面對挑戰(zhàn)，CIO 需要轉(zhuǎn)變運維管理的思路 —— 從原來以資源監(jiān)控為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾悄芊治鰹楹诵?；從原來的問題管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趔w驗管理；從原來的設(shè)備管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性綜合管理。
公司的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都轉(zhuǎn)移到了存儲庫中，從進(jìn)入公司傳統(tǒng)BI的數(shù)據(jù)流開始，并逐漸增加更多數(shù)據(jù)，包括Ashworth發(fā)現(xiàn)的影子IT項目的數(shù)據(jù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后是資源的高效配置問題。從農(nóng)耕時代到工業(yè)革命時代，從互聯(lián)網(wǎng)時代到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代再到最近的貿(mào)易戰(zhàn)，實則是能源使用的效率問題——要么不斷地找到更有效率的能源去替代現(xiàn)有的能源，要么把現(xiàn)有能源的使用效率提升。
公司經(jīng)過10多年發(fā)展，公司的整個品牌及門店的運營管理系統(tǒng)已經(jīng)建立得非常完善，從渠道整合到統(tǒng)一庫存、再談到統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)，該有的系統(tǒng)全都已經(jīng)建設(shè)完成，而且全是由業(yè)內(nèi)一流的供應(yīng)商來進(jìn)行實施?？墒菃栴}是有系統(tǒng)和系統(tǒng)好壞有很大的區(qū)別。
在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)一般被歸類為后臺工作，居于從屬地位。隨著客戶需求的演化發(fā)展，首席信息官（CIO）的職責(zé)逐漸上升到前臺。如今，CIO 是零售商管理團(tuán)隊中的關(guān)鍵成員，對推動公司戰(zhàn)略和達(dá)成結(jié)果都負(fù)有重要責(zé)任。
毫無疑問，組織因可能會被他們的云服務(wù)供應(yīng)商鎖定而倍感擔(dān)憂。畢竟縱覽 IT 歷史，供應(yīng)商倚仗高昂的轉(zhuǎn)換成本實施限制性許可條款并提高價格的例子屢見不鮮。但是我認(rèn)為云計算是不同的——事實上，它正在使軟件、硬件和 IT 服務(wù)供應(yīng)商越來越難以利用他們過去所擁有的優(yōu)勢。
