與大多數(shù)CIO一樣，Kay正在與她的執(zhí)行同事們一起制定改善客戶體驗(yàn)的策略。這需要能夠在正確的時(shí)間訪問(wèn)和分析正確的數(shù)據(jù)，以便公司能夠提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，并根據(jù)每個(gè)客戶的不同需求提出服務(wù)建議。
這有助于IT和業(yè)務(wù)部門把注意力放在業(yè)務(wù)成果上，無(wú)論是速度、效率、更好的響應(yīng)能力還是創(chuàng)新。Bhatnagar解釋說(shuō)，有了這些關(guān)注重點(diǎn)，IT可以將注意力集中在如何構(gòu)建和優(yōu)化遺留技術(shù)上，以實(shí)現(xiàn)這些成果。
盡管數(shù)字路線圖在加速且現(xiàn)代化進(jìn)程也在持續(xù)推動(dòng)中，許多CIO的IT堆棧中仍然有舊的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施。
全球Top3數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)服務(wù)和主機(jī)托管提供商Cyxtera的CIO Leo Taddeo表示，CIO和CISO(首席信息安全官)以及其它企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，需要一起著手處理網(wǎng)絡(luò)安全的人才問(wèn)題，并把「擴(kuò)充和培育相關(guān)人才庫(kù)」列入2022年的優(yōu)先事項(xiàng)中。
隨著首席信息官將注意力轉(zhuǎn)向?yàn)槲磥?lái)的業(yè)務(wù)提供支持，企業(yè)正在積極采用新興技術(shù)(或現(xiàn)有技術(shù)的新應(yīng)用)。不過(guò)，凱捷集團(tuán)副總裁兼首席信息官Sudhir Reddy表示，那些真正受到關(guān)注的企業(yè)需要幫助解決問(wèn)題，提高效率和有效性，或提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
疫情提升了人們對(duì)技術(shù)的普遍期望：從采用云技術(shù)到遠(yuǎn)程工作，再到為混合辦公做準(zhǔn)備，CIO已經(jīng)在最艱難的時(shí)期接受了辦公方式的變革，并向公司代表、員工和客戶傳達(dá)了信息。
