在冠狀病毒疫情發(fā)生之前，客戶的期望就一直在上升。企業(yè)的成功需要大規(guī)模交付獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，而技術(shù)在交付過程中起著核心作用。隨著社交遠(yuǎn)離和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩可能導(dǎo)致客戶行為的持久變化，預(yù)計(jì)這些趨勢(shì)將會(huì)加速。在這種環(huán)境下，首席信息官的作用在創(chuàng)造可推動(dòng)長期市場(chǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)方面變得越來越重要。
在目前IT預(yù)算緊張的條件下,CIO在進(jìn)行IT投資闡述商業(yè)價(jià)值時(shí)所面臨的壓力比以往任何時(shí)候都大。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)使到許多公司會(huì)要求他們重新對(duì)投資回報(bào)率(ROI)進(jìn)行認(rèn)識(shí)。不幸的是，這些工作似乎都是在作繭自縛，一旦提出回報(bào)率的時(shí)候，CIO就象遇到不可突破的厚殼。
越來越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)運(yùn)維事務(wù)外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。對(duì)企業(yè)的IT信息部門來說，選擇IT外包服務(wù)，經(jīng)濟(jì)成本更低，產(chǎn)出更高，比自建IT團(tuán)隊(duì)好處更多。但是，技術(shù)外包行業(yè)由于其專業(yè)性，易于魚目混雜，稍有不慎，就會(huì)落入陷阱。
敏捷和彈性是近來十分流行的詞匯，同時(shí)根據(jù)環(huán)境和需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變的能力也同樣重要。可以說，過去幾個(gè)月對(duì)所有CIO來說最大的轉(zhuǎn)變發(fā)生在冠狀病毒大流行爆發(fā)后，他們幾乎在一夜之間改變了之前的工作方式，使組織進(jìn)入遠(yuǎn)程工作狀態(tài)。
分析核心人力資源服務(wù)和IT服務(wù)有一套完整的要素，使用不同的業(yè)務(wù)模式來調(diào)整和組合這些要素，以滿足不同的需求和不同的業(yè)務(wù)部門。”他補(bǔ)充說，還有一種管理技術(shù)堆棧的自適應(yīng)方法?！爸饕谟谄脚_(tái)，并利用云技術(shù)和人工智能等突破性的技術(shù)，以及通過技術(shù)進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新?！?/summary>
為了實(shí)現(xiàn)向云的遷移，企業(yè)應(yīng)該選擇集強(qiáng)大技術(shù)和資訊專業(yè)知識(shí)以及安全、應(yīng)用和數(shù)據(jù)遷移等廣泛能力于一身的云外包服務(wù)提供商。除此之外，企業(yè)還需要尋找能夠提供新一代技術(shù)的提供商，如人工智能（AI）、高級(jí)分析、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）或移動(dòng)應(yīng)用等，以此來幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)價(jià)值。
