冠狀病毒肺炎如今正在全球蔓延，為了應(yīng)對疫情可能導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司建議各組織的首席信息官為此做好準(zhǔn)備，應(yīng)該采取三個(gè)措施。
聊天機(jī)器人、虛擬助理以及機(jī)器人推動(dòng)了無縫、輕松的客戶體驗(yàn)，因此它們的用途必然會(huì)增加。Gartner預(yù)測，2020年70%的客戶互動(dòng)將涉及新興技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）應(yīng)用、聊天機(jī)器人、移動(dòng)即時(shí)訊息，遠(yuǎn)高于2018年15%的比例。
轉(zhuǎn)型的成功可能會(huì)因?yàn)楣δ苁д{(diào)的IT文化而脫軌，而這種文化的根源往往可以追溯到豎井文化、組織結(jié)構(gòu)和過少的合作愿望或動(dòng)機(jī)。
隨著各企業(yè)機(jī)構(gòu)、城市和國家采取各種防疫措施和出行限制，給業(yè)務(wù)帶來不確定性甚至破壞性影響，使得企業(yè)運(yùn)營被暫?；蜻\(yùn)營能力受到限制。
透明度是一個(gè)協(xié)作過程，在此過程中你可以將用戶團(tuán)體從IT消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐顿Y者。這樣做將會(huì)營造一種投資管理文化，而這會(huì)推動(dòng)在業(yè)務(wù)工作中制定更多的決策，從而這些投資回報(bào)可以真正實(shí)現(xiàn)。
速度、安全、敏捷、創(chuàng)新、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)洞察，當(dāng)我們了解全球各地的首席信息官(CIO)們他們今年的工作重點(diǎn)時(shí)，這些關(guān)鍵詞被經(jīng)常提及。
