RPA不會(huì)修復(fù)損壞的工作流程，但可以幫助實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以確保消除人為錯(cuò)誤并減少流程周期時(shí)間。您仍然需要花費(fèi)時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)流程中的空白，但是智能自動(dòng)化可以很好地集成來(lái)自不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。
隨著2019年即將結(jié)束，首席信息官將他們的精力轉(zhuǎn)向數(shù)字化進(jìn)程的下一個(gè)階段。許多IT主管會(huì)提升他們的員工體驗(yàn)(EX)，從而改善整體客戶體驗(yàn)(CX)。
CIO和IT主管必須“積極尋求變革”才能在數(shù)字商業(yè)的舞臺(tái)上取得成績(jī)，這一點(diǎn)非常重要。首席信息官不僅要察覺任何新的項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)，還要保障現(xiàn)有的和過去的項(xiàng)目維持穩(wěn)定，多項(xiàng)任務(wù)同步運(yùn)行。
每個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)遇到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果他們想承擔(dān)更多的責(zé)任，就必須非常擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于CIO角色來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)能力和不做事的能力比技術(shù)深度更重要。如果你在職業(yè)生涯的早期沒有開始培養(yǎng)這些技能，你就會(huì)在CIO道路上失敗。這與授權(quán)無(wú)關(guān)，授權(quán)只是把任務(wù)交給別人。領(lǐng)導(dǎo)力是與授權(quán)和信任都有關(guān)。
當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)帶著愿景來(lái)的時(shí)候，企業(yè)通常會(huì)對(duì)新的核心技能做出承諾——并承諾堅(jiān)持到底。要求員工不僅改變他們的工作方式，而且要改變他們的行為和表現(xiàn)方式——這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。不是每個(gè)人都能接受的。
CIO需要幫助其執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獲得了解技術(shù)的業(yè)務(wù)主管。我們的目標(biāo)應(yīng)該是成為值得信賴的顧問，包括在員工經(jīng)驗(yàn)方面與人力資源部門合作，使員工能夠使用新興技術(shù)。這可能需要技能建設(shè)、企業(yè)學(xué)習(xí)和一般人員管理，還可能需要以客戶為中心的業(yè)務(wù)模型和收入流。
