“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”
“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……
這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋？
近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。
群眾在政府官微咨詢遇“雷人”回復(fù)
5月2日晚11時(shí)許，安徽省池州市貴池區(qū)某基層學(xué)校的蔣姓教師向“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺發(fā)送了一條咨詢信息，收到的回復(fù)卻是“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”。因?yàn)闊o法相信官方微信能作此回復(fù)，隨后她將咨詢信息重新發(fā)送一遍，收到的反饋?zhàn)兂?ldquo;我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。該教師向記者表示，當(dāng)時(shí)還以為進(jìn)了一家山寨網(wǎng)站，“官微如此‘神回復(fù)’，真是不可思議。”
官方回應(yīng)：后臺系統(tǒng)原因 導(dǎo)致自動回復(fù)出錯(cuò)
此事很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。5月3日傍晚，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”官方微博賬號在一相關(guān)微博下留言回復(fù)：“網(wǎng)友您好，由于微信后臺系統(tǒng)原因，導(dǎo)致自動回復(fù)出錯(cuò)，已與當(dāng)事人取得聯(lián)系并解釋原因。現(xiàn)系統(tǒng)已恢復(fù)，后期我們會努力改進(jìn)減少失誤。希望能夠得到大家的諒解，并希望大家停止傳播。”
經(jīng)查，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的微信賬號認(rèn)證主體是池州市貴池區(qū)信息辦公室。其賬號標(biāo)注的功能介紹為：貴池區(qū)人民政府官方微信公眾號，發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會關(guān)切、推進(jìn)政民互動，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
已責(zé)成代運(yùn)營公司對此事進(jìn)行徹查
記者了解到，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的官方微信由中國聯(lián)通池州分公司代為運(yùn)營。該平臺負(fù)責(zé)內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)的董某向記者解釋稱，此次“意外”是“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。此前該賬號與某公司開發(fā)“新時(shí)代新貴池”隨手拍線上活動，賬號的人工客服權(quán)限被掐斷，轉(zhuǎn)為由一款智能回復(fù)軟件“小黃雞”自動托管狀態(tài)。他們對此并不知情。
記者通過查詢，確認(rèn)在該平臺近期歷史信息中確有隨手拍活動。“小黃雞”是一款能實(shí)現(xiàn)自然語言的交互并進(jìn)行有趣對話的軟件。“由于群眾咨詢時(shí)間是晚上11點(diǎn)，夜間沒有人員進(jìn)行維護(hù)，‘小黃雞’自動發(fā)出調(diào)侃的網(wǎng)絡(luò)用語。3日上午，平臺技術(shù)人員已經(jīng)對‘意外’進(jìn)行了修復(fù)。”董某說。
據(jù)董某介紹，目前貴池區(qū)信息辦已責(zé)成他們對此次事件進(jìn)行徹查，并要求出具相關(guān)報(bào)告。他本人在4日下午已向當(dāng)事老師登門道歉。
對相關(guān)責(zé)任人啟動問責(zé)程序
原因查明后，貴池區(qū)即督促政務(wù)微信公眾號代運(yùn)維單位向網(wǎng)友解釋說明并道歉。代運(yùn)維單位對平臺技術(shù)責(zé)任人和公眾號維護(hù)人員分別作出嚴(yán)重警告和警告處分。同時(shí)，貴池區(qū)信息辦深刻反思問題與不足，誠懇接受廣大網(wǎng)友和社會各界批評，并啟動對相關(guān)責(zé)任人問責(zé)程序。
貴池區(qū)信息辦表示，公眾號出現(xiàn)不當(dāng)回復(fù)暴露出其在公眾號管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實(shí)等薄弱環(huán)節(jié)，下一步將深刻汲取教訓(xùn)，健全制度，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)與管理，努力辦好“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微博微信工作。
加強(qiáng)自身把關(guān) 要切實(shí)擔(dān)起責(zé)任
政務(wù)官微出現(xiàn)“神回復(fù)”在近些年時(shí)有出現(xiàn)，有些被群眾肯定稱贊，有些則備受詬病。安徽省委黨校省情研究中心主任張彪認(rèn)為，地方政府部門利用“兩微一端”參與社會公共治理，需注意好尺度和守住“服務(wù)和引導(dǎo)”的角色定位。發(fā)布或回復(fù)一些“幽默式語句”，或有利于拉近與民眾之間的距離，但需保證價(jià)值導(dǎo)向正確。
張彪指出，當(dāng)前一些地方政府部門還存在將官微發(fā)布外包給第三方機(jī)構(gòu)、弱化自身把關(guān)的現(xiàn)象。貴池區(qū)此次出現(xiàn)的問題，雖然官方判斷是技術(shù)原因?qū)е?，但客觀上造成了不良社會影響。他建議，“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺，地方政府部門不能疏于管理，要切實(shí)擔(dān)起責(zé)，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在互聯(lián)網(wǎng)的考卷上，會答題、答好題。
