíng)分析”“4G用戶常駐小區(qū)”“它網(wǎng)蘋果手機(jī)”“CPE健康發(fā)展支撐管理”等以“用戶、流量、終端”為核心的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景及分析模型，并形成“4G運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告”及專項(xiàng)分析報(bào)告，共享分析成果，提高運(yùn)營(yíng)效率。
打通不同領(lǐng)域數(shù)據(jù)源壁壘，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源共享：為更好地輔助4G運(yùn)營(yíng)分析工作，運(yùn)營(yíng)商打通了O域、B域連接通道，實(shí)現(xiàn)按日、按月的雙向數(shù)據(jù)共享，同時(shí)與終端公司建立終端庫(kù)完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)源在數(shù)據(jù)共享平臺(tái)中的處理、整合、優(yōu)化，推進(jìn)O域的信令數(shù)據(jù)、B域的用戶數(shù)據(jù)、終端公司的終端數(shù)據(jù)等多方面的數(shù)據(jù)融合，為上層應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
滿足市場(chǎng)、流量運(yùn)營(yíng)等多方數(shù)據(jù)支撐需求：針對(duì)運(yùn)營(yíng)體系固化的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)商可支撐重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)信息收集，支撐市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注用戶、重點(diǎn)關(guān)注終端、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域等信息的收集；支撐流量運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)流量業(yè)務(wù)、流量激活用戶等信息的收集，建立完善的“數(shù)據(jù)支撐需求流程”，推動(dòng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)支撐工作的高效落地。
多層系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源
硬件組成：文件接口服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)共享服務(wù)器和Hadoop/MPP數(shù)據(jù)庫(kù)集群服務(wù)器（如圖1所示）。
數(shù)據(jù)共享服務(wù)器負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)共享平臺(tái)系統(tǒng)與應(yīng)用層系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享服務(wù)管理，應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)庫(kù)集群服務(wù)器負(fù)責(zé)存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)，文件接口服務(wù)器負(fù)責(zé)執(zhí)行文件接口傳輸服務(wù)，各類服務(wù)器間均以主、備交換機(jī)相連，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及速度（如圖2所示）。
圖2 數(shù)據(jù)共享平臺(tái)軟件模塊結(jié)構(gòu)
平臺(tái)內(nèi)部通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量總線及數(shù)據(jù)溯源兩種技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控。為解決數(shù)據(jù)快速溯源問(wèn)題，數(shù)據(jù)共享平臺(tái)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的南向采集接口及北向共享接口進(jìn)行改造，加入系統(tǒng)標(biāo)簽位，通過(guò)解析這個(gè)標(biāo)簽位，直接提取其溯源關(guān)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾負(fù)浣Y(jié)構(gòu)，具體增加的標(biāo)簽位規(guī)范為：8.png。數(shù)據(jù)共享平臺(tái)在數(shù)據(jù)裝載、處理、分發(fā)、計(jì)算的每步遵照規(guī)范自動(dòng)寫入新的唯一標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源能力。
在多層系統(tǒng)架構(gòu)中增加數(shù)據(jù)質(zhì)量總線，在自下而上的數(shù)據(jù)匯聚過(guò)程中，主動(dòng)將每一個(gè)數(shù)據(jù)匯聚任務(wù)的核查結(jié)果推送到數(shù)據(jù)質(zhì)量總線中，當(dāng)上層系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，通過(guò)該總線直接定位到出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)據(jù)匯聚任務(wù)所在的層級(jí)系統(tǒng)。
分層解耦，支撐應(yīng)用層百花齊放
相比于傳統(tǒng)架構(gòu)，多層系統(tǒng)架構(gòu)有諸多創(chuàng)新點(diǎn)。一是打通不同領(lǐng)域數(shù)據(jù)源壁壘，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源共享。打通跨域連接通道，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)源在數(shù)據(jù)共享平臺(tái)中的處理、整合、優(yōu)化，推進(jìn)O域的信令數(shù)據(jù)、B域的用戶數(shù)據(jù)、終端公司的終端數(shù)據(jù)等多方面的數(shù)據(jù)融合，為上層應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。二是分層解耦，支撐應(yīng)用層百花齊放。通過(guò)Hbase、Webservice、FTP等多種共享方式實(shí)現(xiàn)了多廠家支撐能力，攻克兼容性及數(shù)據(jù)共享能力的技術(shù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。三是終端、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，推進(jìn)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)。以客戶分類為基礎(chǔ)，通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)等營(yíng)銷要素匹配，結(jié)合客戶終端、行為等特征分析，輸出客戶4G運(yùn)營(yíng)模型，從而形成終端、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同一體化的4G運(yùn)營(yíng)體系。
具體到實(shí)際應(yīng)用，多層系統(tǒng)架構(gòu)分為3個(gè)方面。
在互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)五元五階的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析，協(xié)助各專業(yè)部門解決性能問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題定界（如圖3、圖4、圖5、圖6所示）。
圖3 LTE互聯(lián)網(wǎng)端到端質(zhì)量分析
圖4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析
圖5 終端質(zhì)量分析
圖6 業(yè)務(wù)整體評(píng)估
在視頻端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，從基于網(wǎng)絡(luò)本身的質(zhì)量管理向注重客戶感知的端到端橫向一體化質(zhì)量保障機(jī)制轉(zhuǎn)變，建立視頻業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量管理機(jī)制，確?？蛻粢曨l業(yè)務(wù)感知（如圖7所示）。
圖7 視頻業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量管理機(jī)制
在客戶滿意度畫像方面，基于傳統(tǒng)手段獲取用戶真實(shí)滿意度，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘手段深度挖掘KPI與用戶滿意度的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)基于KPI的用戶滿意度畫像預(yù)測(cè)，支持各地市用戶數(shù)量及占比，進(jìn)行各級(jí)問(wèn)題小區(qū)數(shù)量、待修復(fù)數(shù)量、已修復(fù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
基于大數(shù)據(jù)網(wǎng)管運(yùn)營(yíng)支撐體系已容納網(wǎng)絡(luò)側(cè)、經(jīng)分側(cè)、終端側(cè)大部分?jǐn)?shù)據(jù)，能夠支撐網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、終端、流量等多方面數(shù)據(jù)需求，其中最細(xì)粒度的場(chǎng)景為億級(jí)條記錄的用戶級(jí)數(shù)據(jù)分析。該研究已逐步融入吉林移動(dòng)日常的運(yùn)營(yíng)工作中，應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大。
