對(duì)于許多CIO來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)是一個(gè)比較新的要求，CIO們?cè)谶^(guò)去幾年優(yōu)先考慮的是技術(shù)可用性、效率提升和基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化。CIO和高管顧問(wèn)們表示，這些要求仍然很重要，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在更需要利用所有這些要素：可用性、效率和現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施，來(lái)打造客戶尋求的體驗(yàn)。
客戶體驗(yàn)已成為公司取得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，CIO們已開(kāi)始思考如何通過(guò)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和組織文化，使客戶體驗(yàn)成為IT部門的工作重點(diǎn)。
在IT戰(zhàn)略制定過(guò)程中,首先要制定3到5年戰(zhàn)略規(guī)劃Strategy Plan(簡(jiǎn)稱SP),而且SP需要進(jìn)行年度回顧與更新。同時(shí)SP會(huì)分解成戰(zhàn)略舉措、戰(zhàn)略重點(diǎn),這些戰(zhàn)略重點(diǎn)需要由年度工作計(jì)劃Business Plan(簡(jiǎn)稱BP)來(lái)做承接。BP再往下分解,進(jìn)入到相應(yīng)部門的KPI以及個(gè)人PPC(個(gè)人業(yè)績(jī)承諾)。這樣的話,整個(gè)戰(zhàn)略從制定到執(zhí)行就形成了一個(gè)閉環(huán)。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越需要企業(yè)系統(tǒng)來(lái)跟上日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)節(jié)奏，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)或地區(qū)能幸免于此。事實(shí)上，全球超過(guò)有超過(guò)77%的交易與SAP系統(tǒng)有關(guān)。再加上Oracle、Workday、NetSuite和微軟Dynamics 365等其它財(cái)務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在企業(yè)的大多數(shù)交易都涉及一個(gè)或多個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮依然洶涌，IDC預(yù)計(jì)，到2022年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比達(dá)到60%，中國(guó)的占比將達(dá)65%。到2023年，全球用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將達(dá)到2.3萬(wàn)億美元，超過(guò)所有ICT支出的一半。
數(shù)字化技術(shù)是解決問(wèn)題的技術(shù)方法和工具，不能成為項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的主導(dǎo)力量，更不能用數(shù)字化技術(shù)去駕馭和指揮業(yè)務(wù)上的攻堅(jiān)任務(wù)。
