一方面，消費(fèi)者線上需求日益增長，對于構(gòu)建完善的數(shù)字化渠道提出更高要求。另一方面，隨著越來越多企業(yè)實(shí)施地域多元化戰(zhàn)略，由此引發(fā)的如何保護(hù)云遷移數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全問題，均考驗(yàn)著CIO的應(yīng)對能力。此外，遠(yuǎn)程辦公模式也離不開信息技術(shù)的大力支持。
疫情阻斷了產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的物理聯(lián)系，供應(yīng)鏈的斷裂成為新冠對企業(yè)產(chǎn)生的最大影響。Gartner研究副總裁陳勇（Owen Chen）表示，通過研究發(fā)現(xiàn)，18%的企業(yè)供應(yīng)商的可信賴程度在下降，而有51%的企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度正在下降。
在短期內(nèi)，許多首席信息官現(xiàn)在以一種前所未有的方式對用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。拉巴塔指出：“居家辦公方式是否成功開展已添加到首席信息官的KPI中?！蓖瑫r(shí)，蜜月期(即員工僅僅因?yàn)閷?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公而感謝IT部門的時(shí)期)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束。
到2022年，65%的首席信息干事將以數(shù)字方式增強(qiáng)前線工作人員的數(shù)據(jù)、人工智能和安全能力，使他們能夠在快速變化的情況下擴(kuò)大生產(chǎn)力、適應(yīng)性和決策能力。
2020年對于如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)倉促而有效的概念證明。首席信息官報(bào)告說，總體而言，技術(shù)支出水平已經(jīng)回升或?qū)⒃诓痪玫膶砘厣?，這將使2021年的消費(fèi)比我們之前報(bào)道的要強(qiáng)勁 。
一眾組織將增大自己的混合工作員工數(shù)目，實(shí)現(xiàn)勞動力管理上更大的靈活性，這樣可以節(jié)省成本，也可以更好地處理由于疾病或需要照顧家人時(shí)員工請假的情況。IT和人力資源組織對于新一代遙距工作平臺有著濃厚的興趣，這樣的平臺可以改善時(shí)間、出勤率、日程安排、請假等等的管理，也可以改善混合員工的任務(wù)管理。
